El jugador de Brasil hizo un depósito de R$ 1050 con un bono del 100 %, cumplió con los requisitos de reinversión y solicitó un retiro de R$ 1021,19. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y cumplir con los términos del sitio, el casino acusó al jugador de fraude y confiscó el retiro. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Hice un depósito de R$1050 con un bono del 100%. Cumplí mi rollover y perdí un valor al final, quedando solo R$ 1021,19.
Pedí el retiro y a pesar de que mi cuenta ya estaba verificada y habiendo hecho otros retiros, me pidieron otros documentos, selfie, etc. y proporcionaron todo lo que se pedía.
Sin embargo, varios días después, tomaron todos mis retiros alegando fraude.
No he hecho nada fraudulento, he cumplido con todos los términos del sitio.
En este depósito y en el total de los depósitos que hice en este sitio, estaba perdido. ¿Quién comete fraude para recibir daños?
Soy muy trabajador, hombre de familia, apuesto por diversión y no participo en ningún esquema ni nada por el estilo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿Se le informó específicamente qué regla se ha infringido y por qué se han cancelado sus ganancias?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Jugué apuestas deportivas. Ya hice retiros de este sitio en el pasado, pero como dije y muestra la impresión adjunta a la queja inicial, estoy perdido con ellos.
No fueron específicos sobre qué regla. Me mandaron un mail donde ponen todo el termino. te lo puedo reenviar.
Gracias, leandroacf, por tu respuesta. Desafortunadamente, dado que ha aclarado que el problema se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo en este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a las disputas de apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente para manejar tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión, y no dude en comunicarse si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
Atentamente,
petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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