Estimados,
Nos gustaría informarle que el procedimiento KYC del jugador se completó con éxito el 29/12/2024, con la validación de su identificación y comprobante de domicilio. Además, antes de revisar la solicitud de retiro del jugador, le solicitamos una selfie para verificación, la cual fue aprobada posteriormente.
Sin embargo, luego de una revisión detallada del juego del jugador durante el proceso de retiro, concluimos que el jugador violó nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 12.10, que establece:
12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que usted ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) usted está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistido por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.
Como el jugador utilizó una IP proxy mientras jugaba en nuestro casino, incumplió la cláusula i) de los términos y condiciones anteriores. En consecuencia, procedimos a deducirle sus ganancias por un importe de 358,11 €.
Sin embargo, el monto del depósito del cual se originaron las ganancias fue reembolsado a la cuenta del jugador, lo que le permitió retirarlo. El jugador solicitó un retiro el 1 de junio de 2025, que se procesó con éxito poco después.
Si necesita cualquier aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo de LiveBet Casino
Dear all,
We would like to inform you that the player's KYC procedure was successfully completed on 29/12/2024, with the validation of his ID and proof of address. Additionally, prior to reviewing the player's withdrawal request, we requested a selfie for verification, which was subsequently approved.
However, following a detailed review of the player's gameplay during the withdrawal process, we concluded that the player violated our Terms and Conditions, specifically clause 12.10, which states:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN") ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
As the player utilized a proxy IP while playing in our casino, they breached clause i) of the above T&C's. Consequently, we proceeded with the deduction of his winnings amounting to €358.11.
Nonetheless, the deposit amount from which the winnings originated was refunded to the player's account, allowing him to withdraw it. Player requested a withdrawal on 6/1/2025, which was successfully processed shortly thereafter.
Should you require further clarification, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
LiveBet Casino Team
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