Reseña de LiliBet Casino

La jugadora de Noruega se enfrentó a repetidos obstáculos de verificación y Lilibet Casino le retuvo 2000 € en ganancias a pesar de haber completado todos los procesos necesarios. Después de numerosas presentaciones y verificaciones de documentos, recibió una notificación de cierre de cuenta y confiscación de ganancias basada en acusaciones infundadas de violaciones de las reglas. El Equipo de Quejas revisó la situación y apoyó la decisión del casino, señalando que no pudo responder satisfactoriamente a las preguntas de verificación durante una llamada de seguridad. En consecuencia, la queja fue rechazada ya que no se pudieron tomar más medidas.

La jugadora de Tailandia afirmó que Lilibet Casino confiscó sus ganancias de 11.534 € con el pretexto de violar un límite de apuestas para los bonos de recarga, mientras que argumentó que el bono de bienvenida, que había solicitado como nueva jugadora, no era un bono de recarga según los propios términos del casino. Solicitó que se le devolvieran sus ganancias, ya que creía que había cumplido las reglas descritas para el bono de bienvenida. El casino declaró más tarde que la jugadora no era elegible para el bono, pero se lo concedió de todos modos. Concluimos que la decisión del casino de retener las ganancias era inaceptable y marcamos la queja como "sin resolver".

Al jugador de Japón le confiscaron aproximadamente 10 000 dólares en ganancias y solo le devolvieron el monto del depósito. El casino, Lilbet, cerró su cuenta, alegando una violación del artículo 3.6 de sus términos y condiciones, que el jugador impugnó porque las ganancias no estaban relacionadas con un bono. El equipo de quejas intentó comunicarse con el casino para encontrar una solución, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la autoridad de juego responsable para obtener más ayuda.

LiliBet Casino confiscó las ganancias del jugador japonés después de ser acusado de violar los términos y condiciones al presentar documentos KYC. El casino no proporcionó un motivo específico de la infracción. Solicitamos información detallada al jugador y nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

Al jugador japonés se le perdió su saldo de 2,5 millones de yenes por violar los términos y condiciones del casino al comprar giros gratis con dinero de bonificación. A pesar de las consultas al soporte, el jugador no entendió por qué se confiscaron tanto el bono como las ganancias en dinero real y por qué los 100.000 yenes restantes se convirtieron en dinero de bono. Las solicitudes del jugador de una explicación y retiro de su depósito inicial fueron rechazadas, y el soporte fue grosero y no respondió. Confirmamos que el jugador violó los términos del casino al comprar funciones de bonificación con dinero de bonificación, lo que provocó la pérdida de las ganancias. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador japonés aprovechó una campaña de bonificación del 400% que imponía un importante requisito de apuesta. A pesar de haber cumplido las condiciones y haber aumentado su saldo a 250.000 yenes, su solicitud de retiro fue denegada. La razón dada fue que estaba prohibido el uso de funciones de máquinas tragamonedas para cumplir con los requisitos de apuesta. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información y ampliamos el tiempo de respuesta a la queja en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil no ha podido retirar sus ganancias del casino. Afirma haber seguido los términos y condiciones del casino al evitar la sección de "juegos de mesa" cuando jugaba con bonificación. Está impugnando la clasificación del juego '100bitdice', al que jugó, como juego de mesa. Su saldo actual es de 719€, pero no puede cobrar.

El jugador de Japón envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de recopilar todos los detalles e información proporcionados por el casino, cerramos la queja como injustificada debido a múltiples incumplimientos de los términos y condiciones del casino al jugar con un bono de depósito: exceder el monto máximo de la apuesta y abuso del bono ("rondas retrasadas"). El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión. El jugador no tiene derecho a ninguna de las ganancias en disputa acumuladas de esa manera.

La jugadora de Paraguay tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación fallida. El casino declaró que el jugador había fallado en la verificación debido a que no proporcionó los documentos solicitados dentro de un plazo de 30 días y, como tal, había perdido sus ganancias. De acuerdo con nuestros puntos de vista sobre el juego justo, no consideramos que esta sea una razón suficiente para confiscar las ganancias del jugador. El casino revisó el caso y decidió restablecer las ganancias del jugador, ya que desde entonces habían logrado completar el proceso de verificación. El jugador confirmó la recepción de su pago y el caso se resolvió.