LeoVegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Recibí una oferta de Leovegas para obtener un bono al completar el Verger depositando en él, hice la apuesta cuando hice un retiro. Cuando apliqué el retiro, ayer inicié sesión y bloqueé mi cuenta cuando chateé, perdí el bono .Si bien hice el retiro al completar la apuesta, creé la cuenta en junio de 2020 e hice el último depósito el 30 de junio, lo que fue mi cuenta 3000.

Le había ofrecido un bono antes también, por favor devuelva el monto de mi depósito en ayuda, por favor

Estimada sita1215g,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos qué bono exacto ha canjeado? ¿Ha completado con éxito la verificación de su cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Recibí una oferta en la que tenía que hacer apuestas de 5 × en el casino en vivo depositando Rs 3000 como monto del depósito Obtuve un bono de 3000 en un momento loco

¿Ha completado con éxito la verificación de su cuenta, por favor?

Mi cuenta ya fue completamente verificada

Muchas gracias, sita1215g, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, sita1215g,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de LeoVegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de LeoVegas Casino,

¿Podría proporcionarnos una explicación más detallada del problema del reproductor? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Querida sita1215g

Gracias por contactarnos.

Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.

Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@Leovegas.com detallando lo anterior y poniendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto: luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Le envié un correo electrónico a Leovegas

Saludos a todos,

Gracias a ambos por vuestras respuestas e información.

Estimada sita1215g,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su problema una vez que reciba una respuesta del casino?

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Recibí este correo 😟

Lucija (LeoVegas)

1 de septiembre de 2022, 17:49 GMT+2

Estimado Ram,

Gracias por contactar con LeoVegas.

Espero que este correo electronico te encuentre bien.

Tenga en cuenta que su cuenta ha sido cerrada y no se volverá a abrir.

Al registrarse, acepta los términos y condiciones asociados con LeoVegas.com . Todas las cuentas deben cumplir con estas reglas, al igual que nosotros debemos cumplir con las normas de nuestra licencia.

Como se descubrió que incumplió los términos y condiciones, su cuenta se cerró y ya no puede jugar en LeoVegas.com . He incluido los términos relevantes a continuación:

2.1.9 "LeoVegas puede, a su propia discreción y sin tener que proporcionar ninguna justificación, negarse a abrir una cuenta o cerrar una cuenta existente. Sin embargo, se cumplirán todas las obligaciones contractuales ya contraídas".

2.1.7 "...LeoVegas se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta y retener los fondos a su absoluta discreción".

Desafortunadamente, esta es la decisión final y no se revocará ni se podrá apelar. Si continúa intentando abrir más cuentas en el futuro, todas las cuentas se cerrarán y no aprobaremos ningún retiro solicitado.

Gracias por la actualización, sita1215g.

¿Estás seguro de que estamos hablando del mismo LeoVegas Casino?

¿Podría proporcionarme una captura de pantalla del correo electrónico original anterior del casino donde pueda ver su dirección de correo electrónico (dirección del destinatario) y el correo electrónico del casino (dirección del remitente), en la misma imagen? Tiene que contener todos los detalles y la información completa proporcionada por el casino en el cuerpo del correo electrónico.

También le agradecería mucho si pudiera enviarme todas las comunicaciones entre usted y el casino.

Las posibles formas de compartir los datos ya se mencionaron en este hilo; consulte mi publicación del 31 de agosto de 2022, arriba.

esta es la respuesta

Estimada sita1215g,

Me temo que no entiendo tu último mensaje.

¿Entiendo correctamente que no pueden proporcionarme la captura de pantalla solicitada?

Muchas gracias, sita1215g.

Por favor, ¿es posible que ya haya creado otra cuenta de casino LeoVegas en el pasado, o que alguien a su alrededor también tenga una cuenta LeoVegas?

Solo tengo una cuenta de Leovegas y nadie tiene una cuenta de Leovegas está poniendo excusas de que Leovegas

Por favor reembolsa mi depósito

Estimado equipo de LeoVegas Casino,

¿Puede confirmar que el casino envió el correo electrónico compartido anteriormente? ¿Dónde podemos encontrar las reglas mencionadas en este correo electrónico?

Estimado gurú del casino

Gracias por contactarnos.

Lamento escuchar acerca de los problemas de sita1215g con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para la queja, no puedo investigar esto aquí.

Parece que el correo electrónico es de nuestro equipo de atención al cliente, pero no podemos confirmar que lo hayamos enviado. Sin embargo, hay muchas razones por las que podemos cerrar una cuenta (4.1.10; 5.4; 9.3; 10.1; 14.4; 17.3; 18.3; 20.2; 22.6; 24.2; 25.1; 25.2). Puede encontrar nuestros términos y condiciones haciendo clic aquí

Si el cliente ya ha enviado un correo electrónico a support@Leovegas.com detallando lo anterior y poniendo: Equipo de quejas de la FAO como asunto, responderemos a sus consultas.

Lamentamos no poder compartir más información, pero debido a GDPR, como se mencionó, no podemos hacerlo.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Ya he enviado un correo electrónico.

Línea de asunto:- Equipo de quejas de la FAO

Casino Guru por favor resuelve mi problema

Saludos a todos,

Estimada sita1215g,

¿Qué le preguntó al servicio de atención al cliente del casino en su último correo electrónico? ¿Podría proporcionarnos una actualización una vez que reciba una respuesta?

Siéntase libre de compartir los datos necesarios conmigo (branislav.b@casino.guru), o alternativamente, puede publicarlos aquí.

O, si el casino no puede proporcionarnos los detalles y/o cualquier dato relevante para respaldar sus afirmaciones y decisiones, ¿puede ponerse en contacto con la autoridad de juego o presentar una queja directamente al regulador?

gurú del casino te he enviado un correo electrónico

Hola, sita1215g,

Gracias por su correo electrónico y el documento proporcionado.

¿Puede proporcionarme la información si usó una VPN mientras se registraba y jugaba en el casino? ¿Cuándo se verificó completamente su cuenta? ¿Puede proporcionarme un correo electrónico de confirmación sobre su verificación completa y cualquier retiro exitoso del pasado?

Estimada sita1215g,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

No usé vpn mientras me registraba y lo hice en el momento del juego.

No hice eso, mi cuenta fue completamente verificada y ya hice un retiro

Está bien, entiendo.

Estimado equipo de LeoVegas Casino,

Solo hay 2 opciones:

1. El casino envió el correo electrónico anterior.
2. El casino no envió el correo electrónico anterior.

No hay nada en el medio.

En cuanto a la explicación proporcionada al jugador por correo electrónico, solo pude encontrar una regla (9.3) que dice en parte sobre el derecho a suspender o cerrar la cuenta y retener cualquier fondo a su absoluta discreción, como dice la regla 2.1.7 . Sin embargo, la primera parte y no provista dice que se relaciona con la detección o sospecha de que cualquier otra persona que no sea el jugador está usando su cuenta de miembro. Parece que el casino usó injustamente sus reglas contra el jugador o las usó incorrectamente para confiscar las ganancias del jugador. Además, el último correo electrónico del casino contiene información sobre "apuestas de riesgo mínimo" en relación con jugar a la ruleta mientras se juega con un bono. De acuerdo con nuestra política y el Código de Juego Justo, consideramos desleal la aplicación de esta regla de esta manera. El casino no debe permitir que los jugadores jueguen los juegos en cuestión (hacer que el software lo haga cumplir), o no debe incluirlo en los requisitos de apuesta. No es justo permitir que los jugadores hagan algo que está estrictamente prohibido por los Términos y condiciones y luego sancionarlos por hacerlo. Especialmente, si el casino puede imponerlo mediante el software.

El casino no nos ha proporcionado ningún dato o evidencia relevante hasta ahora. Significa que las reglas mencionadas anteriormente (supuestamente violadas) son irrelevantes a menos que el casino pueda corroborarlas suficientemente con evidencia.

Si (por ejemplo) los jugadores de la India no pueden registrarse y jugar en el casino, pero el jugador eludió las restricciones del sistema, el casino debería poder demostrarlo.

¿Puede el casino proporcionarnos la evidencia solicitada, como ya la pedí en mi primera publicación el 31 de agosto de 2022, en este hilo?

Si no es así, ¿a qué autoridad de juego debe contactar el jugador con respecto a este problema?

Estimado gurú del casino

Gracias por contactarnos.

Lamento escuchar acerca de los problemas de sita1215g con esto. Desafortunadamente, como se mencionó anteriormente, debido a GDPR y otras restricciones de manejo de información relevantes para la queja, no puedo investigar esto aquí.

Puedo ver que el cliente dice que nos ha enviado un correo electrónico con el asunto Equipo de quejas de la FAO

Podemos confirmar que todos los correos electrónicos con ese asunto han recibido respuesta.

¿Por qué el cliente no proporciona la respuesta que recibió a ese correo electrónico?

Lamentamos no poder compartir más información, pero debido a GDPR, como se mencionó, no podemos hacerlo.

El hecho de que el usuario no proporcione esa información puede significar varias cosas: o el cliente no está registrado con nosotros y está hablando de otro Casino, también puede ser otra persona que intenta obtener información sobre una cuenta específica, o también puede significar que el usuario recibió una respuesta y no la comparte contigo aquí porque quiere mantener el caso abierto.

LeoVegas ya no opera en India, pero antes de que dejáramos de operar allí, los clientes podían registrarse sin ninguna restricción, excepto nuestros términos y condiciones y las leyes locales. Cada acción que tomamos, la tomamos con cuidado y después de considerar todas las pruebas que podemos tener.

Sin embargo, si el cliente no está satisfecho con un caso, siempre puede probar eCOGRA.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Leovegas es mi cuenta y usted ha bloqueado la cuenta por su propia voluntad dije en el correo electrónico, ¿qué debo responderle ahora?

Estimada sita1215g,

¿Sabe qué respuestas/correos electrónicos del casino podría tener en mente el representante del casino? ¿Hay alguna información o comunicación por correo electrónico que no haya compartido conmigo? En caso afirmativo, ¿podría compartir todas las comunicaciones con el casino?

Los datos se pueden compartir directamente aquí o enviándolos a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Si no puede proporcionarme toda la comunicación con el casino, ¿puede enviar una queja a eCOGRA ?

El correo electrónico que recibí de Lowegas lo envié por correo electrónico al equipo de gurús del casino

Hola sita1215g

¿Podría decirnos quién firmó ese correo electrónico y cuándo se envió, por favor?

¡Gracias y que tengas un buen día!

Estimado equipo de LeoVegas Casino,

Para uno de los correos electrónicos, los detalles solicitados están disponibles en la captura de pantalla proporcionada por el jugador en este hilo el 11 de septiembre de 2022.

¿Puedes mirarlo y verificarlo con el departamento correspondiente?

Aunque no está claro por qué, tenga en cuenta que hay 2 fechas en la captura de pantalla. Uno para el mensaje en el cuerpo del documento .pdf y otro para el correo electrónico.

Recibí un correo electrónico del equipo de especialistas en cumplimiento de Daniel y lo recibí el 22 de septiembre de 2022.

Hola sita1215g

¿Puede proporcionar esa respuesta, por favor?

¡Gracias y que tengas un buen día!

Hola sita1215g

Entonces, el correo electrónico fue respondido el 28 de septiembre, se proporcionó el motivo y también se comunicó que era nuestra decisión final.

¿Podría decirnos por qué pretende mantener este caso abierto? Tenga en cuenta que siempre puede plantear el asunto a eCOGRA si no está satisfecho con la resolución. Pero le rogamos que proporcione toda la información.

Estimado equipo de @CasinoGuru, damos por resuelto este caso gracias a las pruebas aportadas por el cliente.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Saludos a todos,

Estimado equipo de LeoVegas Casino,

Si tuviera que considerar la queja basada únicamente en la evidencia proporcionada por el jugador, se cerraría como no resuelta y la calificación del casino disminuiría. Ya he explicado las razones arriba.

Sin embargo, no puedo verificar que el jugador nos haya proporcionado todos los datos requeridos y la comunicación con el casino. Pero soy consciente del hecho de que si el jugador puede presentar una queja a eCOGRA, el casino probablemente tendrá que proporcionar a eCOGRA toda la evidencia necesaria, que podría no haber sido compartida con casino.guru.

Estimada sita1215g,

Basado en el hecho de que no puedo revisar la queja lo suficiente porque el casino no puede compartir conmigo los datos necesarios, y que los datos proporcionados por usted supuestamente están incompletos (e incluso enviados previamente desde una dirección de correo electrónico diferente), me gustaría para hacerle una de mis preguntas anteriores que aún no han sido respondidas.

¿Puede presentar una queja ante eCOGRA ?

Estimado gurú del casino

Gracias por su respuesta.

¿Podría decirnos por qué el caso no se puede resolver si el jugador envió la última comunicación donde se dio una respuesta final de nuestra parte?

Según el correo electrónico que enviaron, la respuesta final se dio el 28 de septiembre de 2022 a las 12:13 GMT+2, es decir, después de que se abrió esta queja y luego de que sugerimos que el jugador se contactara con nosotros. Entonces, solo para aclarar, ¿vas a cerrar el caso como resuelto solo si el jugador dice que está resuelto? Porque es un poco raro tener todas las pruebas en este hilo.

Esperamos escuchar de usted.

¡Gracias tenga un buen día!

Lovegas, no solucionaste mi problema, llevas mucho tiempo diciendo sin resolver el problema, no estoy satisfecho con tu respuesta.

Querida sita1215g

Gracias por su respuesta.

Entonces dijo que no respondimos, pero luego, cuando se le pidió que proporcionara la prueba, envió una respuesta de nuestro equipo de quejas.

Esa respuesta, como ha publicado aquí, contiene información y la razón por la cual no tenía derecho a la recompensa de la promoción y también por qué se cerró su cuenta.

Si no está satisfecho con esto, siempre puede plantear el asunto con eCOGRA.

Sin embargo, está diciendo que no resolvimos el caso y, de hecho, la prueba de que el caso se resolvió fue enviada por usted.

Consideramos este foro como una forma o plataforma para ayudar a los jugadores a resolver los casos o recibir la información que requieren, lo que no nos parece adecuado es mantener el caso abierto solo porque la resolución no fue de su agrado.

Como se mencionó anteriormente, publicado por usted mismo:

"Desafortunadamente, esta es la decisión final y no será revocada y no puede ser apelada".

Según nuestros términos y condiciones:

22.7. En la medida en que no esté satisfecho con la respuesta del Operador o si no se puede resolver un reclamo, puede comunicarse con eCOGRA Limited que opera como eCOGRA, (un servicio de resolución de disputas) en eCOGRA Limited que opera como eCOGRA, 6, Villa Gauci, Mdina Road, Balzan, BZN9031, Malta, correo electrónico: complaints@ecogra.org, teléfono: +44 20 7887 1480 para que se resuelva el asunto. El sitio web de eCOGRA es el siguiente: https://ecogra.org. Una opción secundaria para plantear una disputa está disponible a través de la plataforma de Resolución de disputas en línea (ODR). El acceso a la plataforma se obtiene en http://ec.europa.eu/odr.

También queremos confirmar que LeoVegas ya no está operando en India, por lo que no reabriremos ninguna cuenta, como puede comprender.

Le deseamos todo lo mejor con sus esfuerzos.

¡Gracias tenga un buen día!

Gracias por su respuesta y opinión, equipo de LeoVegas Casino.

Todo fue explicado en una de mis publicaciones anteriores. Somos un mediador independiente. No importa si el jugador está satisfecho con la decisión del casino o no. Miramos cada caso con objetividad. Si el casino nos proporcionara los datos requeridos que sustentan sus reclamos y decisión, y consideráramos sus acciones correctas y dentro de los Términos y Condiciones, no habría ningún obstáculo para cerrar el caso a favor del casino.

Por favor permítame hacerle una pregunta.

¿De verdad cree que solo una explicación proporcionada por correo electrónico es evidencia suficiente para confiscar las ganancias/fondos del jugador?

Actualmente, desde nuestro punto de vista (teniendo en cuenta los correos electrónicos proporcionados por el jugador a los que aún se refiere), parece que el casino confiscó el saldo del jugador en función de cualquiera de las reglas que consideramos injustas en combinación con una parte de una regla que podría ser utilizado para la confiscación del saldo del jugador solo porque el casino así lo decidió, sin motivo justificado, o basado en la afirmación de que se podrían haber utilizado muchas reglas para confiscar el saldo del jugador, nuevamente sin ninguna prueba de respaldo.

Si tuviera que cerrar el caso en función de los datos y la información disponibles, se cerraría como no resuelto debido a la falta de pruebas del casino, y la calificación del casino disminuiría.

Estimada sita1215g,

Hago la misma pregunta por tercera y última vez.

¿Puede presentar una queja ante eCOGRA ?

¿Hay algún problema para presentar una queja a eCOGRA? En caso afirmativo, ¿podría explicar por qué?

Estimado Branislav

Gracias por su respuesta.

Como sabrá, no podemos compartir información confidencial aquí. Ni siquiera hemos confirmado si el cliente tiene o no una cuenta con nosotros debido a la regulación GDPR.

Agradecemos sus esfuerzos y ayuda, también tomamos nota de su opinión con respecto a la regla pero, sin embargo, me he tomado un poco de tiempo para recopilar algunos términos similares en otros casinos:

Paddy Power y Betfair

juego irregular

Paddy Power puede retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias por juego irregular. El juego irregular incluye, entre otros, uno o más de los siguientes tipos de juego:

Pasar de un juego de baja ponderación (25 % o menos) a un juego de alta ponderación (100 %) después de grandes ganancias con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta. Por ejemplo, realiza al menos una apuesta en cualquier juego con una ponderación del 25 % o menos, gana un 100 % más que su apuesta y mueve su apuesta y ganancias originales a un juego con una ponderación del 100 % para cumplir con los requisitos de apuesta.

Apuestas de ruleta de bajo riesgo. CUALQUIER combinación de margen de apuesta en juegos de ruleta que cubra 25 o más (67 %) de los 37 números únicos en la mesa. Por ejemplo, si apuesta a rojo y negro, está cubriendo 36 de los 37 resultados posibles, por lo tanto, esta apuesta no contará para ningún requisito de apuesta.

Bet365:

Las apuestas de riesgo mínimo (que se definen como realizar apuestas de tal manera que la cobertura de las opciones de apuesta supere el 67 % de todas las opciones de apuesta) no contribuirán a los requisitos de apuesta.

William Hill:

Restricciones generales:

una. Esperamos que sea justo cuando participe en todas las promociones. Consideramos que ciertos tipos de juego son injustos y violan estos términos y condiciones. Estos tipos de juego desleal incluyen lo siguiente:

Usar "patrones de apuestas de riesgo mínimo" (es decir, un patrón establecido de apuestas que minimiza injustamente los riesgos).

Compartir promociones personalizadas (es decir, promociones solo disponibles para clientes específicos a los que se las ofrecemos) con otros. Esto incluye participar en cualquier promoción personalizada que le haya enviado otra persona cuando no estaba destinada a usted.

Participar en una promoción que no está disponible en el país en el que vives.

Coludir con otros clientes (es decir, conspirar con otros para obtener una ventaja injusta).

Usar más de una cuenta por persona, por hogar o por dirección IP.

b. Si participa en cualquier juego que consideremos desleal, podemos cancelar cualquier bonificación o promoción aplicada a su cuenta, reclamar cualquier bonificación que haya recibido como parte de cualquier promoción que hayamos cancelado y:

anular cualquier apuesta financiada por un bono (es decir, tratarlas como si nunca se hubieran realizado); o

eliminar cualquier ganancia relacionada con cualquier bono.

Entonces, como puede ver, es bastante común en la industria y cumple con la regulación. Lo que encontramos injusto es cuando un cliente cubre más del 65% de la mesa con la apuesta mínima para apostar por el bono sin ningún riesgo, tratando básicamente de arreglar los resultados.

Respondiendo a su pregunta, sí, creemos que debería ser suficiente para cerrar el caso como resuelto como su primera pregunta fue:

Recibí una oferta de Leovegas para obtener un bono al completar el Verger depositando en él, hice la apuesta cuando hice un retiro. Cuando apliqué el retiro, ayer inicié sesión y bloqueé mi cuenta cuando chateé, perdí el bono .Si bien hice el retiro al completar la apuesta, creé la cuenta en junio de 2020 e hice el último depósito el 30 de junio, lo que fue mi cuenta 3000.

Le había ofrecido un bono antes también, por favor devuelva el monto de mi depósito en ayuda, por favor

Y como ha demostrado sita1215g , de hecho, recibió una respuesta nuestra basada en ese correo electrónico, y se proporcionó una explicación, también eCOGRA detalla si no estaban satisfechos con eso, por lo que se siguieron todos los procedimientos y se comunicaron.

Por lo tanto, le pedimos amablemente que considere este caso como resuelto y, si es necesario, podemos proporcionar más información a eCOGRA ya que, debido al RGPD, no podemos publicar nada aquí relacionado con información confidencial.

Esperamos con interés escuchar de usted.

¡Gracias tenga un buen día!

Estimado Casino LeoVegas,

Es muy probable que la información sobre no ser jugador en ningún casino en línea no tenga nada que ver con el RGPD y/o la política de privacidad, y no se considere un detalle personal.

En cuanto a las reglas mencionadas, todas (excepto la de Bet365) causan una disminución en sus calificaciones en casino.guru. Si lo usaran injustamente contra los jugadores, causaría una mayor disminución en sus calificaciones. La regla de Bet365 anterior no se considera injusta, y creo que la diferencia entre " no contribuirá a los requisitos de apuesta" y "todas las ganancias/confiscación de fondos y cuenta bloqueada" es clara.

Casino.guru tiene algunos miles de casinos en línea en su base de datos. Mencionaste 4 casinos que tienen tal regla en sus Términos y Condiciones, mientras que no todos se consideran injustos. Pero, la evaluación de dicha regla depende de la redacción de la regla, su aplicación y, en este caso, la evidencia .

Trabajamos con lo que tenemos. Los datos proporcionados por el jugador se enviaron de forma extraña y, sin la cooperación del casino, no podemos verificarlos. Por otro lado, el casino no puede corroborar sus afirmaciones, por lo que, por ahora, son solo las afirmaciones del casino, sin respaldo de ninguna evidencia/datos. El casino " no puede compartir información confidencial aquí ", pero básicamente, no ha compartido nada todavía.

De todos modos, estamos esperando la respuesta del jugador y la confirmación de enviar una queja a eCOGRA.

Gracias por su comprensión.

Estimada sita1215g,

Por favor, vea mi publicación anterior y responda mis preguntas.

Esperamos escuchar de usted.

Gracias por intentar tanto y por resolver mi problema casinoguru estoy publicando una queja a eCOGRA

Estimado Branislav

Gracias por su respuesta.

Es impresionante cómo la misma regla es injusta para cierto casino pero no para otros.

Sin embargo, estamos en línea con la industria y, por supuesto, alineados con la regulación de MGA, que es la institución que puede considerar justas o injustas las reglas.

Esperamos recibir el cierre de este caso ya que el cliente ha declarado que se ha resuelto.

¡Gracias tenga un buen día!

Leovegas no resolví nada Leovegas has creado problemas y problemas, no tenías ganas de dar retiro, así que bloqueaste mi cuenta fingiendo jugar el juego

Querida sita1215g

Gracias por su respuesta.

Basamos nuestro comentario en sus propias palabras: "Gracias por intentarlo tanto y por resolver mi problema casinoguru, estoy publicando una queja en eCOGRA"

Como ya proporcionó una prueba de nuestra respuesta y una explicación de por qué tomamos la decisión, no podemos discutir información personal aquí debido a razones de GDPR. Estamos más que felices de proporcionar a eCOGRA los detalles, ya que son un ADR oficial.

Solo señalo alguna información del correo electrónico que publicaste aquí:

La apuesta se realizó apostando a todos los números disponibles en una mesa de ruleta. Esto significa que te estabas asegurando de que las apuestas se hicieran básicamente sin pérdidas, ya que no podías perder. Matemáticamente no pierdes nada o muy poco apostando de esta manera. Esto va en contra de nuestros términos;

Cualquier ADR o persona NO encontrará esto como una práctica de juego limpio. Especialmente cuando se establece claramente en los términos y condiciones y también en los términos de la promoción.

Le deseamos todo lo mejor con sus esfuerzos.

¡Gracias tenga un buen día!

Estimada sita1215g,

Gracias por su confirmación con respecto a enviar una queja a eCOGRA.

Como no podemos revisar suficientemente la queja en función de la información recopilada, y usted presentó una queja ante eCOGRA, estamos (temporalmente) cerrando esta queja como no resuelta por ahora. Desafortunadamente, el casino no puede proporcionarnos la evidencia relevante, pero puede proporcionársela a eCOGRA, que aceptamos.

Por favor, una vez que tenga una respuesta de esta agencia, infórmenos sobre los resultados y su decisión. Entonces podremos reconsiderar la queja de nuestra parte.

Es posible informarnos al reabrir esta queja o al enviar información/documentos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). En caso de que no se nos proporcione la decisión final de cualquiera de las partes involucradas en un tiempo razonable, casino.guru reabrirá la queja.

Creo sinceramente que su problema será revisado y resuelto cuidadosamente.

Muchas gracias por su comprensión y paciencia.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora. Recibimos una actualización sobre este caso en enero de 2023.

Con base en la información recibida del casino, se reabrió la denuncia.

" Querida sita1215g

Esperamos que estés bien.

Ya han pasado dos meses y no hemos recibido nada de eCOGRA relacionado con esta queja.

Le pedimos amablemente a Casino Guru que considere el estado de esta queja, ya que durante la conversación se demostró que el caso fue resuelto por nuestra parte y que el cliente estaba usando este foro solo para expresar que no estaba satisfecho con la resolución.

Lamentamos que la resolución no haya sido la esperada, pero entendemos que cuando un cliente se registra en un Casino en Línea, se leen y aceptan los Términos y Condiciones.

Esperamos con interés escuchar de usted.

¡Gracias tenga un buen día! "

Estimada sita1215g,

Confirmó que presentó una queja ante eCOGRA y, en base a esta información, cerramos temporalmente el caso y hemos estado esperando la decisión final de eCOGRA. La calificación del casino no se vio afectada en este caso.

¿Envió una queja a eCOGRA, por favor? En caso afirmativo, ¿puede proporcionarme su decisión final, así como todas las comunicaciones entre usted y eCOGRA? Si no, ¿cuál es la razón por la que aún no lo ha hecho?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

A la espera de saber de ti.

Mi caso esta cerrado y leovagas casino cerrado en mi pais

Estimada sita1215g,

¿Podría ser más específico sobre la resolución del problema?

¿Puedo dar por resuelto el asunto o hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Mi problema está resuelto 🙂 cerrar mi caso

Muy bien, sita1215g, gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de LeoVegas Casino, por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú