Jugué el bono de diversión del lunes. Deposité 20 euros y obtuve 100 giros gratis. Durante la apuesta de los freespins logré aumentar mi saldo a 250 euros. Cuando hice mi último giro para finalizar la apuesta, mi saldo bajó a 99,1 euros (el último giro fue de 90 ct). En ninguna parte de las reglas del bono ni en el sitio del bono se dice que 100 euros es el premio máximo. Incluso entré al chat en vivo durante las apuestas y pregunté qué es el maxwin. La persona en el chat dijo que 10000 euros es un premio máximo una vez finalizada la apuesta. Entré de nuevo al chat, después de realizar la apuesta y mi dinero bajó a 99,1 euros. La persona dijo que lo sentía y me dio algunos giros gratis como consolidación. En mi opinión, es tan malo que este casino pueda simplemente cancelar partes de mi dinero, sin tener el máximo de 100 euros en sus reglas.
pd: me pagaron los 150 euros de diferencia al día siguiente
I played the monday fun bonus. I deposited 20 euros and got 100 freespins. During the wager of the freespins I managed to increase my balance to 250 euros. When I made my last spin to finish the wager, my balance went down to 99,1 euros (last spin was 90 ct). Nowhere in the bonus rules and the site of the bonus does it say, that 100 euro is the maxwin. I even went into livechat during wagering and asked, what the maxwin is. The person in chat said 10000 euros is maxwin after wagering is finished. I went into chat again, after the wager was done and my money down to 99,1 euros. The person said, that she is sorry and gave me some freespins as consolidation. In my opinion it is so bad, that this casino can just cancel parts of my money, without having the 100 euro maxwin in their rules.
p.s: They payed me the 150 euros difference the next day
Estimado Sebastián98,
Me gustaría disculparme sinceramente por la situación reciente con respecto a la resta de sus ganancias del bono. Entendemos que esto le ha causado un gran inconveniente y decepción, y lamentamos profundamente cualquier inconveniente o frustración que haya podido causar.
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Me gustaría asegurarles que este asunto es de suma importancia para nosotros y que estamos investigando diligentemente la situación para comprender qué salió mal y cómo se puede rectificar. Nuestra principal prioridad es brindar una experiencia de juego justa y transparente para todos nuestros clientes.
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Tuyo sinceramente,
Miguel
Representante de Billy Billion Casino
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Yours sincerely,
Michael
Billy Billion Casino Representative