El jugador de Kuwait había tenido dificultades para verificar la cuenta en el casino. A pesar de haber presentado su licencia de conducir y su documento de identidad, el casino le había solicitado una copia del pasaporte, lo que generó confusión. El jugador no proporcionó una copia del pasaporte y finalmente decidió cerrar su cuenta en el casino. A petición del jugador, habíamos cerrado la denuncia sin mayor resolución.
Estoy tratando de verificar mi cuenta en este casino, envié mi licencia de conducir y la identificación recién emitida tiene todos los detalles y rechazaron ambas y me pidieron una copia del pasaporte. Estoy confundido por qué pedirían un pasaporte cuando presentaron identificaciones válidas.
Todas las copias se tomaron directamente de la cámara y se cargaron en mi cuenta del casino y se borraron.
Estimado Príncipe2001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Gracias. Sí, todos mis documentos estaban claros y detallados y el último lo envié hace 1 día y era mi identificación civil y antes era una licencia de conducir.
Gracias por la captura de pantalla. Tenga en cuenta que el casino puede exigir documentos de verificación adicionales si es necesario. ¿Podría confirmar si proporcionó la copia de su pasaporte a LionSpin?
Todavía no lo hice. Pero si lo hago, cubriré el número de pasaporte.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock