LightCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de un retiro fallido.

Terrible experiencia con casino ligero.

Nunca recibí mis retiros hace dos meses. Resulta que usan DINERO ENVIAR para retiros de MasterCard que mi banco rechaza.

Después de enviar correos electrónicos de ida y vuelta conmigo enviando el historial de transacciones, estados de cuenta, etc., solicitaron números de contracargo del banco. Los conseguí y los envié. ¡Pasaron 2 semanas y Light respondió y volvió a pedir las mismas cosas! Dije que había proporcionado todo y luego restablecieron mi saldo finalmente (€ 700 euros) a mi cuenta ligera. Luego solicité un retiro de 20 euros por transferencia bancaria para probar esto.

Llega el lunes por la mañana y recibo un correo electrónico que dice que han bloqueado mi cuenta y han pedido todas mis declaraciones DE NUEVO. ¡También me amenazaron y me dijeron varias veces que creaban una publicación sobre esto aquí o que el gurú del casino estaba en contra de sus ts y cs!

Querido Jon

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Le han ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias? Por favor, comprenda que una variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administrados exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia.

¿Ha tenido éxito con el retiro parcial de transferencia bancaria? ¿Lo entiendo correctamente si su cuenta ha sido bloqueada y ya no puede acceder?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

El viernes, después de dos meses, finalmente restablecieron mi saldo a mi cuenta del casino (Esto fue dos semanas después de que proporcioné los números de contracargo de mi banco para cada retiro y mucho más de un mes después de haber proporcionado mis extractos bancarios y capturas de pantalla de mi banco )

El viernes intenté realizar retiros de 20 € por transferencia e insistí en que no usaran DINERO ENVIADO. Respondieron diciéndome que probara ecopayz y Skrill o neteller. No tengo estos y no los obtendré. Así que insistí de nuevo oh transferencia.

Luego, esta mañana, lunes, enviaron un correo electrónico solicitando 3 meses de extractos bancarios y bloquearon mi cuenta hasta que los proporcioné. Ya he proporcionado estos en relación con los retiros faltantes algunas veces. También me verificaron KYC hace meses y me involucré en los terrenos del casino que ayudaron con esto.

También me amenazan con no publicar esto en el gurú del casino o en cualquier sitio, ya que dicen que está en contra de sus Ts y Cs. Tengo evidencia de todo esto.

Jonathan

Muchas gracias Jon por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Me gustaría invitar a LightCasino a unirse a este caso y explicar el proceso de verificación / retiro duradero del jugador.

Estimado jugador,

Gracias por su rápida respuesta.

Entendemos y valoramos su opinión y nos gustaría aclarar algunos detalles con respecto a sus puntos.

Tenga en cuenta que nos guiamos estrictamente por nuestros Términos y condiciones, y de acuerdo con el punto 7.11, le pedimos amablemente que cree una billetera electrónica de su elección y solicite un retiro al usarla. Lamentablemente, no podemos procesar el pago a través del sistema de pago elegido. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para acomodar a los jugadores en términos del sistema de pago, sin embargo, a veces, tendremos que trabajar con un sistema de pago diferente mientras nos aseguramos de que los retiros se procesen de la manera más eficiente posible.

Además, nos gustaría resaltar que procesaremos el monto total de inmediato tan pronto como recibamos los datos de pago.

Esperamos que lo anterior aclare la situación y estaremos encantados de ayudarlo tan pronto como recibamos una respuesta.

Sinceramente,

Equipo de atención al cliente de Light Casino

Hola,

No tengo un monedero electrónico y no recibiré uno debido a los honorarios y no confío en ellos.

He solicitado un retiro de 20 € por transferencia bancaria, ya que no se procesa a través de DINERO ENVIADO. ¿Puedes confirmar que esto se procesará? Tranello, su empresa matriz, no tiene problemas para procesar retiros a mi cuenta a través de este método.

Jon

Light Casino, ¿hay alguna otra forma posible de ejecutar la solicitud de retiro del jugador sin la billetera electrónica?

Estimado jugador,

Gracias por su pronta respuesta.

Tenga la amabilidad de informar que, debido a la posibilidad técnica, estamos listos para proceder con el retiro solo de billeteras electrónicas. Permítanos resaltar que entendemos su posición y que, estrictamente guiados por nuestros Términos y condiciones, le pedimos amablemente crear una billetera electrónica y solicitar un retiro con ella. Una vez que recibamos los datos de pago, estaremos más que felices de pagar el saldo completo.

Esperamos que lo anterior aclare la situación y estaremos encantados de ayudarlo tan pronto como recibamos una respuesta.

Sinceramente,

Equipo de atención al cliente de Light Casino

Hola,

No, no estoy creando un monedero electrónico, ya que no confío en ellos y no quiero las tarifas.

Su empresa matriz, Tranello, procesa los retiros a mi tarjeta y por transferencia sin problemas, por lo que no entiendo por qué no puede enviarme mi dinero por transferencia bancaria.

Responda a uno de mis correos electrónicos y podemos ordenar la transferencia del saldo a una de mis cuentas de tranello y me retiraré allí.

J

Querido Jon

Si se niega a cooperar, me temo que me veré obligado a rechazar su queja injustificada.

Querido Nick

Por favor, ajuste su actitud.

No me niego a cooperar. No obtengo una cuenta de Skrill ya que no estoy de acuerdo con sus prácticas comerciales o tarifas.

He solicitado mi retiro mediante transferencia bancaria. Los casinos del grupo Tranello no tienen problemas para procesar esto en mi banco. También le ofrecí al casino la opción de transferir mi saldo a otra cuenta para poder retirar a través de una de esas cuentas.

Es el casino quien no está cooperando. ¡YO NO!

No me ofendas de nuevo.

Querido Jon

No pretendíamos ofenderte de ninguna manera. Sin embargo, el jugador siempre debe leer los términos del casino cuidadosamente e informarse sobre las opciones de depósito y retiro. Si conociera las opciones de retiro antes de depositar dinero aquí, ni siquiera jugaría en este casino. El casino no puede simplemente cambiar sus términos y opciones de depósito / retiro a favor de un solo jugador.

¿De qué estás hablando?

Deposité con mi mastercard, me retiré a mi MasterCard, el casino cambió su procesador de pagos y mi banco rechazó el dinero. Solicité el dinero mediante transferencia bancaria como método alternativo (todos los casinos en su grupo de padres procesan retiros a través de este método). También les he ofrecido que envíen el saldo a una de mis otras cuentas en su grupo de padres para que yo pueda retirarlos.

Tienen muchas opciones para procesar mi retiro.

Jon

Querido Jon

¿Hay alguna comunicación entre usted y el casino en este momento? ¿El casino le dio alguna otra opción de retiro desde entonces o le recomendó cómo retirar su dinero?

Hola,

Los casinos Nope Light son horribles y continúan ignorando mis correos electrónicos.

Contra mi mejor juicio, me he registrado en Skrill y solicité un retiro a través de ese método.

Estimado gurú del casino,

Estamos encantados de confirmar que todos los retiros por un monto total de 720 EUR han sido procesados por nuestra parte y nuestro equipo KYC ha notificado al jugador en consecuencia.

Actualmente, el jugador no tiene más retiros pendientes.

Una vez más, agradecemos al jugador la cooperación y la paciencia, además, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado debido al aspecto técnico de los pagos.

Esperamos que el caso ahora pueda considerarse cerrado para todas las partes involucradas, por supuesto, previa confirmación por parte del propio jugador.

Saludos cordiales,

Equipo de atención al cliente de LightCasino

Querido Jon

Por favor, háganos saber cuándo recibirá su dinero.

Extenderé el temporizador de la queja por 7 días. Si no recibimos su respuesta, rechazaremos la queja.

Ahora estamos rechazando la queja porque el jugador no respondió a nuestro mensaje.