Una jugadora de Alemania informa que, si bien todos sus depósitos fueron debitados de su cuenta bancaria, solo recibió una parte en el sitio del casino. A pesar de informar el problema y enviar los documentos necesarios, el casino afirma no encontrar errores.
Hice varios depósitos y, aunque todos fueron debitados de mi cuenta bancaria, solo recibí una parte en el sitio web. Lo informé, envié todos los documentos necesarios, pero al final me dijeron que no encontraron ningún error.
Estimado Laurentiu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Me has estado empujando de un lado a otro todo el tiempo y no pasa nada. Ya envié todos los documentos y usted dice que solo hay 6 transacciones a pesar de que hay 7 transacciones en los documentos.
Estimado Laurentiu,
No lo estamos presionando a ninguna parte ya que no somos el casino.
Asegúrese de esperar al menos unas semanas después de enviar los documentos al casino para que ubiquen los fondos perdidos y los agreguen a su cuenta. También puede enviar la confirmación de pago a nikolas.b@casino.guru junto con el historial de depósitos del casino.
Hola Nick, la gente de Leon Casino ha cerrado el caso porque no encontraron errores.
Estimado Laurentiu,
Envíe su historial de depósitos de su proveedor de pagos y del casino a nikolas.b@casino.guru .
Estimado Laurentiu,
¿Puede indicar qué pagos se realizaron en el casino? También envíe el historial de depósitos de su cuenta del casino.
Hola, lamentablemente ya no puedo acceder a esto, mi cuenta está cerrada y no quiero tener más contacto con Leon Casino.
Estimado Laurentiu,
¿Desea cerrar la queja porque ya no está interesado en el casino?
Hola, no, quiero que me devuelvan mi dinero.
Estimado Laurentiu,
Indique qué pagos de su banco se enviaron al casino. Además, si es posible, envíe el historial completo de marzo.
Estimado Laurentiu,
No he recibido ningún correo electrónico nuevo tuyo aparte del primero. Envíe el historial completo de marzo señalando los pagos desde y hacia el casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
