LetsLucky Casino - El jugador se queja de las deducciones por retiros.

Recientemente tuve algunas experiencias bastante malas con este casino. De mis últimos 14 retiros se dedujo dinero. Entré al chat en vivo hace 2 semanas, pero hasta ahora no pasó nada. Todavía se deduce dinero de mis retiros. Hice todos los retiros a través de Mifinity, nunca me pasó nada similar en ningún otro casino. Esta es la lista de mis últimos 14 retiros y lo que realmente me envían, todo en euros:

17 ene, 17:25 43,53/45,11

19 ene, 18:56 67,96/70,42

20 ene, 18:53 217,27/225,15

22 ene, 21:05 135,52/140,44

25 ene, 1:08 67,67/70,12

29 ene, 17:53 114,36/118,51

31 ene, 21:03 92,64/96

1 feb, 0:34 53,22/55,15

2 febrero, 21:38 400,44/414,96

3 feb, 16:50 178,69/185,17

4 feb, 15:03 101,32/105

5 febrero, 12:09 130,27/135

6 febrero, 0:25 211,23/218,89

7 feb, 13:23 299,72/310,59

-79,13

El chat en vivo decía que no debería haber tarifas por los retiros. Hace dos semanas abrieron un caso para investigarlo, pero hasta el momento no pasó nada. Cuando pregunto en el chat en vivo, siempre me dicen lo mismo: "Hasta donde nos han informado, es posible que el banco intermediario haya cobrado una tarifa. Investigaremos esto más a fondo. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo? ?" Tengo la sensación de que me dieron la cuota, porque gané demasiado. Juego en diferentes casinos e incluso hoy en día nunca recibo ninguna tarifa en otros casinos con Mifinity, así que realmente creo que Letslucky es el problema.

Le pregunté a Mifinity y no cobran ningún cargo por esto. La respuesta tiene sentido, porque los retiros de Mifinity de todos los demás casinos en línea se realizan sin ningún cargo. ¿Dónde puedo presentar una queja sobre el casino Letslucky?

Estimado Sebastián98,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que los proveedores de pagos suelen cobrar tarifas por procesar los pagos. Puede ser una tarifa de transacción, una tarifa de cambio de moneda o ambas. Desafortunadamente, esto es muy común y los casinos generalmente no tienen ninguna influencia al respecto.

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

hace 3 semanas:

Su equipo de finanzas me envía 3 euros menos de lo que debería

Me deberían haber enviado 70,42 euros

Gracias por su paciencia, nuestro Agente le atenderá pronto. Espere por favor.

Hola Sebastián y gracias por contactarnos!

Mi nombre es Nick y te ayudaré con tus preguntas.

Por favor espera conmigo unos minutos, lo comprobaré por ti.

Enviaré esta información al departamento correspondiente para verificar el origen de las tarifas y, mientras tanto, le pido que se comunique con el banco y solicite información si se aplicaron algunos cargos.

Fue enviado a mi Mifinity.

No debería haber tarifas involucradas

Por si acaso por favor.

Mi banco no tiene nada que ver con eso.

He transferido su caso al departamento correspondiente. Lo investigarán y lo resolverán lo antes posible.

​

Lamentamos mucho esta situación. Le rogamos que se comunique con nosotros más tarde para obtener actualizaciones.

Oki Doki

O tal vez puedas enviarme un correo

¿Sería esto posible?

Comuníquese con nosotros en el chat más tarde para verificar las actualizaciones.

Oki Doki

Ojalá mi retiro actual no tenga tarifas tan altas.

Es más grande, no quiero perder dinero sin ningún motivo.

Me alegra tener la oportunidad de ayudarle hoy. ¿Hay algo más con que te puedo ayudar?

hace 5 días:

Mi retiro fue cancelado

¿Realmente tengo que usar Mifinity como método de retiro? Estoy harto de recibir comisiones elevadas y quería comprobar si también me aplican las comisiones con un método de retiro diferente.

Hola Sebastián y gracias por contactarnos!

Mi nombre es Dwight y te ayudaré con tus preguntas.

Puedes utilizar mifinity, transferencia bancaria y criptomonedas. Los métodos que utilizó para los depósitos.

Me alegra tener la oportunidad de ayudarle hoy. ¿Hay algo más con que te puedo ayudar?

Pero mi transferencia bancaria fue cancelada.

Intenté utilizar una transferencia bancaria para mi último retiro

Oh, lo siento, parece que nuestro departamento financiero no pudo procesar su retiro mediante transferencia bancaria y le sugirieron que usara Mifinity.

Pero como mencioné durante dos semanas

Hace siempre me das honorarios sin motivo

Se abrió un caso hace más de dos semanas (con máxima prioridad :)), pero hasta ahora no pasó nada. Todavía me deducen dinero por todos y cada uno de los retiros.

Como hemos comprobado, fue deducido del banco intermediario y todavía estamos en proceso de investigación sobre ese tema. Mientras ordenes un retiro a través de Mifnity, no enfrentarás tales situaciones.

Hice cada uno de los últimos retiros con Mifinity y cada vez se dedujo dinero

No hay ningún banco intermediario involucrado. Me parece una excusa

*excusar

*disculpar

Este casino comenzó a mediados de enero a cobrar tarifas por mis retiros.

No es una excusa, es lo que tenemos como información ahora y como mencioné anteriormente, estamos tratando de investigar este asunto. No eres el único que se encuentra en tal situación.

¿Surge también el mismo problema con diferentes opciones de pago?

Nos enfrentamos únicamente a retiros por transferencia bancaria.

Entretanto han habido más de 10 chats más, puedo enviarlos todos, pero no hay más contenido. Entonces quizás estos 2 chats sean suficientes.

Y en mi último retiro del 10 de febrero, recibí 308,80/320 euros, por lo que perdí 91 euros debido a tarifas inexplicables en el casino Letslucky hasta ahora.

Gracias por tu respuesta, Sebastián98. Si bien entiendo su frustración, me temo que no hay mucho que podamos hacer. Como ya expliqué, lo más probable es que dichas tarifas las deduzca el proveedor de pagos y el casino que intenta investigar el problema. Desafortunadamente, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a reembolsar las tarifas si no estamos 100% seguros de que han sido deducidas por ellos.

Si experimentas esto con todos tus retiros, mi único consejo es que elijas otro casino.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.