El jugador de los Países Bajos estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola, he estado jugando en Live.Casino durante mucho tiempo y solo he perdido hasta ahora. Un día gané y quise pagar mi dinero. Pregunté de antemano si había verificado todo y mi servicio de atención al cliente dijo que sí (el registro está conmigo), así que ahora quería retirar y el casino me pide mi recibo de pago de los últimos 6 meses.
Dije que tengo 20 años y todavía soy estudiante. Tengo un trabajo de mini trabajo en la gasolinera desde hace 2 meses, por lo que pude ofrecer nómina durante 2 meses.
Ahora me retienen por días y no me pagan…. necesito ayuda urgente
Estimado hosseinkarimi11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar un comprobante de ingresos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola, soy un jugador de Alemania pero actualmente estoy en los Países Bajos.
Me necesitan los últimos 6 salarios mensuales (prueba), pero soy estudiante y solo trabajo desde hace 2 meses.
Y necesita un estado de cuenta de los últimos 6 meses, pero solo puedo ofrecerle un estado de cuenta de los últimos 4 meses, ya que solo tengo abierta mi cuenta de 4 meses.
Muchas gracias por la ayuda, lamentablemente nunca he tenido un caso así con KYC live casino no es cooperativo e insiste en obtenerlo durante los últimos 6 meses a pesar de que no lo tengo.
Saludos Hossein
Muchas gracias, hosseinkarimi11, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola hosseinkarimi11,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Live Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola hosseinkarimi11,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Pogg, el servicio alternativo de resolución de disputas del casino (omplaints@thepogg.com), y envíe una queja. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de Live Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
Se le ha pedido que proporcione evidencia de sus ingresos para probar la fuente del dinero que depositó en el casino. Desafortunadamente, lo que proporcionó no fue satisfactorio para nuestro equipo AML, los documentos no se aprobaron y su solicitud de retiro fue rechazada. Por nuestra parte, todo se procesó de acuerdo con las regulaciones.
Mis mejores deseos.
casino en vivo
Estimado hosseinkarimi11,
Recibimos una explicación un poco más detallada de la situación del casino. Dado que la regulación contra el lavado de dinero es cada vez más estricta, los casinos deben cumplir con estas reglas y los jugadores deben proporcionar los documentos pertinentes para su verificación. Según el casino, los documentos que envió fueron insuficientes. ¿Se ha puesto en contacto con la ADR o la autoridad de juego de Malta?
Estoy en conversaciones con mi abogado y vamos a presentar una demanda.
Entiendo su decisión, pero no estoy seguro de los resultados considerando los posibles costos y comparándolos con el monto en disputa. ¿Se ha puesto en contacto con el Pogg y el MGA?