PrincipalQuejasLiveBet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

LiveBet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 97

Importe: 329 €

LiveBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/05/2023 | No resuelta : 07/08/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Colombia ha estado intentando retirar sus 329 EUR durante varias semanas pero no ha recibido respuesta. Solo querían retirar una parte (110 EUR), pero sus solicitudes de retiro han sido canceladas sin explicación. El jugador está frustrado porque no puede comunicarse con el departamento correspondiente.

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Público
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hace 1 año

Llevo semanas intentando retirar mi dinero sigo sin resivir respuesta son 329 eur, solo dicen que el departamento encargado les dará una respuesta el porque no puedo retirar mi dinero, me cansé de retirar todo, solo quería retirar una parte (110eu), y aún así me la cancelan ya e intentado en varias ocasiones y solo me dicen que el área encargada no les ha dado respuesta ni ahora ni nunca le han dado respuesta, que debo esperar a una respuesta, tampoco me dan contacto para para comunicarme con esa área encargada

Tengo más archivos, pero no me deja enviar mas

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Juan123321,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Hace cuánto tiempo solicitaste tu retiro?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año

"¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?"

Si lo está

"¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias?"

No, como le comentaba me dijeron que el departamento encargado no les ha dado una razón todavía, así en todas las conversaciones

"¿Hace cuánto tiempo solicitaste tu retiro?"

El último retiro lo pedí ayer por valor de 110 euros, y se me fue rechazado


Adjunto confidencial
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hace 1 año

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hace 1 año

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hace 1 año

adjunto imagenes part3

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por compartir todos los detalles requeridos, juan123321. Su queja será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien se dedicará a asistirlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias juan123321 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a LiveBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año

Siguen sin responder?

Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos de Antillephone tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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