LionSpin Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Me registré en este casino el 10 de diciembre de 2023. Hice un depósito con bono de bienvenida, perdí. Luego el casino me ofreció un bono Vip, hice este depósito. suelto.

Luego hice un depósito sin bonificación y gané más de 10.000 euros.

El casino retiró solo 4000. Luego dijeron que tenía que esperar (límites).

El casino aprobó retiros solo los días 12 y 14 de enero.

Otro retiro aún está pendiente, pero el casino bloqueó mi cuenta.

No hay ningún motivo de bloqueo y el casino no responde al correo electrónico.

Estimado Alex86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC antes de que el casino bloqueara su cuenta?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

kyc pasó con éxito.

El casino ya ha retirado algunos barriles de 2000 euros. pero no completó todos los retiros.

El casino solo dice que necesito esperar (algo)

Muchas gracias por tu respuesta, aleks86. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Utilizó el mismo método de retiro al solicitar todos los retiros? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No puedo iniciar sesión en la cuenta para ver qué se retira y qué no, solo puedo cargar el anterior.

Ahora cuenta cerrada y el casino no responde algo sobre los detalles.

Muchas gracias, aleks86, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias aleks86 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a LionSpin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Estimados Aleksandrs y CasinoGuru,

Nos gustaría informarle que hemos detectado un patrón sospechoso en la actividad de juego de la cuenta. Actualmente estamos llevando a cabo una investigación exhaustiva con el proveedor de juegos.

Tenga la seguridad de que tan pronto como recibamos información, le proporcionaremos una actualización de inmediato.

¡Gracias por su paciencia y comprensión!

Atentamente,

Equipo LionSpin

perder el tiempo con quejas, como bloquear cuentas y tratar de encontrar motivos para robar dinero.

Cómo este casino tiene un nivel de seguridad "alto"

Queridos Alejandro,

Tenga en cuenta que la investigación sobre su actividad de juego aún está en curso y estamos esperando actualizaciones de los proveedores.

Nuestro equipo comprende lo frustrante que puede ser la espera; sin embargo, tenga en cuenta que no pretendemos retrasar los pagos de ninguna manera y estamos haciendo todo lo posible para acelerar todo el proceso.

Tan pronto como recibamos la información de los proveedores, nos comunicaremos con usted de inmediato.

¡Gracias por su paciencia!

Atentamente,

Equipo LionSpin

Estimados aleks86 y CasinoGuru,

Le informamos que el patrón sospechoso observado en la actividad de juego sigue bajo investigación. Tenga la seguridad de que lo actualizaremos tan pronto como haya información disponible.

¡Tu paciencia es muy apreciada!

Atentamente,

Equipo LionSpin

Estimados,

El patrón sospechoso observado en la actividad de los juegos aún se está investigando. Tenga en cuenta que nuestro equipo le notificará de inmediato tan pronto como haya nueva información disponible.

¡Su comprensión y paciencia son muy apreciadas!

Atentamente,

Equipo LionSpin

Estimados,

Permítanos informarle que la investigación sobre la actividad de juego aún está en curso y estamos esperando las actualizaciones de los proveedores.

Al recibir información de los proveedores, nos comunicaremos con usted lo antes posible.

¡Gracias por su paciencia!

Atentamente,

Equipo LionSpin

Estimado aleks86 , el casino nos informó que aún no ha proporcionado los documentos para KYC después de 37 días. Aceptamos si los casinos niegan el KYC de los jugadores después de más de 30 días sin recibir los documentos solicitados, o bloquean sus cuentas. También hay información adicional que nos lleva a creer que las medidas que ha tomado el casino están justificadas. Por estos motivos, su queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro