LionSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la fuente de ingresos.

Hola.

Me registré en este casino el 20 de septiembre de 2023. Deposité 500 euros para comenzar y reclamé el bono High Roller. Completé los requisitos de apuesta para el bono High Roller, inicié un retiro y envié los documentos necesarios para la verificación KYC. Los documentos pasaron el proceso de verificación.

Continué jugando tanto con efectivo RAW como con fondos de bonificación. Además, se aprobaron dos retiros mayores y recibí los fondos. Desde mi último retiro, deposité 600 euros en efectivo RAW, luego lo aumenté a 800 euros e inicié otro retiro. Sin embargo, este retiro fue rechazado y me pidieron una selfie con mi cédula de identidad y comprobante del origen del dinero depositado porque no creen que se haya obtenido de actividades legales.

Le expliqué que soy un creador de contenidos digitales que trabaja como autónomo. No tengo contratos con clientes. Normalmente proporciono facturas a mis clientes y ellos transfieren el pago en función de la factura. Les envié una factura de uno de mis clientes y un extracto bancario oficial de Revolut que confirma que recibí el dinero de mi cliente. Por lo tanto, mis ingresos son legales. No puedo proporcionar ningún otro documento. Pago impuestos como particular en mi país, siguiendo las leyes correspondientes.

Además, lo que me piden parece surrealista porque usé el dinero que gané en el casino para depositar y esencialmente jugué con eso. Por lo tanto, cualquier actividad ilegal está fuera de discusión.

Esto no es más que intentar evitar pagarme esta cantidad porque soy un jugador inteligente que ha ganado más de lo que ha perdido, y están citando razones arbitrarias para retener el pago.

Me gustaría solicitar la ayuda de casino.guru. He jugado en muchos casinos recomendados por casino.guru y ninguno de ellos me ha tratado de esta manera, ni me ha acusado de hacer trampa ni ha cuestionado la legalidad de mis ingresos.

Adjunto capturas de pantalla de los movimientos de dinero en mi cuenta del casino.

Querido alterhun,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. Además, tenga en cuenta que los casinos pueden solicitar documentos de verificación adicionales si lo consideran necesario.

¿Podría informarnos si describió la naturaleza de su trabajo al casino? ¿Ha recibido alguna especificación sobre los documentos que aceptarían como su fuente de riqueza? ¿Cuántas facturas necesitarían? ¿Cuándo exactamente enviaste los últimos documentos de verificación al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Sí, les describí la naturaleza de mi trabajo. Soy autónomo. Deberían buscarlo en Google si no entienden lo que implica esta ocupación. Le expliqué todo en detalle. Quería solicitar una conversación de chat con el administrador VIP, pero me dijo que no es posible. También adjunto una captura de pantalla de esto.

Me pidieron que les proporcionara un contrato de empleado, lo cual no puedo proporcionar ya que soy un creador de contenido digital independiente y no tengo contratos con nadie. Como mencioné, envié una factura a uno de mis clientes y también envié un extracto bancario oficial que confirma que recibí el pago de ellos. ¿Por qué necesitaría crear un contrato con un cliente que encarga un vídeo? Al final emitimos una factura, que sirve como comprobante de pago de mi trabajo, y la uso para declarar mis ingresos a las autoridades fiscales.

La última vez que envié los documentos solicitados fue ayer, que rechazaron. Si es necesario, también puedo proporcionar estos documentos a casino.guru, pero contienen información confidencial, incluidos los datos de mi cliente.

Pude tomar una captura de pantalla del mensaje.

Simplemente no entiendo por qué no entienden que no puedo aportar más documentación.

De lo contrario, se trata de una clara discriminación contra mi persona y mis actividades de juego. Sólo porque juego de manera inteligente, no tontamente, y tengo suerte.

Cuando deposité inicialmente los 500 euros, de los que luego sólo gané, ¿por qué no me pidieron este documento? Desde entonces, juego con esas ganancias en el casino. Si dijera que estaría apostando 20-30-50-100 mil euros, entonces, por supuesto, deberían preguntar de dónde viene ese dinero, porque efectivamente es una cantidad grande y podría resultar sospechosa.

Los 500 euros que deposité en el casino fueron en realidad ganancias de otro casino (RichPrize). Usé los ingresos de eso para hacer el depósito, y ya les entregué las facturas, las cuales rechazaron.

¡Es simplemente asqueroso!

Muchas gracias alterhun por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Verónica, eso espero!

Hola alterhun,

He revisado su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de su fuente de ingresos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado LionSpin Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar qué documentos pueden servir como prueba de ingresos para los autónomos? ¿Aceptaría una declaración de impuestos, por ejemplo?

Si tiene alguna evidencia de respaldo sobre los métodos de pago utilizados por el jugador, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

Hola natalia,

Gracias por su ayuda.

Querido alterhun,

Lamentamos mucho que esta situación le haya dejado sintiéndose así, ya que por nuestra parte nos esforzamos por mejorar nuestros servicios y brindarle el mejor servicio posible. Entendemos absolutamente su frustración, sin embargo, tenga en cuenta que el proceso de verificación está en curso y el Departamento de Verificación solicitó documentos adicionales de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, específicamente la cláusula 5.1:

"Conozca a su cliente es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o documento de identidad; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, extracto bancario o de institución de pago), selfie con pasaporte o identificación u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de LionSpin. Tenga en cuenta que el permiso de conducir no se puede aceptar como identificación y/o prueba de domicilio".

Tenga en cuenta que este procedimiento se realiza únicamente por motivos de seguridad y medidas de prevención de lavado de dinero. Permítanos asegurarle que estaremos encantados de retirar sus ganancias y nunca retrasarlas intencionalmente.

Estimado CasinoGuru,

Lamentablemente, la factura proporcionada no cumple con nuestros requisitos de verificación, ya que necesitamos un documento oficial de empleo o una declaración de ingresos. No obstante, se puede utilizar una declaración de impuestos como prueba alternativa de ingresos.

Al recibir el documento por parte del jugador y completar el procesamiento necesario dentro del departamento correspondiente, estaremos encantados de aprobar la solicitud de retiro.

Gracias de antemano por tu cooperacion.

Saludos,

Equipo LionSpin

Estimado gurú del casino y querido Lionspin:

Bien, he subido mis declaraciones de impuestos del año pasado y del año anterior en formato PDF a mi perfil de Lionspin.

Estoy deseando que llegue la inspección.

Muy bien, ahora se está volviendo realmente molesto, y no es nada gracioso, esta constante presentación de excusas. Rechazaron este documento nuevamente.

Como vivo en Hungría, el documento fiscal oficial está disponible en húngaro. No podré enviarlo en inglés.

"Tenemos que informarle que su documento (2153.pdf) no fue aprobado por el siguiente motivo: Hola, el documento proporcionado por usted ha sido rechazado por el departamento AML. Por favor proporcione el informe de impuestos en inglés.."

Esto es verdaderamente repugnante. Le pediría amablemente al equipo de Casino.Guru que adopte una postura sobre este asunto. No pueden obligarme a traducir un documento oficial al inglés cuando no tengo conocimiento del mismo. El documento fiscal es perfectamente claro en cuanto a ingresos, etc. Soy húngaro, ¿cómo pueden esperar un documento fiscal en inglés? ¡Es surrealista!

También le preguntaría a Casino.Guru: ¿debería comunicarme con la Autoridad de Juego de Curazao, que otorga la licencia para este casino? ¿A qué autoridad puedo acudir? A partir de este momento, queda muy claro que realmente no tienen la intención de pagar mis ganancias y encontrarán cualquier excusa menor para humillarme y discriminarme en Lionspin Casino. Siento que el trato que recibo por parte de Lionspin Casino se está inclinando lentamente hacia el racismo. Desafortunadamente, esto parece ser una tendencia común en Europa en este momento."

ACTUALIZACIÓN: Mientras tanto, me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Recibí la respuesta de que debería traducirlo oficialmente al inglés. Lamentablemente no puedo hacerlo, por lo que tendrán que aceptar la traducción original.

Querido alterhun,

Lamento mucho que este caso se esté volviendo más complicado para usted, pero siempre recomendamos a los jugadores que cooperen plenamente con los casinos en lo que respecta a la verificación.

Desafortunadamente, LionSpin no es un casino húngaro y el sitio web tampoco está traducido al idioma húngaro, por lo que podemos esperar que un casino en línea internacional requiera documentos y comunicaciones en inglés. Tampoco están obligados a tener en el equipo personas de habla húngara, que podrían revisar los documentos en su idioma nativo, por eso piden la traducción. Idealmente, este requisito debería estar descrito en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, todos los jugadores que posean documentos que no estén en inglés deben estar preparados para la posible necesidad de traducirlos si así lo solicitan.

Lamento que considere este requisito como racista o discriminatorio, aunque es una práctica bastante normal entre los casinos en línea, que deben lidiar con la verificación de documentos en diferentes idiomas extranjeros.

Ayer envié los documentos a Lionspin en inglés. Estoy esperando una respuesta.

Gracias por tu respuesta, alterhun. Me alegra saber que acepta cooperar.

Por favor, infórmenos tan pronto como haya actualizaciones del casino con respecto a la revisión de su documento.

Todavía estoy esperando los resultados del examen. Hoy es el quinto día laborable. De todos modos, cuando rechazaron los documentos, lo hicieron a las pocas horas. 🙂

Parece que las reglas son unilaterales: sólo se aplican al jugador, no al casino. :)

Gracias por las actualizaciones, alterhun.

Estimado LionSpin Casino, ¿podría compartirnos un período de tiempo durante el cual el jugador puede esperar que se verifiquen sus documentos, ya que ya han pasado 5 días hábiles desde que el jugador le envió el documento requerido?

Querida Natalia. Han tomado su decisión final: no me van a pagar el dinero y han cerrado mi cuenta.

Estimado alternhun, ¿ha recibido alguna explicación por parte del casino sobre tal decisión?

Sí lo he recibido. ¿Puedo enviártelo por privado? No quiero publicar más información sensible, sólo la enviaría de forma privada. No han pagado los últimos tres depósitos (600 EUR) a pesar de que mi saldo es de 1000 EUR. Ya no puedo acceder a mi cuenta.

Claro, puedes reenviar cualquier información a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru . Gracias.

Gracias. Te envié un correo electrónico.

Estimado alterhun, gracias por el correo electrónico, lo he recibido.

Nos gustaría escuchar una explicación más detallada del casino.

También le agradecería que me enviara el extracto bancario que proporcionó al casino, alterhun, (si lo hizo), donde podemos realizar un seguimiento de sus ahorros y sus ingresos de las actividades independientes que realizó mientras no lo era. empleado. Además, envíenos las facturas de sus clientes para la confirmación de las actividades independientes que mencionó en su primera publicación. Nos gustaría comprobarlos con nuestro equipo para analizar sus ingresos independientemente del casino.

Repetiré mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru. Muchas gracias por su cooperación de antemano.

Saludos,

natalia

Hola natalia,

He enviado los documentos solicitados por correo electrónico.

Gracias a Casino Guru por revisar las facturas y estados de cuenta que envié. Le hice al Lionspin Casino la misma pregunta sobre su comportamiento como si fueran una autoridad.

Sigo creyendo que los 1.000 euros que me confiscaron me pertenecen por derecho, ya que no violé ninguna norma. No estoy seguro de si Lionspin Casino responderá a las consultas de Casino Guru.

Si esto sucede, ¿Casino Guru me ayudará a presentar una queja ante la autoridad de licencias (juegos de Curacao)?

Estimado CasinoGuru,

En LionSpin Casino, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de garantizar el cumplimiento de las regulaciones contra el lavado de dinero (AML). Como parte de nuestro compromiso de mantener un entorno de juego seguro, ocasionalmente realizamos verificaciones del origen de los fondos de nuestros Jugadores.

Tenga en cuenta que al jugador se le permitió depositar y retirar fondos antes de que se iniciara el proceso de verificación de la fuente de ingresos. La decisión de iniciar el proceso de verificación de la fuente de ingresos se basó en nuestra evaluación interna de riesgos y procedimientos de cumplimiento ALD. Nuestro objetivo principal es garantizar que la fuente de fondos utilizados para los juegos sea legítima y cumpla con las regulaciones ALD. Este proceso es necesario para prevenir un posible lavado de dinero y mantener la integridad de nuestra plataforma.

Como mencionamos anteriormente, los ingresos declarados en la declaración de impuestos varían significativamente de los depósitos realizados en nuestra plataforma, lo que va en contra de las normas contra el lavado de dinero. Permítanos informarle que el departamento de verificación de LionSpin siempre actúa en estricto cumplimiento del acuerdo de licencia y la política AML para garantizar la seguridad y confiabilidad de nuestros servicios.

Teniendo en cuenta todos los retiros aprobados anteriormente y el hecho de que la cantidad de retiros en este momento excederá la cantidad de depósitos en 3 veces, el departamento responsable tomó la decisión de restringir la cuenta de juego de forma permanente y anular todas las apuestas anteriores, y deducir todo el saldo completo.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Saludos,

Equipo LionSpin

Todavía no puedo aceptar la respuesta del casino. Es completamente obvio que mi cuenta fue bloqueada porque tuve buena suerte y gané demasiado. El casino sigue poniendo excusas.

Casino Guru, independientemente del casino, examinó mis depósitos y retiros, así como los documentos relacionados con mis ingresos. El casino LionSpin merece que su índice de seguridad en el sitio web Casino.Guru baje de mayor a menor, o incluso estar en la lista negra porque si se atreven a hacer esto en el siglo XXI, confiscarán mis ganancias con razones inventadas y un proceso discriminatorio, a pesar de mí. sin romper ninguna regla, entonces creo que este casino no tiene lugar en el mercado del juego. Además, otros jugadores también podrían correr la misma suerte.

Cita de LionSpin: "Teniendo en cuenta todos los retiros aprobados anteriormente y el hecho de que la cantidad de retiros en este momento excederá la cantidad de depósitos en 3 veces, el departamento responsable tomó la decisión de restringir la cuenta de juego de forma permanente y anular todas las apuestas anteriores, y deducir todo el saldo."

¡No existe tal regla y no existe en los juegos de azar en línea! Con esta declaración, el casino LionSpin prácticamente admitió que gané demasiado dinero. Después de todo, esta frase también implica que no recibiré mi dinero porque mis pagos anteriores excedieron mis depósitos.

Sigo manteniendo mi posición: deben pagar mis ganancias; No violé ninguna regla.

Querido alterhun,

Tenga en cuenta que nuestra decisión se basó en nuestros Términos y condiciones, específicamente la cláusula 5.1:

"En caso de rechazo o evasión de los términos KYC/AML (provisión de documentos falsificados, editados, no entrega de documentos, etc.), LionSpin tiene derecho a cobrar a la Cuenta LionSpin suspendida una tarifa de mantenimiento mensual por un monto de 100 (un cien) EUR, cancelar total o parcialmente las apuestas, ganancias y bonos del Cliente en todas las cuentas LionSpin, negarse a devolver los fondos depositados, bloquear la cuenta LionSpin, compensar todos los costos incurridos con el saldo del Cliente. Si la Cuenta LionSpin del Cliente permanece suspendida durante más de 365 (trescientos sesenta y cinco) días y/o el saldo es 0 (cero) EUR, no se incurrirá en ningún cargo adicional y podremos cerrar su Cuenta LionSpin a nuestro exclusivo criterio".

Por favor, comprenda correctamente el significado de esta decisión: "Teniendo en cuenta todos los retiros aprobados anteriormente y el hecho de que el monto de los retiros en este momento excederá el monto de los depósitos en 3 veces, el departamento responsable tomó la decisión de restringir la cuenta de juego. permanentemente y anular todas las apuestas anteriores, y deducir todo el saldo." El departamento responsable tomó esta decisión debido a que por su parte no se le proporcionó el documento requerido y usted no confirmó sus ingresos, lo que viola su aceptación de nuestros Términos y condiciones.

Permítanos informarle que estamos obligados a cumplir con las leyes y estándares ALD y CFT, que nos exigen un seguimiento más estricto de las transacciones financieras y de los Jugadores. Si detectamos una discrepancia entre sus ingresos y los montos de sus depósitos, esto genera sospechas de posibles violaciones de las normas contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CFT).

Recomendamos encarecidamente a todos los jugadores que revisen detenidamente los Términos y condiciones de nuestro casino LionSpin, lo que ayudará a evitar posibles retrasos y garantizará una experiencia de juego más agradable.

Nuestra decisión se tomó en pleno cumplimiento de la regulación y la política AML de nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Saludos,

Equipo LionSpin

Encontré otro usuario aquí en el sitio web Casino.Guru que tiene un problema similar al mío con el casino, excepto que preguntó el origen de su criptomoneda. ¡Es ridículo! :D

Además, exijo que LionSpin cese inmediatamente la difamación y las afirmaciones falsas. La afirmación de que no entregué todos los documentos que me solicitaron no es cierta. Envié todos los documentos, incluido mi extracto bancario, mi historial de transacciones y una factura que emití recientemente a uno de mis clientes. Curiosamente, Casino.Guru, que recibió los mismos documentos, los consideró aceptables y apropiados en este asunto como parte independiente y objetiva.

LionSpin, deja de mentir y excusas. No dejaré que me quites mi dinero. Me comunicaré con Curacao Gambling sobre esto.

Espero la respuesta y el veredicto de Casino Guru. Espero que Casino Guru también vea claramente que este casino sigue la misma política de jugador no sólo conmigo sino también con otros. Como resultado, confío en que el casino estará en la lista negra de este sitio web.

Querido alterhun,

Tenga en cuenta que los documentos que proporcionó anteriormente no coinciden con el documento oficial o la declaración de empleo requerida por nuestro departamento de seguridad para confirmar sus ingresos.

Además, permítanos asegurarle que nuestro casino LionSpin se toma en serio la privacidad y confidencialidad de nuestros Jugadores y no realizamos afirmaciones falsas sobre nuestros Jugadores. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de juego segura y placentera para todos nuestros jugadores, ya que operamos como un casino con licencia en Curazao, adhiriéndose a estrictos estándares de equidad.

Como se mencionó anteriormente, nuestra decisión se tomó en pleno cumplimiento de la regulación y política ALD de nuestro sitio web.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos nuevamente.

Saludos,

Equipo LionSpin

Estas respuestas son ridículas. LionSpin Casino hace afirmaciones falsas sobre los jugadores, ¿no es así? Por supuesto que lo hacen. Se puede rastrear toda la conversación, donde usted afirma que no presenté los documentos. ¿Qué es eso sino una declaración falsa?

La declaración oficial en PDF generada por Revolut no le satisfizo. ¡No hay declaración más oficial que esta! La factura que emití para mi cliente fue generada por un programa de facturación. No se puede generar una factura más oficial que esa. Todas estas son sólo excusas. A partir de ahora, es completamente obvio para todos los jugadores existentes y potenciales que LionSpin Casino, actuando como una autoridad reguladora, sólo acepta documentos que les resulten convenientes.

Esperaría respetuosamente la respuesta de Casino.Guru sobre este asunto porque estoy muy molesto por la constante evasión de este casino deshonesto. Consideraría llevar mi queja a la autoridad de licencias, pero quiero esperar el veredicto de Casino.Guru. Todavía espero que valiera la pena que LionSpin Casino manchara su reputación frente a una gran audiencia por 1000 € y obtuviera un índice de seguridad bajo o terminara en la lista negra. Como mencioné anteriormente, no soy el único jugador que pasa por este proceso y se niegan a aceptar confirmaciones de ingresos. :)

Estimado equipo de LionSpin, gracias por las explicaciones. Sin embargo, no estamos de acuerdo con su enfoque en este caso particular.

En el historial de transacciones, podemos ver que el primer retiro se procesó al día siguiente en que el jugador registró su cuenta y el monto del retiro (1605 EUR) fue 3 veces mayor que el primer depósito (500 EUR, que en realidad no es mucho). ). De esto, podemos llegar a la conclusión lógica de que el jugador utilizó el dinero que ganó en su casino para depositarlo en su cuenta en su casino. Su referencia al hecho de que el monto total retirado fue 3 veces mayor que los depósitos solo confirma que el jugador simplemente usó el dinero que ganó jugando en LionSpin.

Por alguna razón, esto te resultó sospechoso y solicitaste un comprobante de ingresos, el cual fue proporcionado por el jugador, por lo que no es muy honesto de tu parte escribir "...de acuerdo con el hecho de que por tu parte no te proporcionaron el documento requerido". y no has confirmado tus ingresos...". Además, no podemos aceptar que usted haga estas acusaciones basándose únicamente en la Declaración de Impuestos de 2022, ya que el jugador se registró en su casino recién a finales de septiembre de 2023, y el documento para este año no se emitirá hasta 2024.

E imaginemos una situación hipotética: si alguien viene a jugar a su casino y hace un primer depósito de 20 EUR y logra ganar un premio mayor, ¿bloqueará también su cuenta y confiscará las ganancias porque fueron al menos 3 veces mayores?

Me gustaría señalar que usted tiene derecho a no tener a esta persona en particular como su jugador, sin embargo, consideramos injusto que haya retenido el saldo del jugador al resaltar el hecho de que el jugador ya retiró 3 veces más de lo que depositó. cuando en realidad este argumento puede ser utilizado únicamente por el jugador para demostrar de dónde provino el dinero.

Saludos,

natalia

Estimado CasinoGuru,

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que cada solicitud se considera individualmente y nuestra decisión se tomó en pleno cumplimiento de la regulación y la política ALD de nuestro sitio web.

Como se indicó anteriormente, debemos cumplir con las regulaciones y pautas ALD y CFT, lo que requiere una supervisión más rigurosa de las transacciones financieras y las actividades de los Jugadores. Cualquier disparidad identificada entre las cifras de ingresos y depósitos genera preocupación con respecto a posibles violaciones de las regulaciones contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CFT).

Queremos asegurarle que estamos comprometidos a brindarle una experiencia de juego justa y segura. Nuestro Lionspin Casino tiene licencia completa y está regulado por las leyes de Curazao para garantizar los más altos estándares de integridad y protección del jugador.

Para llegar a una resolución satisfactoria por parte de todos nosotros, nuestro departamento de seguridad solicita amablemente al Jugador que presente una declaración de impuestos para 2023.

Querido alterhun,

Le solicitamos amablemente que proporcione una declaración de impuestos del primer, segundo y tercer trimestre de 2023 para realizar una investigación adicional. Tan pronto como se revisen sus documentos, nos comunicaremos con usted inmediatamente por correo electrónico.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Saludos,

Equipo LionSpin

(Como ya mencionó Natalia) No puedo presentar la declaración de impuestos del primer, segundo y tercer trimestre de 2023 como me solicitaron, ya que la recibiré en mayo de 2024. En Hungría, las declaraciones de impuestos no se dividen en trimestres; solo hay una fecha límite para la declaración de impuestos anual. En Hungría así es la ley, y el aniversario y la fecha límite de la declaración de impuestos son en mayo. Anteriormente les envié extractos bancarios y una factura emitida a uno de mis clientes. Por favor examine esas declaraciones OFICIALES en PDF.

O también puedes preguntarle a Casino.Guru, a quien le he enviado varias (iguales) facturas y extractos. Doy permiso para enviárselos para una mayor investigación. Doy permiso a Casino.Guru para que se los envíe para una mayor investigación.

Gracias por la respuesta, LionSpin Casino. Necesitaremos algo de tiempo para discutir este caso internamente con otros colegas.

Estimado alterhun, según hemos comprobado la información sobre impuestos en Hungría, es posible solicitar una declaración de impuestos solo anualmente; la solicitud debe declararse antes del quinto mes del año fiscal en la declaración de impuestos en Hungría. para el año anterior. Pero nos gustaría pedirle que envíe más información: extractos bancarios mensuales de agosto y septiembre de 2023 y más facturas de este período. Muchas gracias.

Saludos,

natalia

Según lo solicitado, le he enviado los documentos a Natalia por correo electrónico.

Estimado LionSpin Casino, hemos discutido este caso internamente con otros colegas del Centro de Resolución de Quejas y después de revisar todos los documentos preparados por el jugador, todavía no vemos ningún intento de lavado de dinero ni ninguna otra actividad financiera sospechosa.

Podemos ver que el jugador recibe ingresos de sus actividades independientes con regularidad, lo que le permite realizar el primer depósito. Luego podemos ver que el jugador tuvo suerte y ganó más que su primer depósito por lo que las ganancias fueron utilizadas para seguir haciendo depósitos y jugando en su casino.

Nuestra posición sigue siendo la misma: no hay razón para confiscar todo el saldo del jugador y las ganancias deben devolverse al jugador.

Saludos,

natalia

El caso se prolonga desde hace dos meses. He enviado todos los comprobantes necesarios de mis ingresos. Gracias por la investigación independiente y objetiva. Solicito amablemente a Lionspin que verifique también los documentos enviados a Casino Guru y que sea tan amable de pagar mis 1000 euros de ganancias. Si esto no sucede, insto a Casino Guru a emitir un veredicto sobre el asunto lo antes posible y poner al casino en la lista negra para que otros usuarios de Casino Guru no caigan en esta trampa.

Soy miembro de Casino Guru desde hace mucho tiempo, pero nunca antes había experimentado algo como esto en ningún casino.

Estimado CasinoGuru,

Gracias por su revisión exhaustiva del caso y por compartir sus hallazgos.

Como se indicó anteriormente, LionSpin Casino pone un fuerte énfasis en salvaguardar la privacidad y confidencialidad de nuestros valiosos jugadores. Nuestro objetivo principal es garantizar una experiencia de juego segura y agradable para todas las personas que interactúan con nuestra plataforma.

Querido alterhun,

Para lograr una solución que satisfaga a todas las partes involucradas, le solicitamos respetuosamente que nos proporcione los mismos documentos que envió a CasinoGuru (extractos bancarios mensuales de agosto y septiembre de 2023 y más facturas de este período).

Gracias por entender.

Saludos,

Equipo LionSpin

Según lo solicitado, he enviado los documentos a Lionspins ( support@lionspin.com ) vía correo electrónico.

Querido alterhun,

Nos gustaría resaltar que nuestro Departamento de Verificación se adhiere estrictamente a los términos de nuestro acuerdo de licencia. Es importante tener en cuenta que nuestras solicitudes de documentos son esenciales para cumplir con las obligaciones reglamentarias, salvaguardar los intereses de nuestros jugadores y prevenir posibles casos de lavado de dinero u otras actividades ilegales.

Tenga en cuenta que después de una revisión detallada de los documentos adicionales proporcionados por usted, hemos decidido aprobar su solicitud de retiro. Tenga en cuenta que su cuenta está abierta por ahora y puede retirar sus ganancias.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Saludos,

Equipo LionSpin

Estimado equipo de LionSpin, gracias por su respuesta. Entendemos completamente que debe cumplir con los términos de su acuerdo de licencia y nos complace conocer su decisión después de una revisión más detallada basada en documentos adicionales.

Estimado alterhun, verifique si puede solicitar un retiro ahora y avísenos cuando lo envíe.

Estimado gurú del casino,

Tu prestigio ha aumentado enormemente ante mis ojos. Me complace contar con su ayuda y su criterio independiente y objetivo. Muchas gracias por el trabajo de Natalia en mi caso. Aprecio mucho sus actividades y seguiré siendo un usuario leal en el futuro. ¡Una vez mas, muchas gracias!

Estimado LionSpin,

Si no hubieras mostrado el comportamiento conmigo que tuviste desde el principio, no habríamos tenido que participar en este foro de disputa durante dos meses para discutir si las ganancias me pertenecen.

Tan pronto como me solicitó que presentara los documentos, accedí rápidamente a su solicitud, pero usted inmediatamente los rechazó, alegando que no eran documentos oficiales, a pesar de que eran extractos oficiales. Habría estado dispuesto a cooperar en todos los sentidos, pero usted simplemente me trató como a un criminal y no aceptaron los documentos que envié. Entre las facturas que envié ahora también incluí una, junto con el extracto bancario de esa transacción, pero no las aceptaste...

Esta terrible experiencia fue una gran decepción para mí, ya que el casino era muy prometedor para mí. Entiendo que existen reglas para prevenir el lavado de dinero u otras actividades delictivas. Siempre cumplo con las leyes según mi leal saber y entender, y mis ingresos provienen 100% de fuentes legales, como lo confirma el resultado positivo de este caso.

En el futuro, no deseo jugar en este sitio, lo cual creo que es totalmente evidente después de lo ocurrido.

He recibido mis 1000 euros en ganancias.

Este caso se puede cerrar.

Estimado alterhun, gracias por la confirmación, es genial saber el resultado de su queja. Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru