El jugador de Japón no pudo retirar sus ganancias y su cuenta fue bloqueada por un motivo no especificado. El representante del casino le indicó al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hace medio año me uní a LeoVegas Casino por aquí y he estado perdiendo durante mucho tiempo Un total esperado de 3 millones de yenes yenes japoneses
Como me dijeron, todos los documentos que no podría hacer si retiraba 1 millón de yenes japoneses en mi primera victoria la semana pasada, no inicié sesión en mi cuenta al principio, luego hice un informe y luego lo cancelé. . Finalmente regresa a tu cuenta
Estimado 渡 辺,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido completamente lo que sucedió.
¿Entiendo correctamente que tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
¿Ha intentado discutir este tema con el casino? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Cuenta bloqueada Es el retiro de la primera victoria
Muchas gracias 渡 辺 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado渡 辺,
Lamento saber que tiene problemas para retirar sus fondos. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar al representante de LeoVegas Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de 渡 辺.
Nos gustaría pedirle a LeoVegas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Gracias, LeoVegas Group, por la respuesta.
Estimado 渡 辺,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones y nos informe una vez que haya enviado el correo electrónico.
Perfecto, muchas gracias.
La esperanza se resolverá pronto.
Grupo LeoVegas
Estimado 渡 辺,
¿Ha habido alguna noticia sobre el tema? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque 渡 辺 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
