El jugador brasileño lleva menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
El jugador brasileño lleva menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Solicité un retiro ayer a las 23:00 y hasta el momento no se ha recibido mi dinero. He estado varias veces en contacto con el chat y el pago aún está pendiente de aprobación, sin una razón clara.
Ya verifiqué mi cuenta y envié los documentos requeridos. Recibí un correo electrónico confirmando que todo está bien con los documentos. En el chat, no pueden explicar el motivo de la demora y
I requested a withdrawal yesterday at 23:00 and so far my money has not been received. I've been in contact with the chat several times and the payment is still pending approval, with no clear reason.
I have already verified my account and sent the required documents. I received an email confirming that everything is OK with the documents. In the chat, they cannot explain the reason for the delay and
Fiz um pedido de saque ontem as 23:00 e até agora o meu dinheiro não caiu ,já entrei em contato com o chat várias vezes e nada do pagamento ser aprovado e ainda continua pendente de aprovação
ja fiz a verificação da conta e mandei os documentos e recebi um e-mail q está tudo ok com os documentos ,no chat eles não sabem explicar o motivo e
Dear mayravp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
¿Es grave esperar semanas? Inadmisible
La peor plataforma que he jugado. Esperaré a que baje el dinero y eliminaré la cuenta.
en otros casinos el dinero cae al instante o en un máximo de 72 horas
Is it serious to wait weeks? Inadmissible
worst platform I've ever played I'll wait for the money to drop and I'll delete the account
in other casinos the money drops instantly or within a maximum of 72 hours
É sério isso esperar semanas ? Inadmissível
pior plataforma q já joguei vou esperar o dinheiro cair e vou excluir a conta
em outros cassinos o dinheiro cai na hora ou em até no máximo 72 horas
Un dia mas de quejas no me aprobaron mi retiro y me devolvieron mi dinero a la plataforma ahora me estan pidiendo acta de nacimiento son muchas tonterias nunca habia visto eso en mi vida casino pidiendo acta de nacimiento papa aprobando un pago
One more day of complaints my withdrawal was not approved and my money was returned to the platform now they are asking me for a birth certificate it's a lot of nonsense I've never seen that in my life casino asking for a birth certificate papa approving a payment
Mais um dia de reclamação meu saque não foi aprovado e meu dinheiro retornou a plataforma agora estão me pedindo certidão de nascimento é muita sacanagem eu nunca vi isso na minha vida cassino pedir certidão de nascimento papa aprovar um pagamento
He estado tratando de retirar mi dinero y verificar mi cuenta sin éxito durante días, al principio mi verificación fue correcta y los documentos fueron aprobados, después de intentar el primer retiro comenzó el infierno, me pidieron identidad y certificado de nacimiento.
Lo envié una y otra vez no fue aprobado ya que mis documentos son aceptados en todos lados y son correctos pero en esta plataforma están haciendo todo para no pagarme y poniendo los documentos como una forma de bloqueo
500/5000
I've been trying to withdraw my money and verify my account without success for days, at first my verification was all correct and the documents approved, after I tried the first withdrawal hell started, they asked me for identity and birth certificate
I sent it again and again it was not approved as my documents are accepted everywhere and they are correct but on this platform they are doing everything not to pay me and putting the documents as a form of blocking
500/5000
Já estou a dias tentando retirar meu dinheiro e verificar minha conta sem sucesso , de início minha verificação estava toda correta e os documentos aprovados, depois q tentei o primeiro saque começou o inferno, eles me pediram identidade e certidão de nascimento
enviei novamente e novamente não foi aprovado sendo q meus documentos são aceitos em todos os lugares e estão corretos mas nessa plataforma eles estão fazendo de tudo pra não me pagarem e colocando os documentos como forma de bloqueio
500/5000
Estimado mayravp y CasinoGuru,
Le informamos que los documentos adicionales fueron solicitados por el Departamento de Verificación de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 5.1.:
"Conozca a su cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o identificación; Comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, extracto bancario o de la institución de pago), selfie con pasaporte o identificación u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de LionSpin. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como identificación y/o comprobante de domicilio".
Tenga en cuenta que este procedimiento se realiza únicamente por motivos de seguridad, de conformidad con las políticas de KYC y las medidas de prevención del lavado de dinero.
Permítanos asegurarle que no estamos interesados en no pagar sus merecidas ganancias y siempre nos esforzamos por hacer que su tiempo con nosotros sea lo más agradable posible. Sin embargo, por ahora, como podemos ver en nuestro sistema, su solicitud de retiro fue cancelada por su parte.
En caso de preguntas adicionales, no dude en contactarnos nuevamente.
Saludos,
Equipo LionSpin
Dear mayravp and CasinoGuru,
Please be informed that the additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon LionSpin Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that this procedure is being done solely for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures.
Let us assure you that we are not interested in not paying your well-deserved winnings and we always strive to make your time with us as enjoyable as possible. However, for now, as we can see in our system, your withdrawal request was canceled from your side.
In case of additional questions, please feel free to contact us again.
Regards,
LionSpin Team
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
mayravp, veo que el casino te dio opciones para elegir: licencia de conducir, pasaporte o certificado de nacimiento. ¿Ya has proporcionado alguno de esos?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
mayravp, I see that the casino gave you options to choose from - driver's license, passport, or birth certificate. Have you already provided any of those?
Dear mayravp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Querido Mayravp,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Dear mayravp,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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