The player from Greece had a withdrawal request of 250 Euros that was cancelled without explanation, despite having had successful withdrawals in the past and having completed account verification. The casino had not communicated about the cancellation. Despite our attempts to reach out and gather more information, the player hadn't responded to our messages. Therefore, we were unable to investigate further and had no choice but to reject the complaint.
El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro de 250 euros que fue cancelada sin explicación, a pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado y haber completado la verificación de la cuenta. El casino no se había comunicado sobre la cancelación. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos y recopilar más información, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.
Hice una solicitud de retiro de 250 euros sin ningún bono involucrado y mi solicitud fue cancelada. Al principio me dijeron que estaba en proceso y cuando consulté ayer me informaron que mi solicitud fue cancelada y el dinero devuelto a mi cuenta. No recibí ninguna comunicación y el retiro se inició desde el sábado pasado. No me dan el motivo de la cancelación a pesar de decirme que todo iba bien hasta anteayer. ¿Puedes ayudarme con este problema? Esta no es la primera vez que hago un retiro en Leon y anteriormente completé la verificación de mi cuenta.
I made a withdrawal request of 250 Euros without any bonus involved and my request was cancelled. At first, they told me it was in process and when I enquired about it yesterday, I was informed that my request was cancelled and the money returned to my account. I did not receive any communication and the withdrawal was initiated from last Saturday. They are not providing me a reason for the cancellation despite telling me that everything was fine till the day before yesterday. Can you assist me with this issue? This is not the first time I am making a withdrawal at Leon, and I have previously completed my account verification.
Έχω κάνει ανάληψη 250 ευρώ χωρίς μπόνους μέσα και μου ακύρωσαν την ανάληψη. Αρχικά ειπαν ότι έχει προχωρήσει και χτες που έστειλα να ρωτήσω μου είπαν ότι ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στο λογαριασμό μου. Ενημέρωση δεν πήρα και η ανάληψη έγινε από το περασμένο Σάββατο. Δεν μου απαντάνε για ποιο λόγο ακυρώθηκε ενώ μέχρι προχτές μου ειπαν ότι είναι όλα οκ.μπορειτε να με βοηθήσετε ; Δεν είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη στο Leon έχω ταυτοποιηθεί
Querido pennytsamari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear pennytsamari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear pennytsamari,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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