PrincipalQuejasLeon Casino - El retiro del jugador fue cancelado.

Leon Casino - El retiro del jugador fue cancelado.

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Importe: 6.200 INR

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/07/2024 | Caso cerrado : 29/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de India experimentó una demora al retirar fondos del casino. A pesar de que el casino afirmó que el tiempo de procesamiento fue de 1 a 2 horas, habían pasado casi 17 horas sin resolución. El jugador informó más tarde que su cuenta estaba bloqueada y que había pasado por varios pasos de verificación sin recibir sus ganancias. Después de revisar la evidencia del casino, se encontró que respaldaba las afirmaciones de "apuestas opuestas", lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.

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Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
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Estimado yeshwanth111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,

Ahora bloquearon mi cuenta y en las últimas 7 horas enfrenté una tortura extrema por parte de ellos.

Primero pidieron identificación, luego pasaporte, luego selfie, luego cheque de vivacidad, luego extracto bancario.

Después de completar cada paso, dijeron que liberarán el pago, pero después de completar cada paso dicen que verifiquen otro paso. Ahora, después de darles una declaración, me piden que espere 30 días para completar la verificación y luego solo yo recibiré mi monto (no garantizan eso también, dicen que verificarán y me lo harán saber).


He visto reseñas sobre Trust Pilot que dicen que algunas personas no reciben retiros para siempre después de este paso.

Por favor ayúdenme, esta es la única esperanza que tengo. No me importa perder la cuenta pero quiero que me devuelvan mi dinero.

Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, yeshwanth111. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Entiendo correctamente que sus documentos aún no han sido verificados?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Gracias.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

He jugado varios juegos en el casino en vivo.

Primero me dijeron que mis retiros se abrirían después de verificar la vivacidad y el pasaporte, una vez que envié, comenzaron a pedir un extracto bancario, dijeron que lo liberarían después de enviar esto. Lo comprobaron, pero ahora se les ocurrió una nueva excusa diciendo que el documento se envió al equipo de seguridad, lo que demora hasta 30 días. He visto varias reseñas en Trustpilot y Twitter/x de que no han liberado el pago incluso después de 60 días. Tengo mucho miedo, esa cantidad es muy importante para mí. Estoy pidiendo retiros. No me importa el bloqueo de cuenta. Cuando charlé, una persona de soporte respondió diciendo: "Recomendamos encarecidamente no ver nuestra plataforma como un medio para generar ganancias, ya que esta no es la intención principal detrás de nuestro servicio".

file


Acabo de comprobar que borraron ese mensaje.!

Sin bonificación


¡Por favor ayúdame a conseguir mi dinero! No me importa si la cuenta desapareció.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado gurú del casino,


La actividad del jugador se encuentra actualmente en proceso de verificación en Evolutions Gaming. Tenga en cuenta que actuamos de acuerdo con nuestros T&C que nos permiten suspender los retiros durante el período de verificación y verificación de actividad de hasta 30 días.


Estimado yeshwanth111 ,


Le rogamos que espere hasta que finalice la verificación. Gracias por su paciencia.


Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento León

Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿No puedo simplemente obtener mi dinero y luego ustedes pueden hacer la verificación? ¡Estoy bastante seguro de que no he hecho nada malo aparte de ganar unos cuantos dólares en el casino en vivo! ¿Cómo pueden retener mis fondos durante 30 días? Permíteme retirar dinero. Si crees que he hecho algo mal, puedes bloquear mi cuenta y nunca dejarme depositar en Leon Bet. No es correcto retener mis fondos durante 30 días. Ya han pasado 5 días y es muy frustrante.


Y en el chat, la persona de soporte literalmente dijo esto y ELIMINÓ : "Recomendamos encarecidamente no ver nuestra plataforma como un medio para generar ganancias, ya que esta no es la intención principal detrás de nuestro servicio".

¿Quieres decir que si gano alguna cantidad, bloquearás mi cuenta?


Ahora el chat dejó de responder a mis mensajes y en el correo electrónico recibo mensajes reenviados.


Tomaste el pasaporte, el documento de identidad nacional, el estado de cuenta de la billetera, el cheque de vivacidad, uno tras otro, envié todo lo que pediste y luego empezaste a decir 30 días.


Permítanme retirarme, nunca antes me había enfrentado a algo así. Te solicito que desbloquees mis retiros, Casino Guru, ¡ayúdame!

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Público
Público
hace 4 meses
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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Querido Alejandro ,

¿Podría aclarar la fecha exacta de inicio de la investigación de Evolution?


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado gurú del casino,


La investigación de Evolution comenzó el 15/07/24 y aún está en curso.


Estimado yeshwanth111 ,


Le rogamos que espere hasta que finalice la investigación. Gracias por su paciencia.


Si tiene alguna pregunta no relacionada con la investigación, consulte nuestro soporte, que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.


Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento León

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Público
Público
hace 4 meses
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"Si tiene alguna pregunta no relacionada con la investigación, consulte nuestro soporte, que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana".


Ustedes dejaron de responder a mis correos electrónicos y chats.

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Público
Público
hace 3 meses
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Muy bien, démosle dos semanas más.


Querido Alejandro ,

Comuníquese con nosotros cuando finalice la investigación. Muchas gracias.


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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado gurú del casino,


¡Me han hecho fraude y afirman que he hecho fraude!

Me han enviado un correo electrónico -


Hola,


Esto es para informarle que su cuenta ha sido bloqueada debido a una violación de nuestros T&C:


6.1 Contamos con una estricta política contra el lavado de dinero. Cualquier actividad criminal o que viole las reglas ("Fraude") está prohibida y puede provocar el cierre de la cuenta del jugador y la pérdida de los fondos que contiene.

6.2 El fraude incluye, entre otros: pagar con vales o tarjetas bancarias robadas o de otra persona, utilizar acceso comprometido a una billetera electrónica, colusión de jugadores, datos de registro falsos, falsificación de documentos e influir en el resultado de un evento deportivo a través de la afiliación con el organizador del evento deportivo. o posesión de información de atletas, agentes, entrenadores, árbitros, directores de equipo u otros participantes del evento.

6.5 Podemos decidir bloquear su cuenta siempre que tengamos motivos para sospechar que está involucrada en un fraude. Hasta que se completen nuestras investigaciones y se aclare el caso de fraude, podemos continuar congelando la cuenta. En caso de decidir el bloqueo permanente de la cuenta por Fraude, tenemos derecho a retener una comisión del 5% del importe de los depósitos. Al devolver fondos, se tienen en cuenta sus retiros anteriores.


Según la decisión de nuestro departamento de seguridad, no se le permite registrar nuevas cuentas en nuestro sistema. Cualquier cuenta nueva creada se cerrará y se perderán todos los fondos.


1) Nunca he cometido ningún fraude, si creen que he hecho algo malo, les solicito que envíen solo 1 prueba.

2) Si hubiera cometido algún fraude, podría haber ganado mucho. De hecho, estoy perdiendo con la apuesta LEON. Perdí más dinero del que gané aquí.

3) Mis fondos restantes son rs. 3700 algo, ¿a dónde se fue mi dinero? Ese es mi dinero depositado, ni siquiera aposté nada con esa cantidad. ¿Cómo pueden simplemente robarme el dinero sin presentarme ninguna prueba?


¡POR FAVOR AYÚDENME A RECUPERAR MI DINERO! YA HAN BLOQUEADO MI CUENTA

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Les he enviado mi pasaporte, documento nacional de identidad, estado de cuenta, chequeo de vivacidad, todo aún así no están pagando mi DINERO DEPOSITADO.

Después de hacerme esperar 30 días diciendo que van a consultar con EVOLUTION GAMING, me están haciendo este fraude.


POR FAVOR AYUDENME A RECUPERAR MI DINERO. ¡No es una cantidad pequeña para mí!

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No puedo creer que puedan robarme el dinero depositado así sin más. Si quieren pueden cancelar mis ganancias, pero en leonbet he perdido más que ganar aquí. Quiero mi dinero de vuelta. por favor, ayúdame

file

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. No me responden y dicen que tampoco recuperaré el dinero que deposité. He perdido más de lo que he ganado en Leon. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. No he hecho nada malo. Si lo hubiera hecho, habría obtenido ganancias. He perdido más de lo que he ganado aquí.

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Público
Público
hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. También me han robado los fondos de mis depósitos. ¿Cómo pueden robarme mis depósitos sin ningún motivo? Si se quedan con las ganancias, está bien, pero robar fondos de depósitos es algo de lo que nunca he oído hablar. No es una cantidad pequeña. Por favor, ayúdenme. No he cometido ningún error, aparte de jugar en un casino.

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Público
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hace 3 meses
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Hola Kristina y equipo de Casino Guru:


La cuenta ha sido bloqueada permanentemente por colusión. Los fondos restantes se pierden porque la suma de los retiros supera la suma de los depósitos.


El resultado de la verificación de Soft Gamings mostró que el jugador, junto con otro jugador, utilizaron una estrategia de apuestas opuestas para rotar fondos durante la sesión.


Gracias por ayudarnos a resolver este caso.


Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento de Leon

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Público
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hace 3 meses
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Gracias a ambos por vuestra colaboración. Ahora trasladaré vuestra queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 meses
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¿Puede decirme en detalle cuánto deposité y cuánto retiré?

¿Cuál es el significado de la estrategia de apuestas opuestas? ¿Por qué debería hacer apuestas opuestas? ¿Cuál es su utilidad? Por favor, explíquenme. ¿Por qué me robaron el depósito?

¿Por qué perdería dinero si apostara con la estrategia contraria? ¿De qué estás hablando? Solo tengo una cuenta. Incluso he perdido mucho dinero.

¿Por qué me robaron el monto de mi depósito?


POR FAVOR PROPORCIONE PRUEBAS DE TODO EN DETALLE.


GRACIAS.

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Público
Público
hace 3 meses
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Estimado yeshwanth111,

Me hago cargo de su queja.


Querido Alexander,

Por favor envíe la evidencia que respalde sus afirmaciones a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ).

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Peter,


Por favor, ayúdenme a recuperar el dinero que deposité. Pregúntenles sobre mis ganancias y pérdidas.

Mi monto de depósito es Rs. 3700.

No sé qué es esta "estrategia de apuestas opuestas". Es la primera vez que la escucho. En el casino, si apostamos en apuestas opuestas, perderemos dinero, ¿no? ¿Por qué apostaría así? Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. ¡DINERO DEPOSITADO!





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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Peter,


Te he enviado un correo electrónico con la información que solicitaste.


Gracias por su ayuda.


Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento de Leon

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Público
Público
hace 2 meses
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Gracias Alexander por la evidencia de apoyo.


Estimado yeshwanth111,

Hemos revisado la evidencia del casino y me temo que no podremos ayudarte. La evidencia respalda firmemente las afirmaciones del casino sobre apuestas contrarias y, por lo tanto, no tenemos otra opción que rechazar tu queja. Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, dirígete a la autoridad de licencias del casino (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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