El jugador de Grecia había solicitado dos retiros de 500 € los días 15 y 16 del mes, pero después de varios días, todavía estaba esperando los fondos. Después de 19 días de espera y múltiples comunicaciones con el casino sobre el estado de su retiro, el problema se resolvió cuando el casino confirmó que los fondos habían sido procesados y enviados. El jugador reconoció que había recibido su dinero y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
He solicitado 2 retiradas de 500€ los días 15 y 16 del mes y desde hace días me siguen diciendo lo mismo... y sigo esperando.
Querido Allornothing,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Nunca me han pedido una confirmación y cada vez que me comunico y tengo una conversación con ellos, me siguen diciendo que mi retiro está en proceso en la etapa final.
Día 12 y seguimos esperando
Ya cancele un retiro.... Pero el retiro del 16 del mes sigue en revisión y todos los días me dicen las mismas mentiras
Muchas gracias Allornothing por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Todos los días me dicen que mañana o pasado mañana se concretará tu retiro... Pero aún no ha sido aprobado 
Hola Allornothing,
Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Librabet,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romí
Como puedo ver, ningún representante de Librabet interfiere en este asunto. Un empleado con el que charlé ayer me dijo que mi retiro se completaría hasta hoy y otro empleado me dijo que tomaría solo una semana, pero ahora estamos pasando por la tercera semana desde el día en que solicité el retiro. Entonces, obviamente, ¡la empresa es falsa! Además, ¡estoy subiendo algunas capturas de pantalla de la conversación que tuvimos! Estoy decepcionado...
Hola,
Al revisar su cuenta, podemos ver que sus últimos intentos de retiro no tuvieron éxito. Parece que la causa del error fue el proveedor de pagos.
Sin embargo, nos complace confirmar que una de sus solicitudes de retiro del 16 de septiembre ha sido procesada y el dinero se envió desde nuestra parte el 3 de octubre de 2024.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Los mejores deseos,
Casino Librabet.
Hola a todos.
Gracias, Casino Librabet, por aclarar la situación. ¿Significa que Allornothing debe cambiar el método de retiro para poder obtener el monto total?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
Ok, recibí mi dinero después de 19 días. ¡¡Muchas gracias!!
Hola a todos.
Gracias, Allornothing, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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