Al jugador de India se le bloqueó la cuenta y se le devolvieron los depósitos. El casino había dejado de responder al hilo de quejas y no había aportado pruebas suficientes contra el jugador. La queja se cerró por "no resuelta". La queja se reabrió a petición del casino. El plazo se extendió varias veces para permitir respuestas tanto del jugador como del casino, pero el jugador finalmente no respondió a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Inventé una solicitud de muñecas de este casino.
Después de lo cual han perdido todas mis ganancias por motivos de lavado de dinero.
Cuando les dije que me demuestren que he hecho lavado de dinero, están diciendo que solo devolverán el monto del depósito.
Hice un depósito de 1100rs.
Jugué juegos en vivo y afortunadamente gané dinero. Así que colocó un retiro.
Ahora han bloqueado mi cuenta.
Al pedir las pruebas dicen que son políticas internas. Significa que están haciendo fraude. Adjunto la captura de pantalla de la conversación con el ejecutivo de leonbet.
Amablemente ayuda
Estimado Harsheet99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema. Permítame hacerle preguntas adicionales para comprender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo ha sido jugador en el casino? ¿A qué juegos jugabas aparte de la ruleta? ¿Podría describir su actividad de juego en el sitio web del casino? ¿Has completado la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
He registrado mi cuenta en el mes de enero.
He jugado normalmente en juegos de casino en vivo. Normalmente hago apuestas en juegos en vivo. Eso es todo. De alguna manera me las arreglé para ganar. fue mi suerte
Si hubiera perdido el dinero, no me habrían devuelto el depósito.
Nunca pidieron verificación.
Harsheet99,
¿Podría reenviar los comentarios que recibió del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ? Espero su respuesta.
Hola,
Ya te he proporcionado la información dada.
Entonces el casino dijo que han detectado apuestas opuestas significa que he hecho apuestas en 2 casinos al mismo tiempo.
Ahora quiero saber cómo puede el casino estar tan seguro de que he hecho este tipo de apuestas.
La detección de este tipo de apuestas solo puede ser posible si tengo 2 cuentas en el mismo casino y estoy usando la misma dirección IP y haciendo las mismas apuestas continuamente. Pero ese no es el caso aquí.
Solo tengo una cuenta en este casino y, afortunadamente, gané mis apuestas, por lo que dicen que hice apuestas opuestas.
Si hubiera perdido mis apuestas, el casino no me iba a reembolsar mi depósito, supongo.
Muchas gracias, Harsheet99, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Harsheet99,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Leon Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado León Casino,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola,
Estoy seguro de que el representante de leonbet no responderá aquí porque son cobardes.
Dijeron que había hecho apuestas opuestas, solo quiero saber qué tipo de tecnología están usando para detectar esta estúpida razón ilógica.
No tienen dinero para procesar el pago ni tienen las agallas para responder la pregunta.
Solo un consejo para la compañía leonbet.
Tome un tazón y siéntese en la calle y comience a mendigar. Al menos tendrán dinero genuino porque aquí están estafando abiertamente a la gente.
Hola.
El 02/02/2023 recibimos una alerta de Evolution Gaming donde nos informaron que la cuenta del jugador junto con otra cuenta en nuestro servicio están usando la estrategia de apuestas opuestas lo cual es un indicador de lavado de dinero. Las ganancias fueron confiscadas. La suma del depósito está disponible para retiro.
Tenga en cuenta que no es la primera vez que el jugador abusa de nuestro servicio. Hace un año se detectó el mismo patrón en la cuenta de este jugador que también se cerró en relación con la misma infracción. Abrir nuevas cuentas ya estaba prohibido para este jugador.
Esta queja es infundada, por lo que le pedimos que la cierre.
¡Gracias!
Hola,
Supongo que usted no es el juez que está dando la orden de cerrar este asunto.
¿Cómo es posible que ustedes detectaron que hice apuestas contrarias?
¿Soy un tonto? Porque en cada apuesta contraria perderé el 5% de mis apuestas.
Fue mi fortuna y tu desgracia que gané unos cuantos dólares.
Así que estás dando esta razón ilógica.
Si está lo suficientemente seguro de que hice apuestas opuestas, díganos desde qué casino lo hice.
Porque si tiene pruebas y evidencia de que he hecho apuestas opuestas, ¿por favor dígame desde qué casino hice apuestas opuestas?
Y para la información de su hijo, creé mi cuenta en el mes de enero. Entonces, ¿cómo puede decir que he abusado de su servicio anteriormente?
En segundo lugar, ¿no puede haber dos personas con el mismo nombre?
Estimado León Casino,
¿Podría proporcionarnos el informe de Evolution Gaming? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan.
¿Has recibido mi carta que te envié el 3 de marzo?
Estimado León Casino,
Recibí la captura de pantalla de Softgamings, que no servirá como prueba. ¿Podría proporcionarnos el informe oficial de Evolution Gaming? Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan,
Leonbet es un sitio web de juegos de fraude, supongo. No tienen las agallas para pagar las ganancias.
¿Cómo puedes decir que el jugador ha hecho apuestas cruzadas entre 2 sitios web?
La IA aún no ha sido tan inteligente.
Ahora no tienen nada que probar porque saben que están equivocados, por eso ahora están en silencio.
Estimado Harsheet99,
Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que primero se comunique con la autoridad de juego responsable, la Comisión de Juego de Kahnawake, y puede remitir su disputa al Regulador enviando una solicitud de queja en línea a
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Otra opción es Antillephone NV (Curazao), puede enviarles una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a stefan.m@casino.guru .
Saludos cordiales,
stefano
Hemos reabierto esta queja a solicitud de Leon Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola Stefan y el equipo de Casino Guru,
Estamos trabajando en este caso. Stefan, como ya te he informado, la recepción de información relevante puede llevar algún tiempo.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento León
Estimado León Casino,
Gracias por su respuesta.
Por favor mantengannos al tanto.
Estaremos esperando su respuesta.
Hola Stefan y el equipo de Casino Guru,
Todavía estamos esperando el informe de Evolution Gaming.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento León
Estimado equipo de Stefan y Casino Guru,
Recibimos un correo electrónico del soporte de SoftGaming con capturas de pantalla de un informe de Evolution Gaming que demuestra que el jugador utilizó la estrategia de apuestas opuestas en ambas cuentas (lo cual también es una violación en sí mismo).
Stefan, envié las capturas de pantalla del informe, así como una captura de pantalla del correo electrónico por DM. Le rogamos amablemente que no los comparta públicamente.
También puedo reenviarle el correo electrónico original si me proporciona una dirección de correo electrónico.
¡Gracias por su asistencia!
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento León
Esto es muy obvio si tu juego tiene 2 lados, entonces personas como yo apostarán en el lado A y algunas personas en el lado B.
¿Cómo puedes demostrar que soy la única persona en el mundo que apostó en ambos lados y por eso me atrapaste?
Es imposible saber que el jugador está transfiriendo su saldo de un casino a otro. Además, esto no supone ninguna ganancia monetaria.
Hola Harsheet99,
Quería informarles que dado que Stefan, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Stefan posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Stefan se comunicará con usted lo antes posible.
Gracias por su comprensión y paciencia continua.
Estimado León Casino,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
Puedes enviar el correo electrónico original a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
¿Podría indicar también qué ventaja obtendría el jugador al realizar apuestas opuestas desde sus cuentas?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola equipo de Casino Guru,
Las apuestas opuestas constantes son un método reconocido de blanqueo de dinero. Evolution Betting nos alertó sobre este problema después de identificar un patrón en la actividad. Insistimos en que nuestras acciones están justificadas en este caso y alineadas con nuestra política ALD.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento León
Estimado León Casino,
¿Podrías proporcionarnos el registro de juego y el historial de transacciones del jugador? ¿Puede aclarar también la conexión entre el jugador y la declaración del proveedor del juego proporcionado?
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado equipo de Stefan y Casino Guru,
Te he enviado una respuesta por DM ya que contiene información sensible.
Gracias por ayudarnos a resolver este caso.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento León
Estimado León Casino,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
Por favor, avíseme una vez que reciba la declaración oficial del proveedor del juego.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola equipo de Casino Guru,
Todavía estamos esperando una respuesta del proveedor del juego.
Los mantendré informados sobre los desarrollos de este caso.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento León
Estimado León Casino,
Por favor, háganoslo saber una vez que reciba la declaración oficial del proveedor del juego.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Envié el informe de Evolution Gaming por DM.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento León
Estimado León Casino,
¿Podrías facilitarnos el informe completo de Evolution?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stafan y el equipo de Casino Guru:
Le envié toda la información relevante que recibimos de Evolution Gaming a través de DM.
Gracias por su ayuda con este caso.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento León
Estimado León Casino,
Gracias por su respuesta.
Te envié un DM por Skype.
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado equipo de Stefan y Casino Guru,
Te envié un mensaje por DM con la actualización.
Gracias por su ayuda para resolver este asunto.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento León
Hola Harsheet99,
El proveedor del juego me proporcionó pruebas que mostraban apuestas opuestas con otra persona. ¿Podrías comentar sobre esto?
Estaré esperando tu respuesta.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Harsheet99. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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