El jugador portugués solicitó una autoexclusión indefinida del casino debido a su adicción al juego; sin embargo, su cuenta fue reabierta sin su consentimiento, lo que le permitió depositar y gastar 2950 € rápidamente. Contactó con el servicio de atención al cliente, pero no recibió ayuda, ya que cree que el casino está infringiendo las normas de juego responsable y solicita un reembolso.
Solicité una autoexclusión indefinida de este casino debido a mi adicción al juego.
De repente, me abren nuevamente la cuenta y me dejan ingresar y gastar 2.950€ en menos de una hora.
Me comuniqué con el soporte y Jorge me respondió que simplemente no hay agentes disponibles para contactar.
Este casino infringe las normas de juego responsable y quiero que me devuelvan mi dinero.
Hola Dezanove19,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Leon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Hola,
Ya te envié un correo electrónico.
He pedido claramente que se cierre la cuenta debido a la adicción al juego.
Hola,
Soy autoexcluido y estoy luchando contra la adicción al juego en tratamiento.
Este casino sigue enviándome mensajes ofreciendo giros gratis.
Hace 12 horas me envió un mensaje intentando que jugara.
Esto es un delito de extorsión.
Quiero mi dinero de vuelta, esto es una prueba más de la mala fe de este casino.
gracias.
Hola Dezanove19,
Gracias por las capturas de pantalla. ¿Hay alguna forma de comprobar la fecha de las capturas? ¿Una marca de tiempo en la captura o una transcripción del chat por correo electrónico?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Te envío una captura de pantalla de las configuraciones, que indica cuándo se realizaron.
Os pido que os apresuréis, este casino quiere extorsionarme y os recuerdo que gasté 2950€ después de solicitar explícitamente la autoexclusión.
Realmente necesito mi dinero para continuar con mi tratamiento de adicción al juego, pero con estos mensajes y sin que me devuelvan lo que es mío, es imposible.
Mientras tanto, me he dado cuenta de que entre Twin y Leon Bet se intercambian datos personales, lo cual es ilegal, pero que utilizan para controlar la voluntad de los jugadores adictos.
Atención Casino Guru, mientras tanto me he dado cuenta de que Leon y Twin se están transmitiendo datos de clientes entre sí, lo cual es un delito.
Te envío una impresión para comprobarlo.
Saben quiénes son los adictos y se envían mensajes entre sí para incitar a los jugadores que solicitan la autoexclusión a jugar en el otro sitio.
Hola Dezanove19,
Envíe las marcas de tiempo de las capturas de pantalla del chat en vivo donde mencionó la adicción al juego; las que envió no son relevantes para el caso.
Saludos,
Mella
Este es un ejemplo típico de quejarse para demostrar que el casino tenía razón.
¡Es inhumano cuando pedí velocidad!
Empiezan a hacer peticiones innecesarias cuando ya se han dado cuenta de que el casino no está bien.
Dejan que el mostrador se agote para pedir más y luego vuelven al principio.
en breve...
Casino Guru recibe comisiones de los casinos, no tengo ninguna duda.
Estimado Dezanove19,
Gracias por tu mensaje.
Tenga en cuenta que no priorizamos los casos según la rapidez con la que el jugador desee resolverlos. Cada parte tiene la oportunidad justa de responder dentro del plazo indicado por el temporizador en la parte superior de la página de quejas.
No es posible investigar más ningún caso sin pruebas, por eso lo pedimos.
Según las capturas de pantalla que envió, la primera mención registrada de una adicción al juego parece ser del 16 de abril de 2025. ¿Podría confirmar si su cuenta ha sido cerrada desde esa fecha o si se ha reabierto en algún momento posterior?
Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
