El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro de 250 euros que fue cancelada sin explicación, a pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado y haber completado la verificación de la cuenta. El casino no se había comunicado sobre la cancelación. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y recopilar más información, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.
Hice una solicitud de retiro de 250 euros sin ningún bono involucrado y mi solicitud fue cancelada. Al principio me dijeron que estaba en proceso y cuando consulté ayer me informaron que mi solicitud fue cancelada y el dinero devuelto a mi cuenta. No recibí ninguna comunicación y el retiro se inició desde el sábado pasado. No me dan el motivo de la cancelación a pesar de decirme que todo iba bien hasta anteayer. ¿Puedes ayudarme con este problema? Esta no es la primera vez que hago un retiro en Leon y anteriormente completé la verificación de mi cuenta.
Querido pennytsamari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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