LiliBet Casino - Las ganancias promocionales de los jugadores han sido confiscadas.

Hice un depósito, reclamé un bono, el casino lo proporcionó felizmente y pocos días después de que gané, el casino decidió excluir a Alemania de las promociones. Hice un depósito el 18.09 y el 23.09 el casino confiscó la ganancia. ¡Casino cambió sus términos después de que jugué con un bono! ¡No pueden simplemente cambiar los términos de forma retroactiva!

Querida Laura,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :

„3.1.2. Los clientes de los siguientes países están excluidos de las promociones de nuestro sitio web: Finlandia, Alemania , Eslovaquia, Hungría, Serbia, Croacia, Macedonia del Norte ".

¿Fue este su primer bono canjeado en este casino? ¿Podría indicarnos cómo se enteró de que se han actualizado los términos? ¿Ha canjeado el bono dentro de su cuenta manualmente o se ha activado automáticamente al depositar fondos?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Hola!

Antes de que se reclamara el bono en este casino, leí detenidamente los términos y condiciones y el 18.09 Alemania no estaba en una lista de países restringidos. Según tengo entendido, el casino podría cambiar los términos y condiciones en cualquier momento que deseen, pero estos cambios deben aplicarse a los bonos adicionales. El casino confiscó mis ganancias y en un mensaje privado solo se refería a esa regla. Le pido amablemente que solicite una fecha en la que aplicaron los cambios a sus términos.

Muchas gracias, Laura, por tu respuesta. Nos comunicaremos con el casino y le pediremos su punto de vista, pero antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha canjeado el bono dentro de su cuenta manualmente o si se ha activado automáticamente al depositar fondos?

El bono en este casino siempre debe canjearse manualmente después de realizar un depósito. Realizas un depósito, eliges un bono apropiado en las promociones y lo canjeas manualmente.

Muchas gracias, Laura, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Laura.

Lamento mucho escuchar sus problemas.

Si el casino realmente cambió los términos del bono solo después de que usted ganó, debería pagarle las ganancias, por supuesto.

Me gustaría invitar a representantes del casino a la discusión.

Explíquenos qué sucedió y cuándo cambió los términos.

Querida Laura,

Hemos revisado su cuenta, la actividad de juegos, la actividad de bonificación y los chats, y descubrimos que había ocurrido algo engañoso.

Desafortunadamente, su dirección de correo electrónico se agregó a la campaña de correo electrónico masivo y, después de eso, nuestro servicio de atención al cliente le otorgó el bono para el que no era elegible.

Después de haber solicitado un retiro, el equipo de pagos verificó su cuenta y notó que se violó la siguiente sección de nuestros Términos y condiciones generales:

3.1.1. Los clientes de los siguientes países están excluidos de las promociones de nuestro sitio web: Finlandia, Alemania, Eslovaquia, Hungría, Serbia, Croacia, Macedonia del Norte.

Debido a que se midieron sus ganancias, su depósito original se devolvió a su saldo y se le informó sobre el motivo y se le ofreció continuar jugando con sus propios fondos en nuestro casino o solicitar un retiro.

Se advirtió a los agentes de atención al cliente, pero nos gustaría informarle que estamos brindando nuestros bonos bajo ciertos Términos y Condiciones y que es responsabilidad del cliente conocerlos.

Atentamente,

Casino Lilibet

Estimados representantes de LiliBet Casino, según nuestro códice de juego justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Creemos que los casinos deberían estar equipados para otorgar bonificaciones únicamente a los jugadores elegibles. Si el casino no está equipado, debería permitir a los jugadores retirar sus ganancias incluso si son de un país que tiene restricciones para los bonos. En otras palabras, una vez que un jugador obtiene un bono, el casino no debe quitárselo ni confiscar ninguna ganancia que se haya originado en ese bono (a menos que se hayan roto otras reglas).

Considere esto como una alternativa. En este caso estamos del lado del jugador.

Estimado Matej,

Gracias por la sugerencia que ha ofrecido, pero tenemos nuestros propios términos y condiciones y los seguiremos.

Como ya mencionamos, el engaño ha ocurrido debido a un error humano de Atención al cliente, pero es responsabilidad del cliente conocer nuestros términos y condiciones generales adicionales y no violarlos.

Nuestra decisión sobre este caso es definitiva.

Atentamente,

Casino Lilibet

¡Hola Matej! Como puede ver, el casino se da cuenta de que ha cometido un error, sin embargo, se niega a resolverlo de manera justa. Te estoy pidiendo que bajes la calificación del casino.

Además, el casino excluyó a Alemania DESPUÉS de que recibí y jugué con un bono. Me aseguraré de comunicarme con otros afiliados para informarles sobre las acciones del casino.

Hola Laura.

Estamos de tu lado en este caso.

La lógica aquí es simple:

Casino cometió un error y envió la promoción de sus bonos al jugador equivocado.

Si el jugador gana, el casino anula las ganancias, pero si el jugador pierde, el casino se queda con el dinero.

Según nuestra lógica: Laura fue atraída a la promoción, donde tenía un 0% de posibilidades de ganar algo. (de la bonificación) Si el correo electrónico se envió desde un sitio web de terceros, entonces podemos entender la situación, pero este correo electrónico se le envió directamente desde el casino. Ella asumió que es elegible para esta promoción cuando el casino la envió. No creemos que los jugadores deban leer los términos y condiciones completos cada vez que quieran jugar. El casino cometió un error y la forma correcta de proceder es pagar las ganancias de Laura.

Por lógica de casino:

Si envían por error una gran campaña promocional a todos los jugadores de países restringidos y estos jugadores vienen y juegan en su casino, no necesitan pagarles ganancias porque es obligación de los jugadores leer los términos. Podemos llamarlo - promoción falsa.

Debido a esta lógica, creemos que el casino debería pagarle a Laura las ganancias.

Le pedimos a LiliBet Casino que haga lo correcto o cerramos esta queja como no resuelta. (queja justificada)

Nos gustaría pedirle al Casino LiliBet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Nos gustaría pedirle al Casino LiliBet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Laura.

Como escribimos anteriormente, creemos que una situación como esta debe manejarse de manera diferente. Por tanto, decidimos cerrar esta reclamación por no resolver y con la clasificación "Contra el Codex del Juego Justo".

Lamento mucho, Laura, no poder ayudarte más.