Live Casino House - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo?

¿Ha intentado comunicarse con el casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se han confiscado sus ganancias? Además, especifique qué bono exacto ha canjeado y jugado. Me gustaría consultar los términos y condiciones.

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tienen 2 casinos similares, happyluke y casino en vivo.

Ambos casinos tienen promociones similares y yo he participado en ambos.

Gano una pequeña cantidad en Happy Luke y cada movimiento va bien, obtengo mis ganancias rápidamente.

Pero cuando gano una cantidad mayor en el casino de la casa en vivo, informan del engaño.

Estoy seguro de que soy el único jugador de mi familia, no tengo la misma dirección IP, y solo juego en 2 de sus sitios.

A continuación se muestra la traducción de sus respuestas por correo electrónico al inglés:

Bienvenidos, invitados de honor

Gracias por su respuesta a la carta de Live Casino House.

Sobre la información que respondió, Nhat Duy quisiera explicarle lo siguiente:

- Durante el proceso de apuestas, todas las cuentas de apuestas participantes (en Live Casino House en particular y otras casas de apuestas que actualmente son socios del Proveedor) son monitoreadas de cerca por el Departamento de Prevención de Fraudes.

_ Las cuentas que violen los Términos y Condiciones, ya sea accidental o intencionalmente, se consideran una violación de la ley de la casa.

Por lo tanto, el contenido de la carta que se le envía es la decisión final de Live Casino House.

Si necesita más información, comuníquese con el Soporte en línea para obtener más información.

¡Ojalá siempre tengas mucha suerte!

Atentamente,

Nhat D ***

Departamento de servicio al cliente

Muchas gracias, Huynh, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Huynh.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle a Live Casino House que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado HUYNH.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querido miembro,

Esto es en respuesta a su consulta.

El juego observado en su cuenta por nuestro Departamento de Prevención de Fraudes viola los Términos y Condiciones de Live Casino House específicamente a la cláusula:

6.3 Cualquier intento de eludir los términos y condiciones de nuestras promociones por cualquier medio resultará en la pérdida de dicho bono y el monto depositado asociado cuando corresponda

Consulte los Términos y condiciones de Live Casino House

Todos los hallazgos de este asunto se tratan como altamente confidenciales y no pueden divulgarse.

Esta es la decisión final de Live Casino House.

Saludos,

Equipo de Live Casino House

Estimado equipo de Live Casino House.

Gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría proporcionarnos pruebas que respalden sus afirmaciones? Podemos solicitar un poder notarial (en cualquier forma) del jugador si puede ayudar.

Por supuesto, creemos que sus reclamaciones están justificadas, pero sin pruebas, nos veremos obligados a cerrar esta reclamación como 'no resuelta'. Puede publicarlo en este caso y lo marcaremos como sensible (no visible para el público) o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al equipo de Live Casino House que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado HUYNH.

Puedo confirmar que hemos recibido pruebas relevantes del casino que respaldan sus afirmaciones. Desafortunadamente, no pueden compartir ninguna información específica públicamente y la respetamos porque está relacionada con el fraude.

Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su denuncia por 'rechazada'. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru