El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Quiero retirar el dinero.
Hicieron conductores lic. Frente y detrás.
Tarjeta llave. Frente y detrás.
eléctrico según con dirección
Extracto bancario con dirección
Captura de pantalla del estado de cuenta en línea con bsb y acc que muestra los depósitos $40/$40
Incluso poner en un documento del gobierno con la dirección. Quisiera saber que mas debo hacer. Han dado algunos archivos como máximo permitido
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
Hola kaylene,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LevelUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No estoy seguro de qué documentos. Pero a algunos se les ocurrió una marca verde con una x roja. Y algunos solo tenían una x roja, pero intentarán reanudar todos los documentos nuevamente esta tarde.
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
Hice todo de nuevo y aún así lo rechacé.
Frustrarse mucho con todo. Si supiera lo que está mal, podría arreglarlo. Todo lo que estoy pensando es que esto es una estafa y que debería jugar para perder y cerrar la cuenta.
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Gracias Kaylene por la actualización. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola kaylene,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado LevelUp Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el problema del reproductor? ¿Hay algún motivo específico por el que la cuenta del jugador aún no se haya verificado?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Estimado equipo de Kaylene y Casino Guru:
Agradecemos que se tome el tiempo y publique una reseña sobre LevelUp Casino.
Nos gustaría arrojar luz sobre la situación que se produjo. Para empezar, queremos señalar que el jugador subió casi todos los documentos requeridos para el retiro, los cuales fueron aprobados. ¡Nuestro equipo felicita al jugador por ello!
Sin embargo, todavía es necesario cargar una foto de ambos lados de una tarjeta bancaria que se utilizó para depósitos para un retiro exitoso.
Además, nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que se rechazó la última solicitud de retiro, ya que la información en el extracto bancario cargado y en la solicitud de retiro no coincide. Nuestro departamento de finanzas verificó todos los detalles bancarios cuidadosamente y solo si todos los datos son correctos, pueden aprobar un retiro. Nuestro objetivo principal es asegurarnos de que los fondos se transfieran a la cuenta bancaria del jugador correspondiente.
Además, justo después de la cancelación, enviamos una carta de aclaración al jugador con la recomendación de prestar atención e ingresar todos los datos correctamente al realizar el retiro. Los datos del estado de cuenta y los datos de la solicitud de retiro deben coincidir. De lo contrario, el jugador debe cargar otro extracto bancario con el número de compensación apropiado (código BSB), número de cuenta y nombre del beneficiario. Tan pronto como se ingresen correctamente todos los detalles esenciales y se cargue el documento, nuestro equipo estará encantado de procesar la solicitud de retiro.
Lamentamos sinceramente escuchar que el jugador tuvo dificultades con el proceso de retiro en nuestro casino, y le pedimos amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte para obtener orientación. Estamos listos para brindarle al jugador toda la información necesaria para simplificar los problemas con el proceso de retiro.
¡Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos su comprensión!
¡Espero poder oír de ti pronto!
Mis mejores deseos,
Equipo de Level Up Casino
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Estimado equipo de LevelUp Casino, muchas gracias por la rápida e informativa respuesta.
Estimada Kaylene, como puede ver, el casino nos informó que todavía necesitan algunos documentos más de usted para verificar completamente su cuenta. ¿Podría intentar subir una foto de ambos lados de la tarjeta bancaria que usó para depositar, según la solicitud del casino?
Por favor, infórmenos cuando lo haga y le informaremos si su solicitud de retiro finalmente se procesará.
Atentamente,
natalia
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Comentario adicional del jugador:
Leí la respuesta de subir de nivel y entiendo. Pero mi banco me informó que mi cuenta ha sido pirateada y la están cerrando. Ya que ahora debo usar una cuenta que no abrí con lo que pasa ahora
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Estimado LevelUp Casino, ¿podría compartir el último mensaje que recibimos del jugador? Kaylene dijo que su banco estaba cerrando su cuenta bancaria. ¿Hay alguna alternativa posible que el jugador pueda hacer para someterse a la verificación?
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Estimado equipo de Kaylene y Casino Guru:
Teniendo en cuenta el hecho de que nos ha informado que no hay forma de que nos proporcione una foto de su tarjeta bancaria, le rogamos que nos proporcione un extracto bancario en formato PDF donde podamos ver el nombre del titular de la cuenta. con la transacción en nuestro casino. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de su banco. Pueden ayudarlo a obtener el documento requerido incluso si la cuenta bancaria está cerrada.
¡Nuestro equipo realmente aprecia su cooperación!
Atentamente,
Equipo de Level Up Casino
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Gracias, equipo de LevelUp Casino.
Estimada Kaylene, según la respuesta del casino, ¿podría proporcionarles el extracto bancario en formato PDF? Por favor, háganos saber si puede obtener dicho documento de su banco y enviarlo al casino. Su cooperación sería muy apreciada 🙂
Saludos,
natalia
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Estimada Kaylene, estamos extendiendo el temporizador por 7 días más para usted. Si no hay respuesta de su parte durante el período de tiempo establecido, lamentablemente, nos veremos obligados a rechazar su queja.
Saludos,
natalia
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Saludos a todos
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me gustaría reiniciar el temporizador por 7 días adicionales para darle al jugador más tiempo para proporcionar los documentos requeridos por el equipo de LevelUp Casino.
Aunque nos gustaría ver que esta queja se resuelva, por favor, ten en cuenta, Kaylene, que si no recibes una respuesta durante el período de tiempo establecido, desafortunadamente, nos veremos obligados a rechazar tu queja.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Estimado cliente,
Como no hemos recibido más respuesta de su parte, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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