Leon Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola

El 23 y 24 de julio hice 4 depósitos por un total de 3500 euros. Conseguí ganar 9557 euros y quería hacer un retiro.

Luego me dijeron que hiciera una verificación, lo cual hice.

Pasaporte + foto mía - Aprobado y cuenta verificada

Luego vino una nueva verificación en el siguiente orden

Estado de cuenta - aprobado

Foto mía con la nota de leon y fecha y con sesión iniciada en leon-aprobada

Prueba de que mi tarjeta anterior ha sido cancelada (hace 1 año) - aprobada.

Después de enviar todo esto, recibí un correo electrónico por la mañana diciendo que necesitaban una verificación adicional y que tomaría alrededor de 3 días, pero un máximo de 30 días.

Puedo iniciar sesión en mi cuenta pero todo mi historial ha sido eliminado.

No he utilizado ningún bono.

Han pasado ya 24 días desde que recibí el correo electrónico y unos 30 días desde que comencé mi verificación y no he recibido noticias de Leonbet y estoy preocupado. Tengo 9557 euros en mi cuenta que no puedo retirar

por favor, ayúdame

Querido daninil,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Leon Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo llevas jugando al casino?
• ¿Has realizado algún retiro anteriormente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

1. Abrí mi cuenta hace aproximadamente 1 año, pero solo hice el depósito unas pocas veces hace un año.

2 No he realizado ningún retiro antes.

3. He jugado a apuestas deportivas.

Olvidé escribir antes de eso el correo electrónico que recibí que tomaría aproximadamente 3 días para verificar, pero como máximo 30 días recibí 2/7

Un cordial saludo Daniel

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Hola Thomas, te he enviado un correo electrónico. Atentamente, Daniel

Hola Casinoguru, puedo anunciar que después de unos 35 días finalmente me han verificado, pero ahora tengo problemas con mi retiro. Recibí el siguiente correo electrónico cuando realicé un retiro y mi retiro fue cancelado.

"Hola.

Debido a dificultades técnicas temporales en el sistema de pago, el retiro de fondos puede demorar hasta varios días hábiles.

Es posible que desee cancelar su retiro y devolver los fondos a su cuenta; de lo contrario, tendrá que esperar hasta que se haya procesado su retiro.

Gracias por su comprensión. Lamentamos las molestias."

Hola Casinoguru

Finalmente recibí mi retiro después de 40 días. Pero intenté canjear mis puntos de fidelidad que acumulé y a los que tengo derecho según el acuerdo. Valen 193 euros, pero Leonbet los ha bloqueado sin ningún motivo. Vea las imágenes adjuntas. Por favor, Casinoguru, ayúdenme con esto.

Muchas gracias, daninil, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, daninil,

Lamento escuchar acerca de su problema, pero me alegra saber que ya recibió su retiro. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Leon Casino :

¿Podrían ayudarnos con una aclaración sobre la prohibición del usuario de canjear puntos y/o la información sobre cuándo se podría levantar la restricción?

(El monto en disputa no está actualizado, representa el problema original con retiros pendientes y se actualizará de acuerdo con los resultados de la queja)

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de Casino Guru:

Nuestro departamento de riesgos ha excluido a este cliente de nuestro programa de bonificación debido a su participación en apuestas de arbitraje.

De acuerdo con los Términos y condiciones de esta promoción, nos reservamos el derecho de suspender a los usuarios de nuestro programa de fidelización. Actuamos en total conformidad con los Términos y condiciones de esta promoción.

1.7. LEON se reserva el derecho de terminar o modificar los términos de esta promoción en cualquier momento sin previo aviso.

3.2. Todas las disputas relacionadas con los derechos de participación en esta promoción, así como todas las cuestiones relacionadas con la recepción de los premios, serán resueltas por la dirección de LEON. Esta decisión es vinculante y no está sujeta a apelación por parte de los jugadores ni de terceros.

Los términos y condiciones completos de la promoción están disponibles aquí.

https://leonbets.com/promoterms/SPORT_LOYALTY_PROGRAM_RULES

Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento de Leon

Leonbet En realidad, ni siquiera sabía qué significaba "apuestas de arbitraje", así que tuve que buscarlo en Google. Es una acusación ridícula de tu parte porque no quieres pagarle a un cliente que ganó dinero. Puedes publicar tus pruebas. Yo solo soy un cliente ganador.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Querido daninil ,

Para que quede claro: el monto en disputa de € 9557 se pagó con éxito y se acreditó en su método de pago, y ahora solo hablamos de puntos de fidelidad de € 193, ¿verdad?

Hola, si así es, saludos Daniel.

Hola, finalmente recibí todo mi dinero. Puedes cerrar el caso 😊

¡Qué gran noticia, daninil!

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Muchas gracias, equipo de Leon Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru