El jugador de la India había ganado un gran premio jugando a la ruleta e intentó retirar las ganancias. En el proceso, su cuenta fue bloqueada después de una verificación de documentos fallida en la que el casino afirmó que los documentos que él proporcionó eran falsificados. Después de recopilar información adicional nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Gané dinero en la ruleta Lightning con un multiplicador de 100x y decidí retirar mi dinero. Hoy, 22 de agosto de 2023, envié mis documentos para verificación y tienen esta verificación por selfie. Yo también lo hice y luego en el chat en vivo dijeron que mi documento actual no se podía verificar y me pidieron que subiera otro documento oficial y antes de poder hacerlo. subir un documento diferente,
Me enviaron un correo electrónico diciendo que mi documento que había subido anteriormente era falsificado y bloquearon mi cuenta.
por favor, ayúdame
Estimado Vinod,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Leon Casino.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
¿Podría enviarme los documentos que envía al casino para su verificación? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, ya te había enviado los documentos al correo electrónico que me proporcionaste. Te lo envío nuevamente hoy
Hola equipo de Casino Guru,
Según la experiencia de Sumsub, un servicio de verificación líder responsable de manejar la verificación de documentos de nuestros clientes, se ha determinado que el documento proporcionado por el cliente no es genuino. Dado que se trata de una clara violación de nuestros Términos y condiciones, no tenemos otra alternativa que perder las ganancias del cliente. La suma depositada originalmente está disponible para retiro, menos una tarifa del 5% para cubrir los costos de transacción.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento de LeonGaming
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Verificamos los documentos que nos enviaron y, en nuestra opinión, no parecen ser auténticos.
Por este motivo, nos vemos obligados a rechazar la denuncia.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias a usted y a Leon Casino por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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