El jugador de Grecia había depositado 273€ en el casino Leon y había ganado 800€, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a la denegación de su documento de identidad, que era válido hasta 2029. El casino alegó que el documento era demasiado antiguo a pesar de haber sido validado por el gobierno griego. Tras la comunicación entre el jugador y el casino, la reclamación fue rechazada a petición del jugador, indicando que no necesitaba más ayuda.
Registré una cuenta y realicé dos depósitos separados en el casino Leon. ¡Sin bonos ni giros gratis! ¡Con el dinero que deposité!
El primero fue de 133€ que perdí, y el segundo fue de 140€ de cuyo depósito,
¡Gané 800€ y estaba intentando retirar mis ganancias!
¡Mi documento de identificación personal solicitado por el departamento correspondiente debe enviarse al departamento de validación de identificación!
Lo envío y se niegan a aceptar mi documento de identidad, porque dicen que el documento tiene más de 10 años.
Tenga en cuenta que mi documento está validado por el gobierno griego y está validado hasta julio de 2029.
Soy ciudadano griego y tengo todos los documentos correspondientes, ¡y no me permiten retirar mi dinero!
¡Espero encontrar una solución con vuestra generosa ayuda!
Tuyo sinceramente,
espiridón p***
Estimado spyridon1984,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Gracias señora Cristina por su respuesta y su disposición a ayudarme!
¡Es muy malo para mí y para cualquier jugador confiar en un casino y de repente descubrir que el lado del casino quiere aprovecharse de tu dinero!
Antes de comenzar a jugar en el casino León, pregunté a través del chat en vivo si necesitaba algún documento para validar mi cuenta y me dijeron "Totalmente no"...
Soy un jugador de casinos en línea desde hace 19 años, ¡y nunca he visto algo así en mi vida de jugador!
Siempre respeto el KYC porque sé que este proyecto es para la seguridad de ambas partes.
Yo estaba dispuesto a enviar cualquier documento que el casino León quisiera, pero como ven mi documento de identidad, deciden causar problemas en mi vida...
Lo siento mucho por eso, ¡porque me encanta jugar en Leon Casino!
Espero que Dios los bendiga a ellos y a mí, para poder recibir mis ganancias de dinero.
¡Gracias a todos!
Gracias por tu respuesta, spyridon1984. Lo siento mucho, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
¡Me haces dos preguntas!
-Sí, mi único obstáculo es el ello.
-No, solo me piden mi identificación...Dicen que no hace falta nada más.
Gracias de antemano !
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Este es el correo que me mandan, que no me aceptan Y este es el único documento que tengo.
Gracias.
Muchas gracias, spyridon1984, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a spyridon1984 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Leon Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimado equipo de Casino Guru:
El documento que el jugador proporcionó inicialmente se emitió en 1997. Posteriormente, el jugador presentó el mismo documento con una fecha modificada, lo que generó inquietudes sobre una posible falsificación de documentos. Solicitamos al jugador que proporcione documentos auténticos y válidos para su verificación.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento de Leon
El documento que envío para verificar, es válido y legal!!!
Utilizo ese documento para cada transacción legal.
¡En todos los casinos en los que juego, verifican ese documento inmediatamente!
Tenga en cuenta que ya no quiero jugar más en este casino fraudulento, así que, equipo Guru, ¡agradecería que cerraran el caso!
¡Gracias!
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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