Leon Casino - Jugador que enfrenta un proceso de verificación extendido y retiro bloqueado.

El 13 de marzo hice una solicitud de retiro, inmediatamente la solicitud fue rechazada y se solicitaron los documentos. Inmediatamente respondí con documentos más que suficientes para verificar mi identidad. Durante los días siguientes me pidieron más documentos que podrían haber sido solicitados el primer día junto con todos los demás documentos. Recibí un mensaje de que mi cuenta fue verificada instantáneamente pero mis retiros aún estaban restringidos. Después de cumplir con todos los requisitos, me dijeron que tendría que esperar entre 3 y 30 días para que el equipo de seguridad se comunicara conmigo, como se indica en los T/C. Después de revisar los términos y condiciones y no poder encontrar esta cláusula la encontré en la Sección Anti Lavado de Dinero. Claramente, este no es un caso de AML, ya que multipliqué 10 veces mi depósito inicial. He intentado comunicarme con el soporte cientos de veces con respecto a este asunto y todo lo que recibo son mentiras y mensajes de bot automatizados. ¡El equipo de seguridad aún no se ha puesto en contacto conmigo! ¡Me ofrecí a reservar una llamada de verificación por video de Zoom docenas de veces y simplemente lo niegan y dicen que el equipo de seguridad se comunicará conmigo cuando pasen los 30 días! No hay absolutamente ninguna razón por la cual mis fondos deban ser rehenes de estos ladrones. Después de leer toneladas de reseñas en este sitio y en otros sitios, parece que esta es una práctica común en este sitio turbio. Todos los sitios realmente acreditados pagarán en un plazo de 72 horas. Este sitio tiene el peor servicio al cliente disponible y le robará dinero. En este punto, si alguna vez pagan, quiero que también paguen intereses por mantener mi dinero como rehén. Este casino es la escoria más baja del mundo de los casinos.

Hola hitt89,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Leon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Utilizó algún bono para acumular su saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

En la captura de pantalla que publiqué dice que se verificó el 13 de marzo. ¡No acepté ningún bono! Y he estado escribiendo correos electrónicos solicitando el pago todos los días y siempre espero que el equipo de seguridad responda, demora entre 3 y 30 días.

Gracias hitt89 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Estimado hitt89,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Leon Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Leon Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Hola equipo de Casino Guru,

Cuando se presentó la denuncia, el cliente estaba esperando su turno para una sesión de video verificación. Desde entonces, pasaron la verificación con éxito y retiraron sus fondos.

Le solicitamos amablemente que cierre el caso.

Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento León

Gracias por la rápida respuesta, Leon Casino.

hitt89, ¿podría informarnos si ha recibido el pago?

Hola, hitt89:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque hitt89 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de hitt89, no podremos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.