LiliBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Jugué muchas veces en este casino y tuve retiros exitosos. La última vez que jugué al casino solicité otra selfie con mi identificación. Envié muchas fotos al casino, pero todas fueron rechazadas porque "no correspondían a los estándares de seguridad". Finalmente, el casino aceptó mi selfie, pero después de eso, mi cuenta se cerró y solo se pagó el monto del depósito. Casino dijo que "no proporcioné los documentos solicitados dentro de los 30 días a partir de la fecha de la solicitud". En mi opinión no es justo porque les entregué el documento pero no lo aceptaron, por lo que no pueden cerrar mi cuenta por eso.

Querido Toper,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta? ¿Cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente?

Por último, ¿podría reenviar la comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He registrado mi cuenta hace más de un año. Desde el principio utilicé 2 métodos de depósito. Nada más cambió. No sé por qué el casino lo solicitó.

Seguro, te enviaré la comunicación con el casino.

Muchas gracias, Toper, por todos los correos electrónicos reenviados. ¿Podría avisarme de cuándo se ha iniciado el proceso de verificación? Vi un correo electrónico del casino solicitando una nueva selfie ya que la anterior no se correspondía con sus estándares de seguridad.

Creo que fue el 11 de enero. Te reenvié ese correo electrónico.

Muchas gracias, Toper, por tu último correo electrónico. ¿Podría avisarnos cuándo ha recibido el último retiro exitoso de este casino? Idealmente, envíe su historial de caja.

Le he reenviado los correos electrónicos del casino con la confirmación del retiro. Ya no tengo acceso a mi cuenta.

Muchas gracias, Toper, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Toper,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a LiliBet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Hola Toper,

En primer lugar, lamentamos la experiencia que tuvo. Hablamos con el equipo de soporte y vimos que aún no ha realizado el KYC. Una vez que haya realizado el KYC, estaremos encantados de revisar y evaluar su situación.

Manténganos informados de los desarrollos. Estaremos esperando noticias tuyas.

Atentamente,

Equipo Lilibet

Le acabo de enviar los documentos solicitados y completé la verificación en línea.

Casino me pidió que volviera a realizar la verificación utilizando el documento de identificación alternativo, pero solo tengo mi tarjeta de identificación. Me gustaría saber por qué lo solicitan.

Nos gustaría pedirle al Casino LiliBet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna explicación o respuesta adicional del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del Casino:

"Querido topper,

En primer lugar, perdón por la demora. Hasta ahora, siempre intentamos orientarnos hacia las soluciones en tales situaciones. Recibí la información de que el sistema no aceptó la identificación que envió. (Desafortunadamente, no tengo idea de la razón)

Le pedimos que lo repita con un documento o DNI alternativo.

Atentamente,

Equipo Lilibet "

Ya le informé al casino que no tengo una identificación alternativa. ¿Qué debo hacer en este caso? Solo tengo una identificación y el casino no quiere aceptarla.

Hola Toper,

He remitido la situación a nuestro equipo técnico. Dijeron que puedes reenviarlo con la misma identificación junto con la selfie en vivo.

Saludos,

Equipo Lilibet

Lo he hecho. Por favor, compruebe si está bien.

Hola Toper,

Nuestro equipo técnico rechazó el proceso KYC porque la imagen que envió no era comprensible. Debes enviarlo de nuevo para que finalice el proceso.

Saludos,

Equipo Lilibet

Estimado casino. ¿Puedo enviarles las imágenes de mi DNI por correo electrónico? ¿O tengo que volver a empezar todo el proceso con la selfie?

Nos gustaría pedirle al Casino LiliBet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Toper,

Puede enviarnos su información de identificación junto con la selfie a través de documents@lilibet.com

Saludos,

Equipo Lilibet

Le he enviado los documentos que solicitó.

Hola Toper,

En primer lugar, lamentamos la experiencia que tuvo. Gracias por su paciencia

El equipo técnico dijo que el saldo se ha vuelto a agregar a la cuenta.

Saludos cordiales,

Equipo Lilibet

Querido Toper,

intente solicitar el retiro y avíseme si funciona, por favor.

Tengo el dinero. Gracias

Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú