Leon Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Soy de Grecia y acabo de hacer mi primer depósito en su casino de 20 euros a través de skrill inmediatamente después de que mi cuenta se bloqueó con el resultado de que perdí mi dinero. Quiero que me devuelvan el dinero o que me abran la cuenta. Gracias

Estimado Alejandro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no realizó ninguna apuesta y que se retienen 20 € en su cuenta de casino?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

¡Yo nunca jugué! tan pronto como hice el depósito a través de skrill, la casa de apuestas simplemente me echó y cuando intenté iniciar sesión nuevamente, solo dijo que mi cuenta está bloqueada y que hablara con el servicio al cliente, envié un mensaje al servicio pero nadie me respondió. sobre lo que sucede. es la primera vez que me pasa algo asi en una casa de apuestas

¿¿Y??

Muchas gracias alexandrostzev por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola alexandrostzev,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Leon Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado León Casino,

¿Puedes darnos una idea de lo que ha sucedido con la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimado Alejandro,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Leon Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Estimado Alejandro,

Desde entonces, me he puesto en contacto con el casino a través de Skype, pero no pueden ubicar su cuenta con el correo electrónico que proporcionó. ¿Puede confirmar la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en el casino?

Atentamente,

Adán

Estimado Alejandro,

Gracias por su respuesta. Desafortunadamente, el casino tampoco ha podido localizar una cuenta con este correo electrónico.

¿Es posible que esto sea incorrecto? Proporciónenos cualquier información relevante de inicio de sesión/registro para que el casino pueda encontrar su cuenta en su sistema.

Atentamente,

Adán

Hola alexandrostzev,

Le pasé tres direcciones de correo electrónico diferentes al casino, pero todavía afirman que no hay cuentas en su sistema que se hayan registrado con estas direcciones.

¿Puede proporcionar cualquier otra información que pueda ayudar a localizar su cuenta? ¿Quizás detalles de inicio de sesión, como un nombre de usuario o un número de cuenta? Todos los datos se mantendrán privados.

Atentamente,

Adán

Gracias alexandrostzev,

He configurado la publicación como privada para que solo sea visible para usted, el casino y yo.

He pasado la información directamente al casino, esperaremos su respuesta.

Atentamente,

Adán

Muchísimas gracias

Estimado Alejandro,

No ha habido más respuesta del casino. Intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Leon Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

👍👍

Hola alexandrostzev,

Por favor, perdone mi respuesta tardía. El casino localizó su cuenta mediante el número de teléfono proporcionado y declaró que el problema se debe a inconsistencias en sus datos personales para su método de pago. Le recomendaron que se comunique con el soporte y pueden ayudarlo a actualizar sus datos y desbloquear su cuenta. ¿Ha habido algún cambio en la situación desde entonces?

Atentamente,

Adán

Estimado Alejandro,

Responda a mi publicación anterior y proporcione una actualización sobre la situación. Extenderé el tiempo por 7 días, tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Lo miraré durante el día, muchas gracias.

¿Cómo me comunico exactamente con atención al cliente cuando ni siquiera me deja ingresar a la página? tan pronto como introduzco mis datos me dice que mi cuenta está bloqueada y no tengo ningún punto de contacto? qué hacer ?

Estimado León Casino,

Responda y aconseje al jugador sobre cómo puede proceder si no puede acceder al soporte.

Atentamente,

Adán

Hola,

Nuestro soporte está disponible en nuestro sitio web https://leonbets.com/el/ a través del formulario de contacto (consulte las capturas de pantalla).

Es necesario especificar su correo electrónico en el formulario para que nuestro soporte pueda encontrar su cuenta.

Recibirás la respuesta en tu correo electrónico.

Saludos,

Alejandro

Oficial de cumplimiento de LeonGaming

Estimado Alejandro,

¿Ha logrado comunicarse con éxito con el equipo de soporte del casino? Por favor, proporciónenos una actualización sobre cualquier novedad.

Atentamente,

Adán

Hola, alexandrostzev:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Alejandro,

Parece que el problema se resolvió, pero como no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, la queja ahora se rechazará como se mencionó.

Se puede reabrir en cualquier momento.

Atentamente,

Adán

Hemos reabierto esta queja a pedido de alexandrostzev. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado León Casino,

El jugador afirma que se puso en contacto con el casino según las instrucciones, pero no recibió respuesta.

¿Puede proporcionar una actualización sobre la situación?

Atentamente,

Adán

Estimado Alejandro,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Leon Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Estimado Alejandro,

Todavía no he recibido más respuesta del casino, pero ahora he intentado contactarme a través de Skype. Por lo tanto, le daré al casino una semana más para responder, con la esperanza de que podamos encontrar una resolución a este caso.

Si hay algún desarrollo mientras tanto, por favor hágamelo saber.

Atentamente,

Adán

Estimado Alejandro,

Me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando una respuesta, por lo que el tiempo se extenderá nuevamente.

Si no hay respuesta antes de que caduque, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Buenas noches, les he enviado 3 correos electrónicos, también he dado mi número de teléfono... No tengo respuesta en mi bandeja de entrada. Gracias

Estimado Alejandro,

¿Ha habido más avances?

Atentamente,

Adán

Estimado Alejandro,

¿Puede proporcionar una actualización sobre este caso? ¿Se ha resuelto el problema desde entonces?

Atentamente,

Adán

Estimado Alejandro,

Responda y proporcione una actualización sobre la situación. Extenderé el tiempo por 7 días, tenga en cuenta que si no recibimos noticias suyas dentro del plazo especificado, esta queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas.

En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.