LiliBet Casino - Las ganancias del bono de depósito del jugador han sido anuladas.

Jugué en el casino hace más de un año, pero tal vez aún puedas ayudarme. Así que hice un depósito en el casino y reclamé un bono. Después tuve la suerte de ganar, pero el casino decidió confiscar mi ganancia porque mi país estaba excluido de las promociones. No se excluyó cuando jugué y gané, por lo que el casino probablemente lo hizo después y cambió sus términos. Por lo tanto, fue injusto que el casino confiscara mi ganancia porque los términos no se actualizaron cuando jugué.

Estimado Macha,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ). La única restricción relacionada con Alemania es para un proveedor de juegos específico.

"2.4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) solo se puede jugar en los siguientes territorios:

Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania , Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia , Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania".

Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en los términos y condiciones o estén ocultos en alguna parte, el casino debe pagar al jugador. Especialmente, si el bono ha sido ofrecido al jugador por el casino y no ha sido canjeado por el jugador. Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ".

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Claro, he reenviado el correo electrónico del casino a tu dirección.

Muchas gracias, Macha, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Querida Macha!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de LiliBet Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a LiliBet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Estimado Macha,

Hemos revisado su cuenta, actividad de juego, actividad de bonificación y chats, y hemos descubierto que se había producido el engaño.

Desafortunadamente, nuestro Servicio de atención al cliente le dio la bonificación para la que no era elegible en ese momento.

Después de que haya solicitado un retiro, el equipo de pagos verificó su cuenta y notó que se incumplió la siguiente sección de nuestros Términos y condiciones generales (cuando era un jugador activo):

3.1.1. Los clientes de los siguientes países están excluidos de las promociones de nuestro sitio web: Finlandia, Alemania, Eslovaquia, Hungría, Serbia, Croacia, Macedonia del Norte.

Debido a que sus ganancias fueron dimensionadas, su depósito original fue devuelto a su saldo y se le informó sobre el motivo y se le ofreció continuar jugando con sus propios fondos en nuestro casino o solicitar un retiro.

Se advirtió a los agentes de atención al cliente, pero nos gustaría llamar su atención que estamos proporcionando nuestros bonos bajo ciertos Términos y Condiciones y es responsabilidad del cliente conocerlos.

Atentamente,

Casino Lilibet

¿Cómo es que permites que la gente juegue y les das un bono para anularlo si ganan porque como dijiste "no eran elegibles"?

Estimado Casino Lilibet,

Gracias por proporcionarnos la información sobre la anulación de las ganancias del jugador.

Creemos firmemente que si la bonificación se emite al jugador, las ganancias respectivas de la bonificación deben pagarse al jugador, independientemente de la elegibilidad de la bonificación. Este es especialmente el punto en esta situación, ya que el personal del casino otorgó el bono directamente al jugador, ya que creemos que si el casino no desea otorgar el bono a un jugador específico, no debe hacerlo. Es muy difícil para nosotros imaginar verificar los términos y condiciones del bono después de recibirlo del servicio de atención al cliente en vivo, como lo describió usted, desde la perspectiva del jugador. Puede leer más sobre este tema en nuestro Código de juego justo .

Dicho esto, me gustaría pedirles amablemente a los representantes del casino que reconsideren su decisión dentro de esta situación, ya que, en nuestra opinión, no es culpa del jugador y las ganancias se ganaron de manera justa.

Estimado Macha,

Como no hubo más respuesta a nuestra última entrada en esta queja por parte de los representantes del casino y las razones ya mencionadas, ahora estamos cerrando esta queja como "no resuelta". Desafortunadamente, el casino parece no estar dispuesto a reconsiderar su posición al respecto, por lo tanto, no podemos ayudarlo más.

Puede enviar la queja a la autoridad de licencias del casino, Antillephone Curaçao, si necesita ayuda con este proceso, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.

Además, el casino puede reabrir la queja en cualquier momento.