Leon Casino - Se le pidió al jugador que pasara una llamada de verificación.

hola he estado jugando en esta casa de apuestas desde noviembre todo estaba bien cuando pedi recibir mis ganancias en diciembre me pusieron en un proceso de verificacion me pidieron documentos adicionales que les di todos despues de 30 dias bloquearon mi cuenta y quieren pasarme entrevista via por la cual cuando quieran con un limite de tiempo de una semana de lo contrario cancelar mi cuenta para siempre con el dinero en

Estimado Tolisr21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

En algunos casos, los casinos pueden solicitar una videollamada con fines de verificación. ¿Ha aceptado la llamada de verificación? ¿Ya estaba programada la llamada? ¿El casino le ha proporcionado algún comentario sobre sus documentos o la llamada de verificación?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola y gracias por su respuesta Adjunto los mensajes con la casa de apuestas a partir del 13/11/22 la llamada estaba programada a la hora que querían cuando les pedí que cambiaran la hora no respondieron y les envié un mensaje de texto nuevamente y su respuesta fue "Saludos. Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico de BC Leon.

Su solicitud ha sido enviada para revisión. En un futuro cercano, su dirección de correo electrónico recibirá una carta con información adicional sobre el tiempo de verificación de video.

Las solicitudes posteriores para transferir este proceso se considerarán una negativa a transmitir la verificación de video

Estimado Tolisr21,

¿Ya pasaste la llamada de verificación? ¿Necesita alguna ayuda de nuestra parte?

muchas gracias problema resuelto

Estimado Tolisr21,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú