La jugadora de Alemania ha enviado documentos para verificar su cuenta varias veces, sin embargo, el casino sigue pidiendo volver a enviarlos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has sent documents to verify her account multiple times, however, the casino keeps asking to send them again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Alemania ha enviado documentos para verificar su cuenta varias veces, sin embargo, el casino sigue pidiendo volver a enviarlos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hago un retiro y el casino me pide mi identificación y documentos de dirección y envío mi imagen de pasaporte y selfi con eso y documentos de burgomaestre y ayuntamiento de mi dirección pero aún así me responden que debo enviar mis documentos.
I make a withdraw and casino ask my ID and address documents and I send.my passport image and selfi with that and burgomaster and town hall documents of my address but yet they reply that I should send my documents.I send that tree times.
Estimado Monir,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, tenga en cuenta que todos los casinos se toman KYC muy en serio para enviar las ganancias al jugador correcto. Cada casino es único y procede del proceso de verificación y retiro de manera diferente.
Revisé la sección de Ayuda / Preguntas frecuentes del casino ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) y encontré esto:
"Para que se procese su retiro, debe proporcionar la documentación especificada en el formulario de verificación de cuenta. Descarga el formulario aquí:
Verificación de cuenta (pdf) .
Una vez que haya completado el formulario, escanee y envíenos un correo electrónico a: security@libertyslots.com "
¿Proporcionó el formulario completo? ¿Podría especificar a qué dirección de correo electrónico envió exactamente sus documentos?
Además, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Estaré esperando su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Monir,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently.
I checked the casino’s Help/FAQ (https://libertyslots.eu/pages/help-faq) section and I found this:
"In order for your withdrawal to be processed, you must provide the documentation specified in the account verification form. Download the form here:
After you have filled in the form, please scan and email it to us at: security@libertyslots.com"
Did you provide the filled form? Could you please specify which email address exactly you sent your documents to?
Additionally, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino no me pidió que completara el formulario, solo solicite 3 documentos:
1: imagen de documentos de identidad
2: imagen de documentos de dirección
3: selfi con documentos de identidad
Reenviaré el correo electrónico de soporte del casino a su correo electrónico
Casino didn't ask to I fill form.just ask 3 documents:
1:image of id documents
2:image of address documents
3:selfi with Id documents
I will forward casino's support e-mail to your email
Monir, muchas gracias por tu correo electrónico. El casino solicita un documento que no tenga más de 2 meses. Revisé los documentos de su correo electrónico y parece que el comprobante de dirección es de 2018, por lo tanto, creo que esto le impide realizar una verificación exitosa.
Le recomendaría que proporcione un documento más nuevo para completar el KYC.
Monir, thank you very much for your email. The casino is asking for a document that is not older than 2 months. I checked documents from your email and it seems that proof of address is from 2018, therefore I think that this is holding you back from successful verification.
I would recommend you providing a newer document in order to complete the KYC.
Estimado Monir,
¿Hay algo nuevo con respecto a este caso? ¿Proporcionó el documento necesario? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Monir,
Is there anything new regarding this case? Did you provide the neccessary document? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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