El jugador de Noruega ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Fue exitosamente acreditado a su cuenta más tarde.
The player from Norway has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. It was successfuly credited to his account later.
El jugador de Noruega ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Fue exitosamente acreditado a su cuenta más tarde.
Robar dinero, no incluye transferencias de dinero a la cuenta del juego, pero descuenta de la cuenta bancaria. Proporcioné recibos de pago y otras pruebas, pero lo ignoraron, solo robaron dinero. Transfirí dos veces por 200 nok y una vez por 100 nok una vez, utilicé el método de pago Astropay. Tengo todas las pruebas y recibos y se los he dado pero no me devuelven el dinero
Stealing money, does not Include money transfers to the game account, but deducts from the bank account. I provided payment receipts and other evidence but they ignore it,just stealing money.I transferred twice for 200nok and once for 100nok once, I used the Astropay payment method. I have all the evidence and receipts and have given them to thembut they do not return the money
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Se dedujo el dinero de su cuenta bancaria y se acreditó en su cuenta de casino? ¿Ha comunicado este problema a su proveedor de pagos y al casino directamente? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
¿Ha depositado previamente fondos en su cuenta de casino utilizando el mismo método de pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear alexsau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the money deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you communicated this issue with your payment provider and the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you previously deposited funds into your casino account using the same payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola. Gracias por la respuesta, entonces el dinero fue descontado de mi cuenta bancaria, utilicé el método de pago Astropay. Después de comunicarme con astropay y explicarme la situación, me enviaron recibos de pago que prueban el pago, pero Leo Vegas Casino ignora esto y no agrega el dinero faltante a mi cuenta de juego. Este método de reposición se ha utilizado en el pasado. Enviaré recibos y otras pruebas por correo electrónico especificado por usted. Gracias por la ayuda.
Hello. Thanks for the reply, so the money was deducted from my bank account, I used the Astropay payment method. After contacting astropay and explaining the situation, they sent me payment receipts proving payment, but Leo Vegas Casino ignores this and does not add the missing money to my game account.This method of replenishment has been used in the past. I will send receipts and other proofs by e-mail specified by you.Thanks for help
Veo. Entonces, el problema no es que haya habido transacciones no autorizadas, sino que transfirió voluntariamente fondos que no fueron acreditados en su cuenta, ¿es correcto?
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
I see. So the issue is not that there have been unauthorized transactions but you willingly transferred funds that were not credited to your account, is that correct?
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear alexsau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola. Astro pay envió recibos que prueban la transferencia de dinero a la cuenta del casino Leo Vegas, pero no los agregan porque probablemente evitan hacerlo, o no se ocupan de las transferencias de dinero. Esto es simplemente un robo de dinero. Es una visión real de irresponsabilidad, me ha faltado una pequeña cantidad, pero si desaparecieran 10.000, ¿quién sería el responsable? ¿Cómo agarrar la responsabilidad del casino engaño?
Hello. Astro pay sent receipts proving money transfer to Leo Vegas casino account, but they don't add them because they probably avoid doing it, or they don't deal with money transfers. This is simply money theft. It's a real vision of irresponsibility, I've had a small amount gone, but if 10,000 disappeared, who would be responsible? How to grab the responsibility of the deception casino?
Muchas gracias, alexsau, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, alexsau, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola alexsau,
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Revisé los recibos que proporcionó y me gustaría pedirle al representante del casino Leo Vegas que se una a la conversación y nos ayude a resolver el problema de los depósitos faltantes.
Hello alexsau,
I will take care of your complaint from now on. I looked at the receipts you provided and would like to ask the Leo Vegas casino representative to join the conversation and help us resolve the issue of missing deposits.
Hola Alexsau,
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support-no@leovegas.com detallando lo anterior y colocando: FAO Fiona/Nil como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Hello Alexsau,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-no@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Hola casino Leo Vegas, me he puesto en contacto con su servicio de asistencia muchas veces, ha ignorado mis correos electrónicos y ha evitado lidiar con esta situación.
Hello Leo Vegas casino, I have contacted your helpdesk many times, you have ignored my emails, and you have avoided dealing with this situation.
Estimado cliente,
Le animo a que intente resolver este problema con el casino, mientras prestan atención a sus solicitudes. Manténganos informados sobre cualquier progreso que realice. También puede enviar cualquier comunicación relevante sobre su caso a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ¡Mucho agradecimiento!
Dear alexsau,
I encourage you to try to resolve this issue with the casino, while they are paying attention to your requests. Keep us updated about any progress you make. You can also send any relevant communication about your case to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Está bien. Volveré a intentar escribir Leo Vegas casino, aunque ya han pasado dos meses desde que no se ocuparon de esta situación y no devolvieron el dinero. Han recibido todos los recibos necesarios. Le informaré del progreso del caso. Gracias
Ok. I will try again write Leo Vegas casino, although it has already been two months since they did not deal with this situation and do not refund the money. They have received all the necessary receipts. I will inform you of the progress of the case. Thank you
Hola alexsau,
¿Ha habido algún progreso en su trato con el casino? ¿Ha recuperado el casino los depósitos que faltaban? ¿Le han explicado lo que pasó? Mantennos informados. ¡Gracias!
Hello alexsau,
Has there been any progress in your dealing with the casino? Has the casino retrieved the deposits that were missing? Have they explained what happened? Keep us updated. Thank you!
Estimado cliente,
¿Ha habido algún progreso con respecto a su queja? Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear alexsau,
Has there been any progress regarding your complaint? We haven't heard from you for a while. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
¡Me alegra saber que al final recibiste tus depósitos, alexsau! Gracias por hacernos saber. Ahora lo cerraremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am glad to hear you received your deposits in the end, alexsau! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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