Al jugador de Noruega le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino nos proporcionó pruebas de la apertura de varias cuentas y de la reclamación de bonos de registro en ambas cuentas. Como resultado, cerramos la denuncia como injustificada.
Hola,
Hice un primer depósito aquí el 08/07/2022. Gané hasta 232 euros y tenía 106 euros que se podían retirar.
Luego envié documentos para verificación y recibí este correo electrónico de ellos:
Hola,
Gracias por contactarnos.
Hemos revisado su cuenta y deseamos informarle que se cerró debido a varias inconsistencias encontradas en ella. Tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable.
Le deseamos la mejor de las suertes en el futuro.
Por favor, ayúdame con esto.
Estimado Hansenbos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
No recuerdo cuando registré la cuenta (estoy bloqueado del sitio)
Pero es el primer depósito.
No he completado la verificación, fue cuando envié documentos para verificación, recibí un correo electrónico de seguridad que decía que mi cuenta estaba bloqueada.
Solo he jugado tragamonedas, y solo un par de ellas antes de ganar y tenía 106 euros que se podían retirar.
Depósito con bono.
Te enviaré un correo electrónico con capturas de pantalla.
Anders
Muchas gracias, Hansenbos, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Hansenboss,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirle al representante de Loco Joker Casino que se una a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
casino loco bromista,
¿Podría darnos una explicación de por qué se bloqueó la cuenta de Hansenboss y se confiscó el saldo?
Hola, parece que no contestan. ¡Triste! Esto es realmente una estafa.
Como hay varias situaciones similares cuando busqué "Loco Joker" en google.
A los jugadores que ganen se les cerrará la cuenta.
y ninguna descripción de por qué. Quiero saber qué constituye la reputación de un casino. Como siento que me han engañado en un casino muy malo. ¿Y por qué otros sitios le dan a este casino una mala reputación?
He enviado pruebas de que esto es una estafa total y que este sitio no debería tener "Buena reputación"
Hola Hansenboss,
Gracias por proporcionarnos información adicional. Tenga en cuenta que permitimos que los casinos reaccionen hasta 14 días antes de que dejemos de resolver el caso.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Disculpas por la respuesta tardía.
Tenga en cuenta que la cuenta en cuestión ha activado algunas señales de riesgo de nuestro departamento de seguridad. Sin embargo, nos gustaría ofrecer al jugador la oportunidad de validar su cuenta. Nuestro departamento de Seguridad se ha comunicado con el jugador para solicitar algunos documentos adicionales para verificar su identidad. Si los documentos se reciben y aprueban, reabriremos la cuenta en el acto.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
LocoJoker Casino
Gracias a LocoJoker Casino por la respuesta y las noticias positivas.
Estimado Hansenboss,
Asegúrese de informarnos sobre el resultado de su verificación adicional. ¡Muy apreciado!
Hola,
No he recibido ningún correo electrónico de Loco Joker. ¡Todavía estoy esperando eso!
Estimado Hansenboss,
el problema persiste?
¿Todavía no has recibido la solicitud del departamento de seguridad del casino? Por favor déjanos saber.
¡Hola, gracias por hacer un seguimiento de este caso! No he recibido ningún correo electrónico de Loco Joker. Escriben que están disponibles 24/7 no es cierto. Como no puedo contactarlos en el chat porque estoy bloqueado del sitio. Envié un correo electrónico a support@locojoker.com y security@locojoker.com sin respuesta.
Gracias por la respuesta.
casino loco bromista,
Para garantizar que se entregue la información, ¿podría compartir con nosotros qué necesita exactamente? Alternativamente, solicite la información incluyéndome en la copia de su correo electrónico.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que el correo electrónico se envió desde security@locojoker.com el 12 de agosto a la dirección registrada en la cuenta y como respuesta a un ticket anterior abierto desde esa misma dirección de correo electrónico. No hemos recibido ningún correo electrónico adicional a las direcciones de soporte o seguridad.
También hemos enviado un nuevo correo electrónico hoy con la esperanza de que llegue a la bandeja de entrada.
Sugerimos revisar la carpeta de correo no deseado para asegurarse de que nuestro correo electrónico no haya terminado allí.
Atentamente,
LocoJoker
Hola, te he enviado los documentos que me solicitaste. Esto se hizo el 17/08 a las 13.49. No he recibido más correos electrónicos tuyos (tampoco spam) ¿Cuál es el estado aquí?
Actualizar:
Ahora tengo acceso a mi cuenta.
Pero todavía no estoy verificado.
He enviado todos los documentos, así que no debería ser un problema.
Hola Hansenboss,
¿Ha sido informado si su cuenta ya ha sido verificada? Por favor déjanos saber.
¡Hola Tomás! Mi cuenta ahora está verificada. Hice un retiro el 21/08. Por lo tanto, me gustaría que no cierre esta queja antes de que se realice el retiro. Te mantendré informado.
Anders
Gracias por avisarme, Hansenboss.
¡Esas son buenas noticias! Mantendré la queja abierta hasta que confirmes que recibiste tus ganancias.
Hola,
Recibí este correo electrónico hoy, 2 días después de que hice un retiro. ¿Esto es una broma?
Me gustaría obtener una respuesta aquí, ¿cómo puedo seguir haciendo esto?
Están haciendo todo lo posible para no pagar a los jugadores.
Oliver miércoles, 24/08/22 13:31 Hola,
Gracias por la respuesta.
Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente, según nuestros hallazgos recientes:
"2.1.12. A cada Usuario se le permite abrir solo una Cuenta de Usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "cuentas múltiples", lo cual está estrictamente prohibido. Al descubrirse un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas Las cuentas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las Cuentas múltiples. En caso de que Locojoker tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o engañar, Locojoker puede bloquear regulares o torneos y/o distribución de premios.
2.1.13. Solo se le permite tener una Cuenta por hogar, por dirección, por computadora y por dirección IP. Si más de una persona en su hogar tiene una cuenta, corre el riesgo de que cualquier ganancia se anule y se le excluya del casino".
Se emitirá un reembolso por su depósito inicial, que se procesará en un máximo de 24 horas.
Saludos.
¡Tomás! Ahora te he enviado todos los correos electrónicos que recibí de ellos.
1; Primero me prohibieron.
2; Me abren la cuenta nuevamente despues de mi queja aqui
3; Hice un retiro,
4; Me banearon de nuevo.
¡Qué buen casino!
Anders
Hola a todos,
Que disgusto. Gracias por hacérmelo saber.
casino loco bromista,
¿Podría explicar qué circunstancias le permitieron concluir que Hansenboss abrió varias cuentas y la situación justifica la confiscación de las ganancias?
Parece que no quieren responder por qué están tratando de hacer trampa para no pagar. Casinoguru siguió el caso y vio todas las capturas de pantalla y los correos electrónicos que envié. Espero que la reputación de Loco Joker se debilite significativamente después de esto. Que un casino "profesional" pueda seguir así y no responder por sí mismo es absolutamente increíble para mí. ¡Nunca deberían haber sido promocionados en este sitio!
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Luego de una mayor investigación de la cuenta, hemos encontrado que el usuario está incumpliendo nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Loco Joker tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Loco Joker puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Hola, esto no es cierto! SOLO he creado 1 usuario y deposité 1 vez. Gané 106 euros después de mi primer depósito y luego envié documentos para verificación. Luego me informaron que mi cuenta había sido bloqueada. Después de crear una queja aquí y enviar una foto mía sosteniendo mi documento, la cuenta se abrió nuevamente. Entonces, ¿tal vez por eso dice 2 usuarios? Quisiera prueba de que he abierto 2 usuarios. ¿Con qué correo electrónico está registrado el otro usuario?
Oye, qué clase de tontería es esta. Nunca he visto o usado este correo electrónico. Entonces me gustaría probar que este correo electrónico fue creado a partir de mi dirección IP, con mi nombre, dirección y número de teléfono. NUNCA he usado este correo electrónico ni he creado un usuario número 2.
También me gustaría saber con qué licencia operas. Voy a abrir un caso sobre esto. El hecho de que un casino pueda inventar historias de fantasía para evitar pagar a los jugadores es una locura.
Hola a todos,
Gracias por la respuesta. Nos gustaría pedirle al casino pruebas que tenga con respecto a las múltiples cuentas y cómo están relacionadas con Hansenboss.
casino loco bromista,
Explique su razonamiento y envíe pruebas de las cuentas múltiples a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Mucho agradecimiento!
Hola Tomás.
¿Hay alguna actualización sobre esta queja?
¿Ha recibido pruebas de Loco? Me gustaría que me ayudaran a encontrar la licencia que usa Loco y la información de contacto de ellos.
Como quiero llevar esto más lejos
Anders
Hola Hansenboss,
Recibí pruebas de varias cuentas del casino ayer. Las cuentas se configuran utilizando los mismos detalles de información personal.
Desde nuestro punto de vista, las reglas que tienen los casinos con respecto a las cuentas múltiples están ahí para protegerlos de los abusadores de bonos.
Hemos solicitado información adicional sobre su caso y estamos esperando una respuesta del casino.
Hola,
Gracias por responder.
Como he dicho antes, nunca he creado un usuario número 2. ¿Por qué haría eso?
Cuando solo he depositado 1 vez y usado el bono 1 vez.
Me gustaría ver las pruebas que te enviaron.
Hola,
Todavía esperando una actualización.
¿Algo?
Hola,
Gracias por tu respuesta Tomás! ¿Significa esto que Loco no ha proporcionado pruebas de que he creado 2 usuarios?
Todavía quiero ver las pruebas que han presentado.
Anders
Hola Thomas,
Habíamos enviado un correo electrónico con las pruebas solicitadas a la dirección de correo electrónico tomas@casino.guru. Los enlaces entre cuentas se realizan a través de la información del perfil, específicamente el nombre y apellido, la dirección, así como el número de teléfono móvil registrado en las cuentas.
Tuvimos una pregunta de seguimiento sobre el tipo de bonificación utilizada y la respuesta es la misma que nuestra respuesta por correo electrónico: ambas cuentas solicitaron la misma oferta de registro.
Háganos saber si necesita algo más.
Hola,
Entonces, ¿lo que estás diciendo es que he usado la oferta de 25 giros gratis sin depósito dos veces desde 2 cuentas diferentes? ¿Y que he usado el mismo nombre, dirección, número de móvil pero una dirección de correo electrónico diferente para registrarme?
Cuando te registras en su sitio, el número de móvil debe ser validado.
¿Cómo es posible entonces que haya usado el mismo número?
Como he dicho antes y como sigo en espera, NUNCA he creado un usuario número 2.
El hecho de que sigas defendiendo esto es absolutamente increíble.
Anders
Hola a todos,
Pido disculpas por la confusión hecha por el mensaje automático.
casino loco bromista,
En este momento no requerimos ninguna información adicional.
Estimado Hansenboss,
Según la evidencia proporcionada, no hay mucho que podamos hacer por usted. Si crea varias cuentas con el mismo número de teléfono y otros datos personales y se beneficia de bonificaciones en ambas cuentas, no tenemos motivos para argumentar a su favor.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja como resultado de la evidencia proporcionada anteriormente por el casino. No existe una autoridad de licencias que opere el casino, por lo que no hay un licenciante al que pueda recomendarle que se comunique si desea continuar con este problema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Aunque no pudimos ayudarlo con su problema esta vez, no dude en comunicarse con nosotros si tiene otros problemas con otros casinos en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
