El jugador de Reino Unido ha experimentado un error técnico al configurar la apuesta en una máquina tragamonedas. Rechazamos esta queja en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
The player from United Kingdom has experienced a technical glitch while setting up the bet on a slot machine. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
El jugador de Reino Unido ha experimentado un error técnico al configurar la apuesta en una máquina tragamonedas. Rechazamos esta queja en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
Estaba jugando a la persecución salvaje a 0,25 por giro. Luego lo cambié una muesca en el control deslizante de apuestas y completé otro giro, esto me quitó 50,00 € de mi cuenta. Luego moví el control deslizante hacia la parte inferior (la cantidad más baja) y solo permitía 2,50 €. Me he quejado de esto ya que es claramente un error / problema, pero no llegué a ninguna parte. Esa estafa, sé exactamente cómo se juega ese juego e hice lo necesario para aumentar la apuesta a 0.50, pero obviamente había un problema.
I was playing wild chase at 0.25 per spin. I then changed it up one notch on the bet slider and completed another spin, this took €50.00 from my account. I then moved the slider right back to the bottom (lowest amount) and it was only allowing €2.50. I have complained about this as it is clearly an error/issue but have got nowhere. Such a con, I know exactly how that game plays and I did what was needed to up the stake to 0.50 but there was obviously an issue.
Querido Chris,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Chris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hola, no, no hay historial de transacciones de tragamonedas, solo depósitos y retiros y no enviaron una copia de las notas de mi chat en línea. Todavía tenía un saldo, así que jugué y ya no usaré el casino.
Hi no there is no history for slots transactions only deposit and withdrawal and they didn't send a copy of the notes from my online chat. I still had a balance so played that through and will no longer use the casino.
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de respaldo. Me gustaría ayudarte, pero es imposible para mí en este momento. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto conmigo y podremos reabrir esta queja en cualquier momento.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. I would like to help you, but it is impossible for me at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime.
I wish I could be of more help. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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