PrincipalQuejasLeon Casino - La cuenta se cerró después de la solicitud de retiro.

Leon Casino - La cuenta se cerró después de la solicitud de retiro.

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Importe: 1.100 €

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/11/2023 | Caso cerrado : 19/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Grecia tuvo problemas con el cierre de su cuenta de casino luego de una solicitud de retiro exitosa. Justo después de que se verificara su solicitud de retiro de más de 1100 euros, el casino cerró su cuenta. El jugador y su padre utilizaron la misma cuenta bancaria para las transacciones, lo que iba en contra de las reglas del casino. Aclaramos que cada jugador debía utilizar un método de pago que le perteneciera exclusivamente. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

No vale la pena abrir una cuenta con esta empresa, muchachos. Aceptan depósitos de inmediato, pero hacen todo lo posible para cerrar su cuenta cuando quieran retirar dinero. Tan pronto como obtuve una gran ganancia en una máquina tragamonedas de más de 1100 euros , comencé la solicitud de retiro y después de 3-4 días de importante esfuerzo, mi cuenta fue debidamente verificada. Y al poco tiempo de verificar el monto de mi retiro, cerraron mi cuenta... La peor experiencia, aléjate

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Público
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hace 12 meses
Traducción

Estimado osse1999,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Leon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

¡Había concentrado las ganancias en las tragamonedas! Neto..

¡Autenticación aprobada exitosamente!

¡El retiro es de 900 € después de todo!

La razón por la que lo cerré, según tengo entendido, es porque utilicé la misma cuenta bancaria iban para retirar. También tuviste a mi padre que hizo un retiro con mi Iban.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Me lo cerraron porque está prohibido tener 2 cuentas.. una estaba a nombre de mi padre, simplemente hacían un depósito y retiro del mismo banco, cuya cuenta no era idéntica a la de mi padre y podía retirar normalmente.. mientras Yo, que seguí un proceso de verificación, me bloqueé

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Tenga en cuenta que cuando juegue en un casino, siempre debe utilizar métodos de pago que le pertenezcan exclusivamente. Dado que utilizó una tarjeta que pertenece a su padre, que también tiene una cuenta en el casino, me temo que la decisión del casino de cerrar su cuenta está justificada.

Consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :

"Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 11 meses
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Hola, osse1999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Puedo acreditar que la tarjeta de depósito y retiro que tengo está a mi nombre ya que mi cuenta es idéntica

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Público
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hace 11 meses
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Déjame aclarar esto: ¿tanto tú como tu padre tenéis cuentas en Leon Casino y ambos usasteis la misma tarjeta para realizar depósitos?

Si ese es el caso, no podemos ayudarle. Lo siento, pero cada cliente de un casino tiene que utilizar el método de pago que le pertenece exclusivamente.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, osse1999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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