Leon Casino - Las cuentas de los jugadores son cerradas repetidamente por el casino.

I opened an account with Leon and ended up losing all my money. I closed the account and have opened six more accounts; as soon as I close one, they allow me to open another. I've lost money in all accounts without any withdrawals. They've ruined me with fake games like those from the provider AGT. They are scammers. I'm asking them to close the account, and they don't do it. If someone could see the money I've deposited and the returns made by this casino, they would be shut down and jailed. I've never played in a worse casino. What I want is for some responsible authority to shut down these scammers. I am telling you with certainty, they are frauds.

Άνοιξα λογαριασμό στην Leon με αποτέλεσμα να χάσω όλα τα λεφτά μου.εκλεισα τον λογαριασμό και έχω ανοίξει άλλους 6 λογαριασμόυσ μόλις κλείνω τον ένα με αφήνουνε ανοίξω και άλλον.εχω χάσει σε όλους τους λογαριασμούς χωρίς καμία ανάληψη με έχουν καταστρέψει με ψεύτικα παιχνίδια όπως του παρόχου agt.ειναι απατεώνεσ αυτή την στιγμή τουσ λέω να κλείσουν τον λογαριασμό και δεν τον κλείνουν εάν μπορέσει να δει κάποιος τα λεφτά που έχω καταθέσει και της επιστροφές που έχει κάνει αυτό το καζίνο θα τουσ κλείσουν φυλακή δεν έχω παίξει σε χειρότερο καζίνο το μόνο που θέλω είναι αν μπορεί κάποια αρμόδιος να κλείσει αυτούς τους απατεώνες σας το λέω με σιγουριά είναι απατεώνεσ

Dear Tsaka,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.

Please understand opening multiple accounts is prohibited in most online casinos.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• What was the reason you gave when closing your accounts in the casino previously?
• Could you please explain what the disputed amount of €10000 represents this situation?
• Do I understand correctly the casino refused to close the account you opened most recently?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding your previous and current accounts? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hi, I opened an account in Leon, which I lost a lot of money on, I told them to close it. Since then, I have opened and closed 6 accounts, they let me open and play, and as a result, I have not won even once in any of them. They are scammers, now in the new account that I have put 1500 euros in 2 days, they will not close it and they will not respond. I do not know what to do with this casino, I have told them repeatedly that I have a problem with gambling. It is the only company that does not have security for the player, they should not have opened an account for me again since I have an addiction, I have lost a lot of money, this casino is the worst there is, I do not know what will happen, I do not have access to any other account, if you search for them, you will see what they have done to me, I do not know how I will find a solution. Please, do a list for them, they have ruined me, I have also sent complaints about other casinos, but I tell you that this casino definitely needs a complaint....

Γεια σου άνοιξα λογαριασμό στην Λεόν το οποίο έχασα αρκετά λεφτά τουσ είπα να τον κλείσουν. Από εκεί και πέρα έχω άνοιξε και έχω κλείσει 6 λογαριασμόυσ με αφήνουν να ανοίγω και να παίζω με αποτέλεσμα σε κανέναν από αυτούς να μην έχω κερδίσει ούτε μία φορά. Είναι απατεώνεσ τώρα στον καινούργιο λογαριασμό που έχω βάλει 1500 ευρώ σε 2 μέρες δεν τον κλείνουν και δεν απαντάνε. Δεν ξέρω τι να κάνω με αυτό το καζίνο τους έχω πει επανειλημμένα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Είναι η μόνη εταιρεία που δεν έχει ασφάλεια για τον παίχτη έπρεπε να μην μου ανοίξουν ξανά λογαριασμό από την στιγμή που έχω εθισμό έχω χάσει πολλά λεφτά το καζίνο αυτό είναι ότι χειρότερο υπάρχει δεν ξέρω τι θα γίνει δεν έχω πρόσβαση σε κανέναν άλλον λογαριασμό εάν τουσ ψάξετε θα δείτε το μου έχουν κάνει δεν ξέρω πως θα βρω άκρη.σασ παρακαλώ κάντε τουσ ένα ελενχο με έχουν καταστρέψει έχω στείλει και για άλλα καζίνο παράπονα αλλά αυτό το καζίνο σασ το λέω ότι θέλει σίγουρα μια καταγγελία....

They don't answer any of my messages because they drove me crazy and I cursed at them, I'm telling you, they drove me crazy. It has 0 spins. This casino has fake jackpots on the AGT provider. If their provider does a check, they will see that they are not their games. They don't play like that. This provider's games have an imagine small jackpot that in all the companies is 10 euros, there it is 500. It never opens. Close this casino. It wants a complaint.

Δεν μου απαντάει σε κανένα μήνυμα επειδή με βγάλανε εκτός εαυτού και τουσ έβρισα σασ το λέω με βγάλανε εκτός εαυτού έχει 0 περιστροφή αυτό το καζίνο έχει ψεύτικα τζάκποτ στο πάροχο agt εάν ο πάροχος τους κάνει έναν έλεγχο θα δει ότι δεν είναι τα παιχνίδια του δεν παίζουν έτσι τα παιχνίδια αυτού του παρόχου έχει φαντάσου το μικρό τζάκποτ που σε όλες της εταιρείες είναι 10 ευρώ εκεί είναι 500 δεν το ανοίγει ποτέ κλείστε αυτό το καζίνο θέλει καταγγελία..

I would like you to tell me what to do? My problem is right now that in this company I have lost money in 6 accounts I close one and open the other and they leave me normally while I have not received any money they just eat me 1000 2000 euros without a refund I have not played in this casino the money I would rather burn it they have no refund at all. At the moment I have no communication they do not answer me for anything I ask them for a bonus and they do not give me I want if possible to find out how many accounts they have eaten money. They are scammers they are scammers I tell you listen to me they are a gang of scammers. Lock them up in prison I want my money back.....

Θα ήθελα να μου πεις τι να κάνω ? Το πρόβλημα μου είναι αυτή την στιγμή ότι σε αυτήν την εταιρεία έχω χάσει σε 6 λογαριασμόυσ λεφτά κλείνω τον ένα και ανοίγω τον άλλον και με αφήνουν κανονικά ενώ δεν έχω πάρει καθόλου λεφτά μόλις μου τρώνε 1000 2000 ευρώ χωρίς επιστροφή δεν έχω παίξει σε αυτό το καζίνο τα λεφτά καλύτερα να τα έκαιγα δεν έχουν επιστροφή καθόλου.αυτην την στιγμή δεν έχω ούτε επικοινωνία δεν μου απαντάνε για τίποτα τουσ ζητάω μπόνους και δεν μου δίνουν θέλω αν γίνεται να μάθετε πόσους λογαριασμόυσ μου έχουν φάει λεφτά. Είναι απατεώνεσ είναι απατεώνες σας σ λέω ακούστε με είναι συμμορία απατεώνες.κλειστε τουσ φυλακή θέλω λεφτά μου πίσω.....

In the last month, these and all other accounts have lost the same amount in all accounts, it has never gone over 200 euros, it is never a casino, this is a scam...

τον τελευταίο μηνα είναι αυτά και όλοι άλλοι λογαριασμοί το ίδιο έχω χάσει σε όλους τους λογαριασμούς δεν έχει πάει πάνω από 200 ευρώ ποτέ δεν είναι καζίνο αυτό είναι απατεώνεσ...

They don't open communication when they're gangsters.

Δεν ανοίγουν την επικοινωνία πότε είναι gangster

They have cut off all communication.

Έχουν κλείσει κάθε επικοινωνία

Will anyone help? They don't answer or they are scammers and I keep losing money. They have closed everything. They are scammers. They have closed everything. They have ruined me. I need help. Can we find the scammers?

Θα βοηθήσει κανένασ δεν απαντάνε η απατεώνεσ και χάνω συνέχεια λεφτά έχουν κλείσει τα πάντα η απατεώνεσ απατεώνεσ έχουν κλείσει τα πάντα με έχουν καταστρέψει βοήθεια θέλω αν βρούμε τους απατεώνεσ

I deeply apologize for the late response.

Could you please forward the communication in which you informed the casino about your gambling addiction? Please include any responses you received from the casino if any. Send this proof to my email at tomas@casino.guru

According to the casino's responsible gambling section, the casino offers self-exclusion https://leon.casino/el-gr/responsible-gambling

Self-exclusion

In case you need a break from online gambling, we provide a self-exclusion feature, which you can access via the "Manage Deposit Limits" page. If you set your deposit limit to 0 with a validity of six months, this has the meaning of temporary self-exclusion and our system will not allow you to remove it until the 6 month period has expired. If you set the deposit limit to '0' indefinitely, this will constitute a permanent self-exclusion, effectively banning you from playing on the site. our website forever.

Self-exclusion is a powerful intervention tool when the problem becomes compulsive. Please do not hesitate to contact customer service if you need additional information or assistance managing your account limits. You can request self-exclusion by sending a written notice to our support team and we will deal with it immediately. Please remember that you cannot request the lifting of your deposit or wagering limits before their validity period has expired.

Complete Self-Exclusion

Customers who have recognized that their gambling activities have become a problem and wish to permanently exclude themselves from participating in further gambling activities may do so by submitting to the Commission a Complete Self-Exclusion Request Form , with the required personal information and official identification document. Please read this form carefully before submitting it. After verifying your request, the Commission will take the necessary steps to permanently ban you from all interactive gaming websites licensed and regulated by the Commission.

Once in effect, your voluntary self-exclusion is PERMANENT AND UNCHANGABLE.

If you haven't opted to use this tool, I would recommend you take advantage of it immediately.

I'll wait for your reply.

I deeply apologize for the late response.

Could you please forward the communication in which you informed the casino about your gambling addiction? Please include any responses you received from the casino if any. Send this proof to my email at tomas@casino.guru

According to the casino's responsible gambling section, the casino offers self-exclusion https://leon.casino/el-gr/responsible-gambling

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τα online τυχερά παιχνίδια, παρέχουμε τη δυνατότητα αυτοαποκλεισμού, στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση μέσω της σελίδας "Διαχείριση ορίων καταθέσεων". Εάν ορίσετε το όριο καταθέσεων στο 0 με ισχύ για έξι μήνες, αυτό έχει την έννοια του προσωρινού αυτοαποκλεισμού και το σύστημά μας δε θα σας επιτρέψει να το άρετε μέχρι να λήξει η περίοδος των 6 μηνών. Εάν ορίσετε το όριο καταθέσεων '0' επ' αόριστον, αυτό θα αποτελεί μόνιμο αυτοαποκλεισμό, που ουσιαστικά θα σας αποκλείσει από το να παίζετε στον ιστότοπό μας για πάντα.

Ο αυτοαποκλεισμός αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο παρέμβασης όταν το πρόβλημα γίνεται καταναγκαστικό. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή βοήθεια για τη διαχείριση των ορίων του λογαριασμού σας. Μπορείτε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, στέλνοντας γραπτή ειδοποίηση στην ομάδα υποστήριξής μας και θα το αντιμετωπίσουμε αμέσως. Να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε την άρση των ορίων κατάθεσης ή στοιχηματισμού σας πριν από τη λήξη της περιόδου ισχύος τους.

Πλήρης Αυτοαποκλεισμός

Πελάτες οι οποίοι έχουν αναγνωρίσει ότι οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών τους έχουν καταστεί πρόβλημα και επιθυμούν να αποκλείσουν οριστικά τον εαυτό τους από τη συμμετοχή σε περαιτέρω δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών, μπορούν να το πράξουν υποβάλλοντας στην Επιτροπή μία Φόρμα Αιτήματος Πλήρη Αυτοαποκλεισμού, με τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία και επίσημο έγγραφο ταυτότητας. Παρακαλείστε να διαβάσετε προσεκτικά το παρόν έντυπο πριν το υποβάλετε. Αφού επαληθεύσει το αίτημά σας, η Επιτροπή θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποκλείσει οριστικά από όλους τους ιστότοπους διαδραστικών τυχερών παιχνιδιών που αδειοδοτούνται και ρυθμίζονται από την Επιτροπή.

Μόλις τεθεί σε ισχύ, ο εκούσιος αυτοαποκλεισμός σας είναι ΜΟΝΙΜΟΣ ΚΑΙ ΑΜΕΤΑΒΛΗΤΟΣ.

If you haven't opted to use this tool, I would recommend you take advantage of it immediately.

I'll wait for your reply.

Dear Tsaka,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Close the complaint anyway, you won't get anywhere with casinos. All you have to do is write proper reviews so that no one plays at this casino. They dared to close my account while they were eating my money in all their accounts. That's what they have done to me. They have taken a lot of money from me. And because they are scammers, they don't close the casino permanently, only for six months.

Κλείστε το παράπονο έτσι κι αλλιώς δεν βγαζεισ άκρη με τα καζίνο.το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να γράψετε σωστές κριτικές νά μήν παίζει κανένασ σε αυτό το καζίνο.θημηθηκαν να μου κλείσουν τον λογαριασμό ενώ μου φάγανε τα λεφτά σε όλους τουσ λογαριασμούς έτσι μου έχουν κάνει μου έχουν αρπάξει πάρα πολλά λεφτά.και επειδή είναι απατεώνεσ δεν κλείνουν οριστικά το καζίνο μόνο για έξι μήνες.

Thanks for your reply.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any online casino in the future.