La jugadora de Alemania ha enviado documentos para verificar su cuenta varias veces, sin embargo, el casino sigue pidiendo volver a enviarlos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hago un retiro y el casino me pide mi identificación y documentos de dirección y envío mi imagen de pasaporte y selfi con eso y documentos de burgomaestre y ayuntamiento de mi dirección pero aún así me responden que debo enviar mis documentos.
Estimado Monir,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, tenga en cuenta que todos los casinos se toman KYC muy en serio para enviar las ganancias al jugador correcto. Cada casino es único y procede del proceso de verificación y retiro de manera diferente.
Revisé la sección de Ayuda / Preguntas frecuentes del casino ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) y encontré esto:
"Para que se procese su retiro, debe proporcionar la documentación especificada en el formulario de verificación de cuenta. Descarga el formulario aquí:
Verificación de cuenta (pdf) .
Una vez que haya completado el formulario, escanee y envíenos un correo electrónico a: security@libertyslots.com "
¿Proporcionó el formulario completo? ¿Podría especificar a qué dirección de correo electrónico envió exactamente sus documentos?
Además, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Estaré esperando su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Casino no me pidió que completara el formulario, solo solicite 3 documentos:
1: imagen de documentos de identidad
2: imagen de documentos de dirección
3: selfi con documentos de identidad
Reenviaré el correo electrónico de soporte del casino a su correo electrónico
Monir, muchas gracias por tu correo electrónico. El casino solicita un documento que no tenga más de 2 meses. Revisé los documentos de su correo electrónico y parece que el comprobante de dirección es de 2018, por lo tanto, creo que esto le impide realizar una verificación exitosa.
Le recomendaría que proporcione un documento más nuevo para completar el KYC.
Estimado Monir,
¿Hay algo nuevo con respecto a este caso? ¿Proporcionó el documento necesario? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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