La jugadora de Alemania se había registrado con éxito en Lex Casino y había ganado 56,70 € en 50 giros gratis, que había apostado como se le había pedido. Sin embargo, su solicitud de retiro de 500 € fue rechazada, ya que el casino indicó que necesitaba depositar y apostar fondos adicionales a pesar de ser un usuario verificado. La queja fue finalmente rechazada debido a su falta de respuesta a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Descubrí Lex Casino a través de un sitio web que ofrecía bonos y giros gratis sin depósito. Después de registrarme con éxito con un código, se suponía que recibiría 50 giros gratis sin depósito. Regla de bonificación: las ganancias de los giros gratis deben apostarse 45 veces, con un pago máximo de ganancias x 10.
Gané 56,70 € con los giros gratis y aposté 45 veces como me habían pedido; todos los montos se acreditaron como dinero real. Cuando intenté retirar 500 € (soy un usuario verificado), mi retiro fue rechazado.
Me comuniqué con el chat en vivo para preguntar el motivo. La respuesta que recibí fue: si usas los bonos gratis sin hacer un depósito real, el casino se reserva el derecho de exigirte que hagas un depósito y lo apuestes tres veces. En términos sencillos, me pidieron que depositara 525 € y lo apostara tres veces antes de poder hacer un retiro.
En mi opinión, esto es una estafa de bonificación tipo cebo y cambio.
Cuando pregunté por qué el casino ejercía este derecho, no recibí una respuesta concreta.
He tomado capturas de pantalla del historial de chat.
Estimado dajanabayer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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