PrincipalQuejasLeon Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Leon Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 200 €

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/07/2024 | Caso cerrado : 01/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Portugal informó que los retiros del casino habían superado el plazo prometido de 48 horas. Además, la cuenta de apuestas del jugador había sido limitada y las promociones eliminadas sin explicación. El casino canceló la solicitud de retiro del jugador y limitó sus apuestas a 15 centavos sin dar ningún motivo. Explicamos que podrían ocurrir retrasos debido a la verificación o altos volúmenes de solicitudes y sugerimos paciencia. Sin embargo, como se trataba de apuestas deportivas, que están fuera de nuestro ámbito, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 3 meses
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Dan un plazo de 48 horas para retirar, pero ya pasó y todavía nada... Han limitado mi cuenta de apuestas y me han quitado las promociones sin dar ningún motivo.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado pedropires18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Con respecto a la decisión del casino de eliminar la opción de recibir bonos, comprenda que un bono es esencialmente un regalo del casino y que depende del casino determinar si usted califica para recibirlo o no. Si no puedes activar ningún tipo de bonificación, es probable que exista un motivo específico. Sin embargo, no investigamos más a fondo estos motivos y no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicamente.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
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Vale, lo entiendo e incluso puedo esperar... pero veo que otras personas se retiran después de mí y reciben sus retiros de inmediato.


Y limitar la cuenta a apostar 15 céntimos, no creo que sea normal.

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Público
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hace 3 meses
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¿Podría especificar cuándo exactamente envió su solicitud de retiro? ¿Cuál es el estado actual de su retiro?

¿Le ha explicado el casino por qué las apuestas en su cuenta estaban limitadas a 15 céntimos?


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Público
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hace 3 meses
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Cancelaron mi solicitud de retiro y ahora no me dejan retirar sin explicar por qué.

El casino explicó por qué limitan las apuestas a 15 céntimos...

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Público
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hace 3 meses
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¿Se han devuelto sus ganancias a su cuenta de juego? ¿Puedes acceder a tu cuenta de casino?

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste únicamente en apuestas deportivas?

Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación en veronika.l@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

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Público
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hace 3 meses
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No tiene nada que ver con ganancias, porque no puedo hacer apuestas deportivas porque han limitado mi cuenta. Solo hacía apuestas deportivas y limitaron mi cuenta, ahora no puedo hacer apuestas deportivas, no puedo retirar el dinero a mi cuenta bancaria.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias por la actualizacion.

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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