El jugador de Suecia realizó depósitos por un total de 3500 euros y ganó 9557 euros, pero enfrenta demoras en el retiro debido a los extensos procesos de verificación. Después de completar múltiples pasos de verificación, no ha recibido ninguna actualización durante 24 días
Hola
El 23 y 24 de julio hice 4 depósitos por un total de 3500 euros. Conseguí ganar 9557 euros y quería hacer un retiro.
Luego me dijeron que hiciera una verificación, lo cual hice.
Pasaporte + foto mía - Aprobado y cuenta verificada
Luego vino una nueva verificación en el siguiente orden
Estado de cuenta - aprobado
Foto mía con la nota de leon y fecha y con sesión iniciada en leon-aprobada
Prueba de que mi tarjeta anterior ha sido cancelada (hace 1 año) - aprobada.
Después de enviar todo esto, recibí un correo electrónico por la mañana diciendo que necesitaban una verificación adicional y que tomaría alrededor de 3 días, pero un máximo de 30 días.
Puedo iniciar sesión en mi cuenta pero todo mi historial ha sido eliminado.
No he utilizado ningún bono.
Han pasado ya 24 días desde que recibí el correo electrónico y unos 30 días desde que comencé mi verificación y no he recibido noticias de Leonbet y estoy preocupado. Tengo 9557 euros en mi cuenta que no puedo retirar
por favor, ayúdame
Querido daninil,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Leon Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas
1. Abrí mi cuenta hace aproximadamente 1 año, pero solo hice el depósito unas pocas veces hace un año.
2 No he realizado ningún retiro antes.
3. He jugado a apuestas deportivas.
Olvidé escribir antes de eso el correo electrónico que recibí que tomaría aproximadamente 3 días para verificar, pero como máximo 30 días recibí 2/7
Un cordial saludo Daniel
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Hola Thomas, te he enviado un correo electrónico. Atentamente, Daniel
Hola Casinoguru, puedo anunciar que después de unos 35 días finalmente me han verificado, pero ahora tengo problemas con mi retiro. Recibí el siguiente correo electrónico cuando realicé un retiro y mi retiro fue cancelado.
"Hola.
Debido a dificultades técnicas temporales en el sistema de pago, el retiro de fondos puede demorar hasta varios días hábiles.
Es posible que desee cancelar su retiro y devolver los fondos a su cuenta; de lo contrario, tendrá que esperar hasta que se haya procesado su retiro.
Gracias por su comprensión. Lamentamos las molestias."
Hola Casinoguru
Finalmente recibí mi retiro después de 40 días. Pero intenté canjear mis puntos de fidelidad que acumulé y a los que tengo derecho según el acuerdo. Valen 193 euros, pero Leonbet los ha bloqueado sin ningún motivo. Vea las imágenes adjuntas. Por favor, Casinoguru, ayúdenme con esto.
Muchas gracias, daninil, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, daninil,
Lamento escuchar acerca de su problema, pero me alegra saber que ya recibió su retiro. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Leon Casino :
¿Podrían ayudarnos con una aclaración sobre la prohibición del usuario de canjear puntos y/o la información sobre cuándo se podría levantar la restricción?
(El monto en disputa no está actualizado, representa el problema original con los retiros pendientes y se actualizará de acuerdo con los resultados de la queja: el problema con el intercambio de puntos)
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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