PrincipalQuejasLibrabet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Librabet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 270 €

Librabet Casino
Enviada: 22/12/2024 | Caso cerrado : 10/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador español había solicitado el fin de semana un retiro de 270 dólares mediante transferencia bancaria y estaba preocupado porque los fondos no se habían depositado en su cuenta. El Equipo de Quejas reconoció el problema del jugador, pero señaló que no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que impidió una mayor investigación. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación del jugador.

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Público
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el fin de semana realice un reintegro se 270 en transferencia bancaria y tengo miedo a que no me lo ingresen

Público
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Estimado josebueno90,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
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De hecho es imposible contactar con ello, me cierran el chat de atención al cliente y al correo de soporte ni responden..

Adjunto confidencial
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encima me niegan que tenga retiradas.

Público
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Gracias por sus respuestas. Envíeme una captura de pantalla de su historial de transacciones que muestre los retiros que están pendientes actualmente en su cuenta.

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Público
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Hola, josebueno90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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