LetsLucky Casino - El retraso en el retiro del jugador se extiende más allá de la política de pagos del casino.

He solicitado repetidamente un retiro de mis fondos, pero continuamente choco contra una pared de ladrillos, con respuestas repetitivas que son todas iguales de numerosos agentes en la línea de ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana. He enviado documentación verificada para verificar mi cuenta de juego y también el proveedor de pagos al que se pueden realizar depósitos y retiros. Y ahora me han dicho que mi proveedor de pagos rechazó el pago del casino cuando en realidad esto es falso. Estoy en una pérdida. Y muy decepcionado por la situación, porque hice mi tarea antes de continuar 1…. Leí todas las reseñas sobre este sitio 2. Este sitio también fue promovido por un influencer australiano que tiene una reputación respetable con esto. Pensé que era un sitio confiable y ahora descubro que es una estafa. Este cronograma es de 2 semanas ahora, su sitio dice que los pagos no duran más de 24 horas.

Estimado ktbjc29,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

• ¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

primero que nada gracias por la pronta respuesta pero

no me ofrecieron otra alternativa que crear una cuenta con mi proveedor de pagos (skrill), lo cual no tiene sentido. Antes de solicitar un retiro, primero tuve que verificar mi cuenta con Let's Lucky antes de continuar. También tienen mis capturas de pantalla de la información de la cuenta verificada con mi proveedor de pagos (Skrill) que también muestran qué dirección de correo electrónico está conectada a esa cuenta. Un agente dijo efectivamente hoy que el pago fue aprobado, pero el proveedor de pagos lo rechazó debido a que no había una dirección de correo electrónico asociada con esa cuenta. Cuando según documentos así es.

Y no, no tenía un bono activo, opté por no recibirlo.

Muchas gracias, ktbjc29, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado ktbjc29,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de LetsLucky Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino LetsLucky:

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Esteban

Estimado Stefan,

Después de una revisión exhaustiva, queremos informarle que el problema que causó el retraso en el procesamiento del pago podría ser un error tipográfico en el correo electrónico que el usuario utilizó para el retiro de Skrill.

Estimado ktbjc29, nos hemos comunicado con usted internamente por correo electrónico para describir este caso con más detalles y esperamos que ayude a una resolución rápida.

Queremos hacerle saber que la preocupación y angustia que ha experimentado debido a este retraso es completamente comprensible y queremos asegurarle que realmente empatizamos con sus sentimientos y estamos listos para brindarle la asistencia adecuada. Nos esforzamos por brindarles a nuestros jugadores una experiencia de juego excepcional, que incluya transacciones fluidas y oportunas, y por lo tanto lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado por el retraso en el retiro que haya experimentado.

Esperamos su respuesta y esperamos que la resolución final no dure más.

Atentamente,

Equipo Letslucky

Estimado ktbjc29,

¿Conseguiste recibir un correo electrónico del casino? Si es así, hágamelo saber una vez que responda el correo electrónico.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Estimado Stefan,

Puedo confirmar que he recibido un correo electrónico y he respondido con la documentación necesaria para confirmar mi dirección de correo electrónico. También estoy de acuerdo con lets lucky casino en que la dirección de correo electrónico fue un error tipográfico, ¿cómo? No estoy seguro porque mis documentos dicen lo contrario. Esto explicaría por qué mi retiro fue rechazado. Sin embargo, estoy agradecido de que Lucky Casino haya venido a la fiesta para explicar sus razonamientos y espero que juntos podamos resolver este problema. Te mantendremos al tanto. Gracias

Estimado casino LetsLucky:

¿Conseguiste recibir la información del jugador?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Esteban

Estimado Stefan,

Sí, estoy aquí para informarle que el problema se resolvió y que los fondos se enviaron a un jugador.

Estimado ktbjc29,

Por favor, confirma si todo está arreglado de tu lado. ¡Gracias!

Atentamente,

Equipo Letslucky

Estimados Stefan y Paul del equipo de soporte de let's lucky.

Puedo confirmar que ya recibí mi retiro. Estoy muy satisfecho con el resultado. Paul fue rápido y eficiente al resolver mi problema. Para aclarar, fue la dirección de correo electrónico la causa del retraso. Los fondos no fueron retenidos deliberadamente por el casino; en realidad, quedaron atrapados en mi proveedor de pagos porque la dirección de correo electrónico se ingresó incorrectamente. Una vez que los fondos fueron devueltos a mi cuenta de juego y con mi dirección de correo electrónico correcta, la transacción se realizó con éxito. Estoy satisfecho con el resultado. Gracias al equipo de Casino guru y a Paul.

atentamente

Nadia.

atentamente

Nadia

Estimado ktbjc29,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Esteban