La jugadora de Columbia Británica tuvo problemas con solicitudes de verificación excesivas para retiros, ya que había presentado múltiples documentos, incluido un pasaporte y un video. Después de 10 días, el casino solicitó documentos adicionales, incluida una declaración de impuestos. La jugadora decidió cerrar su cuenta de casino y expresó que no deseaba continuar con la queja. Por lo tanto, la queja fue cerrada.
Verificación
He presentado los siguientes documentos
Copia de mi pasaporte con ambas manos.
Un video mío con mi pasaporte y fecha mostrando mi entorno a mi alrededor.
Una copia de mi deposito
Verificación de dirección una copia de mi extracto de tarjeta de crédito
Ahora quieren mi declaración de impuestos del 2023, los ingresos del 2024, una copia de mi factura del celular
Les ha llevado 10 días hacer la debida verificación en el video y ahora están solicitando la declaración de renta, el recibo de la renta y el celular.
Siento que esto es excesivo y solo lo están haciendo para retrasar el pago, ya que tengo ganancias en mi billetera.
Estimada angela2555,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día Tomas
Escaneé los documentos de prueba de domicilio y de depósito, así como una captura de pantalla de los documentos que estaban en la verificación de Lionspin. Primero envié mi licencia de conducir por delante y por detrás, pero fue descalificada porque no aceptan licencias de conducir. Entonces envié una foto mía con mi pasaporte, que fue descalificada porque no tenía ambas manos en la foto. Volví a enviar mi pasaporte con ambas manos y fue aceptado, sin embargo, eliminé esa foto después de que fue aceptada. También eliminé mi retiro. Pensé que esto podría acelerar el proceso de verificación, pero puedo volver a ingresar y retirar los fondos, que son $1200,00 canadienses. También le enviaré la verificación en video que les envié. Esto se enviará por separado, ya que está en mi teléfono, no en mi computadora.
Avísame si necesito algo más o si crees que debería volver y solicitar un retiro.
Muy apreciado
Gracias por tu correo electrónico.
¿Podrías compartirme por favor la comunicación en la que el casino solicitó tu declaración de impuestos y declaración de renta?
¿Podrías compartirme cuánto depositaste en total en el casino?
¿Podrías indicarme qué juegos jugaste en el casino (juegos en vivo, tragamonedas, apuestas deportivas)?
Envíame la comunicación a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Buenos días Tomas
He cerrado esa cuenta y necesito seguir adelante.
Gracias
Estimada angela2555,
Lo siento pero no entiendo tu último comentario, ¿podrías explicarlo mejor?
¿Has cerrado tu cuenta de casino?
Si desea que sigamos adelante con el caso, tenga la amabilidad de responder a mis preguntas anteriores. Le pido disculpas por las molestias.
Si no desea continuar y cerrar la queja, hágamelo saber también.
Buen día Tomas sí cerré la cuenta del casino y no necesito seguir adelante
Gracias
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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