Leon Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

Estimado equipo de Casinoguru

Deposité 1450 ₹ el 31 de octubre de 23 sin aplicar ningún bono o promoción y gané 30190 ₹ jugando Juegos y presenté una solicitud de retiro de 30150 ₹. Me pidieron documentos y envié mis documentos y Live Selfie después de eso, recibí un correo electrónico que "Mi cuenta ha sido verificada con éxito y ahora puedo usar todos los servicios en Leonbet sin ninguna restricción". Después de un tiempo, me pidieron que volviera a cargar la prueba de identidad y, justo después de volver a cargar, cerraron mi cuenta diciendo que "Estoy usando una cuenta para lavado de dinero" mientras este era mi primer depósito y soy un jugador nuevo en el sitio de Leonbet. Les dije que me dieran un comprobante de depósito y un extracto bancario donde se mostrara mi nombre y la transacción realizada en Leonbet, pero directamente dijeron que "Esto es definitivo". La decisión y la cuenta no se pueden reabrir", sin embargo, creo totalmente en Casinoguru que el jugador real seguramente obtendrá su dinero. Dedujeron mi dinero ganador. Les proporcioné mis documentos reales y mi selfie en vivo y también Mi cuenta se verificó con éxito y he adjuntado todos la prueba para que pueda ver cómo Leonbet comete fraude cuando el jugador retira una gran cantidad de dinero. Cometí algunos errores durante el registro debido a un problema técnico en mi teclado que ya informé a su servicio de atención al cliente. Probé todo, pero me están descuidando. .También estoy contratando a un abogado para este caso porque también cometerán fraude con otros jugadores. Este es un sitio de fraude. Agregue mi Monto ajustado y desbloquee mi cuenta. Por favor, ayúdeme con Casinoguru. Puede ver mi prueba de todas las capturas de pantalla y la prueba de depósito. , Prueba de depósito, Documento de identidad y captura de pantalla del depósito, Captura de pantalla del historial de transacciones. Puede solicitar mi extracto bancario si lo necesita. Necesito justicia

Gracias.

Hola Sumit7816,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Leon Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto depositaste exactamente allí en total? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado

Mi KYC se verificó exitosamente el 1 de noviembre e hice un depósito total de 1450 ₹ solo el 31 de octubre. Además, mi tarjeta Pan está verificada oficialmente como real, no estoy haciendo ningún lavado de dinero, por eso obtuve el comprobante de pago de mi cuenta bancaria y También puede ver el correo electrónico de verificación exitosa recibido el 1 de octubre. Después de eso cerraron mi cuenta, estoy tratando de enviarles mi extracto bancario pero todavía dicen "La decisión es definitiva". Mi última conversación con leonbet fue el 1 de octubre. (Ayer) con respecto al motivo, pero solo repiten la misma línea "Nuestra decisión es definitiva y no se puede abrir la cuenta", también dedujeron mis ganancias de 30000 ₹. El servicio de atención al cliente no me ignora por completo. Soy un jugador nuevo en su sitio. ¿Por qué no tengo conocimiento sobre sus T&C pero aún así envié todo Real con mi comprobante de depósito pero aún no están listos para devolverme mis ganancias y no desbloquear mi cuenta?

Por favor ayudame

Gracias🙏

¿Por qué mi problema no se ha resuelto hasta ahora?

No esperaba esto con Casinoguru y nunca esperé que Casinoguru no tomara ninguna medida por mi queja.

Hola Sumit7816,

Espero que el cronómetro para responder esté visible en la parte superior de la queja. ¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino después de contactarlos con este problema? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.

Hola, Sumit7816:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado señor Nick

No responden nada, simplemente ignoran incluso si no responden a mi correo electrónico. Tampoco me responden en el chat.

Comuníquese con el casino y pregunte por qué están haciendo esto.

Gracias

Gracias Sumit7816 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

También me gustaría señalar que en caso de que los problemas estén relacionados de alguna manera con las apuestas deportivas, no podremos proceder a resolver la queja.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola Sumit7816,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Leon Casino a unirse a la conversación.

Estimado León Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador y se cerró la cuenta? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola equipo de gurú,

El cliente se registró con nombre, apellido y fecha de nacimiento falsos o de otra persona. En consecuencia, su cuenta fue bloqueada y perdió sus ganancias por violar nuestros Términos y condiciones, que prohíben el uso de información falsa durante el registro.

Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento de LeonGaming

Querida Mical

Tengo prueba de que mi nombre registrado, apellido y fecha de nacimiento son reales y me pertenecen y también mi KYC se verificó exitosamente y también le proporcioné a Selfie una identificación. También tengo prueba de depósito, entonces, ¿cómo puede Leonbet reclamar que esta cuenta no pertenece? Para mí. Ya he compartido todas las capturas de pantalla que prueban que primero verificaron mi cuenta y luego, en el momento del retiro, bloquearon mi cuenta.

Bloquearon la cuenta porque la cantidad ganadora fue enorme: 30000 ₹. Por favor, ayúdenme ya que mi verificación KYC fue exitosa y también cargué un comprobante de depósito y propiedad.

Gracias

Gracias por su respuesta Alexander / Leon Casino.

Por favor envíeme la evidencia que respalda su reclamo a michal.k@casino.guru

Estimado Sumit7816,

Por favor envíame a michal.k@casino.guru todos los documentos que ha enviado para su verificación al equipo de Leon Casino, para establecer su autenticidad.

Estimado señor Michal

He adjuntado todas las pruebas, la prueba de depósito y la tarjeta Pan original a través de la cual mi KYC fue exitoso. Por favor, eche un vistazo a todas esas pruebas y ayúdeme para poder obtener el dinero que tanto me ha costado ganar.

Gracias

Estimado Sumit7816,

He recibido tu correo electrónico con tus documentos exitosamente.

Estoy esperando más información del equipo de Leon Casino.

Hola Mical,

He enviado una carta a su dirección de correo electrónico, michal.k@casino.guru , explicando nuestra decisión. Gracias por su asistencia.

Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento de LeonGaming

Estimado señor Michal

Como están proporcionando retiros sin ningún documento a muchos jugadores, aún así me pidieron documentos que ya subí con selfie también y mi cuenta fue verificada con éxito y también recibí el correo electrónico de verificación, pero bloquearon mi cuenta porque la cantidad era enorme de 30K. Leonbet es un gran sitio de fraude y destripador, por eso están respondiendo a esta queja en la última hora del tiempo de la queja. Le envié mis documentos que son reales y verificados. Por favor, desbloquee mi cuenta y agregue mis ganancias a mi Cuenta. Publicaré en todas partes que Leonbet es un sitio de fraude, nadie debería depositar en este peor sitio porque si el jugador gana una gran cantidad, bloquearán la cuenta haciendo ejecuciones. También tengo mi prueba de depósito que ya les envié.

Gracias Michal señor, está comprendiendo este asunto y ayudándome.

Gracias

Estimado Sumit7816,

Te he enviado un correo electrónico y estoy esperando una respuesta tuya.

Gracias por su correo electrónico y la evidencia proporcionada, Alexander / Leon Casino.

Estimado Sumit7816,

Después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; existen motivos razonables para creer que proporcionó información falsa al crear su cuenta de casino.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y aceptamos su decisión.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru