El jugador de Irán solicitó un retiro de $1,000 de LiveBet Casino, pero fue denegado debido a problemas de seguridad y verificación de la cuenta. El soporte del casino no ha proporcionado un marco de tiempo para la investigación. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Hola .
Soy usuario del sitio web Livebet.com
Tengo un saldo de $1,531.30 en mi cuenta
Solicité retirar $1,000 de la cuenta, pero el sitio web se negó a pagar el monto debido a problemas de seguridad y verificación de la cuenta. El soporte del sitio web tampoco me proporciona un tiempo exacto para el final de las investigaciones y solo pide paciencia. Su comportamiento me puso muy nervioso.
Por cierto, no sé exactamente qué están revisando.
En mi opinión, no hay nada que revisar.
¡La cantidad de mi retiro no ha sido pagada por casi un mes!
Estimado/ a Morteza14 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Mi problema no es el proceso de kyc... Ya he realizado todos los pasos de kyc y me he autenticado con éxito...
No sé exactamente cuál es el problema que el retiro de mi cuenta no se completó y está pendiente, solo dicen que su cuenta debe ser revisada por el departamento de seguridad y como no tenemos acceso a este departamento, no podemos decir la hora exacta del final de los controles. para anunciar...
Por cierto, yo también he usado el bono y ¡no hay problema!; Porque he seguido todas las reglas y condiciones...
¡¡Parece que están buscando una excusa para no depositar la cantidad!!
Además, he trabajado en apuestas deportivas, no en casinos.
atentamente
¿Entiendo correctamente que hiciste apuestas solo en deportes, no en la sección de juegos de casino?
Gracias, Morteza14, por tu respuesta. Desafortunadamente, dado que ha aclarado que el problema se relaciona únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo en este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a las disputas de apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente para manejar tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión, y no dude en comunicarse si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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