LeoVegas Casino - Los depósitos del jugador nunca han sido acreditados a su cuenta de casino.

Robar dinero, no incluye transferencias de dinero a la cuenta del juego, pero descuenta de la cuenta bancaria. Proporcioné recibos de pago y otras pruebas, pero lo ignoraron, solo robaron dinero. Transfirí dos veces por 200 nok y una vez por 100 nok una vez, utilicé el método de pago Astropay. Tengo todas las pruebas y recibos y se los he dado pero no me devuelven el dinero

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Se dedujo el dinero de su cuenta bancaria y se acreditó en su cuenta de casino? ¿Ha comunicado este problema a su proveedor de pagos y al casino directamente? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

¿Ha depositado previamente fondos en su cuenta de casino utilizando el mismo método de pago?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola. Gracias por la respuesta, entonces el dinero fue descontado de mi cuenta bancaria, utilicé el método de pago Astropay. Después de comunicarme con astropay y explicarme la situación, me enviaron recibos de pago que prueban el pago, pero Leo Vegas Casino ignora esto y no agrega el dinero faltante a mi cuenta de juego. Este método de reposición se ha utilizado en el pasado. Enviaré recibos y otras pruebas por correo electrónico especificado por usted. Gracias por la ayuda.

Veo. Entonces, el problema no es que haya habido transacciones no autorizadas, sino que transfirió voluntariamente fondos que no fueron acreditados en su cuenta, ¿es correcto?

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola. Astro pay envió recibos que prueban la transferencia de dinero a la cuenta del casino Leo Vegas, pero no los agregan porque probablemente evitan hacerlo, o no se ocupan de las transferencias de dinero. Esto es simplemente un robo de dinero. Es una visión real de irresponsabilidad, me ha faltado una pequeña cantidad, pero si desaparecieran 10.000, ¿quién sería el responsable? ¿Cómo agarrar la responsabilidad del casino engaño?

Muchas gracias, alexsau, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola alexsau,

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Revisé los recibos que proporcionó y me gustaría pedirle al representante del casino Leo Vegas que se una a la conversación y nos ayude a resolver el problema de los depósitos faltantes.

Hola Alexsau,

Gracias por contactarnos.

Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.

Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support-no@leovegas.com detallando lo anterior y colocando: FAO Fiona/Nil como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Hola casino Leo Vegas, me he puesto en contacto con su servicio de asistencia muchas veces, ha ignorado mis correos electrónicos y ha evitado lidiar con esta situación.

Estimado cliente,

Le animo a que intente resolver este problema con el casino, mientras prestan atención a sus solicitudes. Manténganos informados sobre cualquier progreso que realice. También puede enviar cualquier comunicación relevante sobre su caso a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ¡Mucho agradecimiento!

Está bien. Volveré a intentar escribir Leo Vegas casino, aunque ya han pasado dos meses desde que no se ocuparon de esta situación y no devolvieron el dinero. Han recibido todos los recibos necesarios. Le informaré del progreso del caso. Gracias

Hola alexsau,

¿Ha habido algún progreso en su trato con el casino? ¿Ha recuperado el casino los depósitos que faltaban? ¿Le han explicado lo que pasó? Mantennos informados. ¡Gracias!

Estimado cliente,

¿Ha habido algún progreso con respecto a su queja? Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola. Después de un esfuerzo largo y frustrante, el dinero volvió a mi cuenta de jugador. Puedes cerrar el caso. Gracias por la ayuda.

¡Me alegra saber que al final recibiste tus depósitos, alexsau! Gracias por hacernos saber. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.