Estimado CasinoGuru,
Gracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que estábamos esperando actualizaciones y la entrega de documentos por parte del Jugador a partir del 19 de junio de 2024. El Jugador nos contactó por última vez el 20 de junio de 2024, sin proporcionar fechas específicas para la presentación de los documentos solicitados, después de lo cual desapareció.
No hubo actualizaciones por parte del cliente, por lo tanto, lo consideramos una evasión de KYC.
El 19 de julio de 2024, nuestro departamento de Verificación notificó al cliente nuestra decisión final sobre su caso de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Lamentablemente, el cliente ignoró nuestro mensaje de correo electrónico y recién se comunicó con nosotros el 24 de agosto de 2024 para preguntarnos por qué se había cancelado su saldo. Luego desapareció nuevamente y recién se comunicó con nosotros el 15 de octubre de 2024.
A estas alturas ya habían pasado tres meses desde la solicitud de documentos y ya se había tomado una decisión.
Tenga en cuenta que todas las apuestas y ganancias se han cancelado debido a la falta de documentación KYC siguiendo esta regla:
"En caso de rechazo o evasión de los términos KYC/AML (entrega de documentos falsificados o editados, no entrega de documentos, etc.), LionSpin tiene derecho a cobrar de la Cuenta LionSpin suspendida una tarifa de mantenimiento mensual por un monto de 100 (cien) EUR, cancelar total o parcialmente las apuestas, ganancias y Bonos del Cliente en todas las cuentas LionSpin, negarse a devolver los fondos depositados, bloquear la Cuenta LionSpin, compensar todos los costos incurridos con el saldo del Cliente. Si la Cuenta LionSpin del Cliente permanece suspendida por más de 365 (trescientos sesenta y cinco) días y/o el saldo es de 0 (cero) EUR, no se incurrirá en ningún cargo adicional y podremos cerrar su Cuenta LionSpin a nuestra entera discreción".
Tenga en cuenta que la regla "Nos reservamos el derecho de suspender la cuenta LionSpin indefinidamente y cancelar todas las apuestas, bonos y ganancias previamente realizadas si los documentos solicitados no se proporcionan dentro de los seis (6) meses" no se aplica a este caso.
Tenga en cuenta que nuestro casino LionSpin se protege de los riesgos asociados con el incumplimiento de los requisitos KYC/AML. En caso de incumplimiento por parte del usuario, la empresa tiene derecho a tomar medidas estrictas, incluida la retención de fondos, el bloqueo de la cuenta y el cierre de la misma si es necesario.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de Lionspin Casino
Dear CasinoGuru,
Thank you for your response.
Please note that we were waiting for updates and the document provision from the Player from June 19, 2024. The Player last contacted us on June 20, 2024, without providing specific dates for submitting the requested documents, after which he disappeared.
There were no updates from the customer, therefore, we considered it an evasion of KYC.
On July 19, 2024, our Verification department notified the customer of our final decision on his case following our Terms & Conditions. Unfortunately, the customer ignored our email message and only reached out on August 24, 2024, asking why his balance had been canceled. Then he disappeared again and only contacted us on October 15, 2024.
At this point, three months had passed since the request for documents, and a decision had already been reached.
Please note that all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation following this rule:
"In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), LionSpin has the right to charge from suspended LionSpin Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all LionSpin accounts, refuse to return the deposited funds, block the LionSpin Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s LionSpin Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your LionSpin Account at our sole discretion."
Kindly note that the rule "We reserve the right to suspend the LionSpin account indefinitely and cancel all previously placed bets, bonuses and winnings if the requested documents are not provided within six (6) months" does not apply to this case.
Please note that our LionSpin casino protects itself from risks associated with non-compliance with KYC/AML requirements. In case of violations by the user, the company is entitled to take strict measures, including withholding funds, account blocking, and account closure if necessary.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Lionspin Casino Team
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