LevelUp Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Este servicio es excelente, no tuve problemas para aprobar mi identificación en los depósitos para tomar mi dinero, pero parece que se hace el tonto cuando se trata de retiros. Cargué 30 documentos de identificación diferentes, así como una selfie con mi identificación y papel cuando aparentemente no pudieron ver mi nombre Fecha de nacimiento y vencimiento en ninguno de los documentos cargados, lo cual era una mentira, incluso usé autenticación bidireccional para ayudar. Luego me siguen diciendo que no puedo retirar, necesito cargar la identificación nuevamente. Hice esto con la misma respuesta 30 veces durante dos días. Eso suena y parece que no quieren pagarme mis ganancias. Entonces, si no se resuelve hoy, los denunciaré por fraude, robo, publicidad engañosa y un servicio de estafa a mi banco para recibir un reembolso completo. Además de llevar esto más lejos al defensor del pueblo australiano para que lo investigue. Como levelupcasino no es un casino registrado en Australia. Me gustaría que corrigieran sus errores y liberaran mis ganancias. O lo recuperaré a mi manera.

Estimado Fischer1001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Entiendo correctamente que la verificación de su ID parece estar causando problemas para completar el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por responderme sobre este problema. Todavía he estado enviando documentos para que se apruebe hoy y la asistencia que recibe es la misma respuesta cada vez. Entiendo que la identificación es un proceso por el que pasar. Pero llevándolo en serio a este extremo donde descaradamente no están mirando los archivos. Verificamos nuestra identidad cuando nos registramos en estos casinos nombre, fecha de nacimiento, número, correo electrónico, mensajes/correos electrónicos de verificación, información compartida, detalles bancarios de los que recuperan toda esta información y es lo suficientemente bueno para tomar dinero de los jugadores pero no lo suficientemente bueno para pagar ganancias. Entiendo que es un proceso por fraude y robo, pero esto es más que una broma. Les he subido más de 50 documentos de identificación, incluso documentos personales del gobierno que muestran claramente toda la información que necesitan, pero no es suficiente y piden la misma identificación. eso está claramente en los documentos. 3 de estos documentos gubernamentales personales que envié nunca me han dirigido mal y siempre me han dado 150 puntos de identificación para verificarme. Me gustaría que esto se resuelva. Merezco 21.488,10 ZAR. Realmente no es nada comparado con la cantidad que gasté en levelupcasino. Estoy muy decepcionado con ellos, toda la situación y mi experiencia. El gerente de levelupcasino me invitó a participar en una reunión de video de 30 minutos para expresar mi opinión y experiencia con levelupcasino. No creo que me sienta feliz de hacer esto si esto no se resuelve. Y específicamente siguen pidiendo una identificación del gobierno y una foto de mi tarjeta y extracto bancario. Les he proporcionado todo más de 5 veces cada uno allí simplemente sin mirar. Me pidieron que me tomara una selfie con mi identificación a mi lado y un papel que dice hola levelupcasino y fecha, y después todavía me piden que suba mi identificación, para identificarme. 🤦‍♂️🤦‍♂️. Si pudiera obtener ayuda con esto, sería genial volver a hablar con Tomas tc.

Gracias por la explicación.

¿Podría reenviar cualquier comunicación reciente (correos electrónicos, transcripción de chat) entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Esperaré tu respuesta.

Hola, Fischer1001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Tengo muchos correos electrónicos y capturas de pantalla de conversaciones sobre el tema, pero me ha agotado incluso continuar con esto incluso después de enviar mi identificación y todos los documentos de verificación una y otra vez día tras día con la misma respuesta solicitando mi identificación con nombre, dirección, fecha. de nacimiento y fecha de caducidad comprobante visible de domicilio y comprobante de forma de pago. Hice esto cada vez, pero respondieron lo mismo, así que terminé, claramente no me pagarán mis ganancias y este casino ya había sido advertido con respecto a estafar a las personas con su dinero. Debería haber mirado las reseñas antes de invertir. Recuperé mi dinero independientemente de mi banco y obtuve ayuda para hacer un informe oficial completo para los embudsmenn australianos del juego en levelupcasino con respecto al pago de ganancias a los residentes australianos. ¡No creo que nadie que invierta su dinero en un casino en línea que promueva + pagos prometedores realmente pondría dinero si supiera que no lo haría! es una estafa y un robo completos, nadie debe ponerse en esta posición y se deben tomar medidas para que otros no pierdan su tiempo, dinero y esfuerzo en este casino que ni siquiera debería permitirse promocionar y publicitar en línea aquí.

Saludos Fischer1001,

Gracias por la actualización, Fischer1001.

Comprenda que solicitar una devolución de cargo puede causarle problemas si decide jugar en otros establecimientos de juego, y le recomendamos que no lo use a menos que sea absolutamente necesario.

Si bien entiendo su frustración, para que podamos actuar en tales casos, siempre solicitamos una comunicación del casino para confirmar la situación.

Si entiendo la situación correctamente, la devolución de cargo que solicitó solo devolverá sus depósitos y no sus ganancias. Desafortunadamente, dado que usted lo solicitó y ya recibió sus fondos, no podemos continuar resolviendo la queja ni castigar al casino bajando su calificación y tendremos que rechazar su queja.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información que pasé por alto, de lo contrario, cerraré la queja.

Hola, Fischer1001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Tomás,

Veo cómo puedes pensar que porque recuperé los fondos de mi depósito fue una pérdida para mí o una ganancia para este casino, porque ahí te equivocas, mi misterioso amigo Tomás.

Ya se ha presentado una denuncia directa y se está llevando a cabo una investigación sobre el casino. Así que te ofrezco Adu y me lavo las manos con esto.

Gischer1001 fuera.

Gracias por tu comentario.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.