La jugadora de Alemania enfrentó retrasos y complicaciones importantes con el procedimiento KYC, incluido el rechazo de un extracto bancario completo. Después de que finalmente se verificara, su retiro estuvo pendiente durante dos días a pesar de que le dijeron que se había transferido mediante "sofortüberweisung". El problema no se resolvió porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
El casino ha retrasado significativamente el procesamiento de mi retiro. Hicieron el procedimiento KYC tan difícil que parecía absurdo. El casino solicitó un comprobante de depósito como captura de pantalla y no aceptaron el extracto bancario completo a pesar de haber "aprobado" el documento.
Después de que mi cuenta finalmente fue verificada luego de un proceso largo y complicado, mi retiro ha estado en la etapa de procesamiento durante dos días. Hoy me dijeron que la transacción fue transferida. Elegí el intermediario "sofortüberweisung", pero aún no he recibido dinero.
Hola Viktor1989,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LevelUp Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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