La jugadora de Austria tuvo un problema porque no se había acreditado un depósito en su cuenta de casino, a pesar de que se había deducido de su cuenta bancaria. Informó que no podía comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat o el correo electrónico, lo que le generó frustración por la situación. El equipo de quejas le aconsejó que se comunicara con el proveedor de pagos para que investigara, reconociendo que la capacidad del casino para ayudar era limitada. Después de ampliar el tiempo de respuesta, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.
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