LiliBet Casino confiscó las ganancias del jugador japonés después de ser acusado de violar los términos y condiciones al presentar documentos KYC. El casino no proporcionó un motivo específico de la infracción. Solicitamos información detallada al jugador y nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.
Recibí el bono de depósito inicial y jugué en Rilibet, ganando algo de dinero. Mientras estaba en el proceso de enviar mis documentos KYC, de repente me acusaron de violar los términos y condiciones y mis ganancias fueron confiscadas.
El casino solo mencionó una violación de los términos y condiciones sin dar ningún motivo específico. No entiendo qué causó este problema y no estoy satisfecho. Solicito mediación.
Estimado jsbckdnsJ57,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.
Para ayudarle de forma más eficaz y trabajar hacia una solución, ¿podría proporcionar información más detallada sobre los siguientes puntos?
Puede enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lo enviaré por correo electrónico. Gracias.
Comentarios adicionales y capturas de pantalla del jugador:
Fecha de depósito Fecha y hora de inicio de juego
29/05 14:49
Se pierde el importe del primer depósito
500 7244
Hola jsbckdnsJ57,
¿Entiendo correctamente que usted fue acusado de incumplirla siguiente regla ?
3.6 Prohibiciones para prevenir el abuso y el fraude de bonificaciones 3.6.1
Si encontramos alguna actividad prohibida, o si descubrimos que el jugador está haciendo un mal uso del bono o no está jugando limpio, lo descalificaremos de participar en la promoción. En este caso, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta y confiscar todos los fondos en la billetera por cualquier motivo. (Todos los bonos y ganancias obtenidos al participar en la promoción, incluido el dinero real en la billetera, están sujetos a confiscación). 3.6.2 Los bonos
en nuestras campañas pueden o no ser elegibles para tragamonedas y juegos de casino en vivo dependiendo del bono. Por lo tanto, si utiliza un bono que no es elegible para juegos de casino en vivo, la tasa de consumo de bono para cada juego será del 0%, y si usa un bono que es elegible para juegos de casino en vivo, la tasa de consumo de bono para cada juego será ser el siguiente. Además, es posible que los bonos de nuestras campañas no estén disponibles para algunas tragamonedas y juegos de casino en vivo.
Sí, había un fabricante en el lado del casino.
Sí, eso es lo que recibí en un correo electrónico del casino.
Muchas gracias, jsbckdnsJ57, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias jsbckdnsJ57 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a LiliBet Casino JP para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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