El jugador del Reino Unido no puede retirar sus ganancias porque es imposible verificar la tarjeta de crédito que usó en el pasado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Jugué con un cash drop de 100€ y gané 450€. Las ganancias de una entrega de efectivo pueden ser un máximo de 5 veces más altas para el pago. Aunque el cheque KYC está disponible en mi caso, ahora también se debe enviar una foto de una tarjeta de crédito más tarde, que ya no está en mi poder porque cambié de banco hace dos meses. La tarjeta de crédito fue devuelta al banco cortada. ¿Cómo debo presentar una tarjeta que ya no tengo al casino?
Estimado biacos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que verificar su tarjeta parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias, y todos los demás documentos se han verificado con éxito?
¿Ha informado al casino sobre este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, es exactamente correcto. Informé al casino sobre esto, pero aún no he recibido una respuesta.
Hallo, auch dieses mal wurde das angeforderte Dokument komplett abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
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Hola Biagio,
Gracias por jugar en nuestro casino.
Tenga en cuenta que hemos recibido sus documentos, sin embargo, el documento enviado como prueba de propiedad de la tarjeta de crédito no es válido ya que no podemos ver el nombre en la tarjeta ni la fecha de vencimiento.
Le rogamos que nos envíe un documento completo.
- Imágenes de tarjetas de crédito utilizadas para depositar en el casino (490638******6687)
◦ El nombre, la fecha de vencimiento, los primeros seis (6) y los últimos cuatro (4) dígitos deben estar visibles
◦ El número de seguridad en la parte posterior debe estar cubierto
◦ El reverso de la tarjeta debe estar firmado
Tenga en cuenta que no aceptamos documentos en blanco y negro.
Utilice el enlace en el siguiente correo electrónico para cargar sus documentos; asegúrese de que la información necesaria esté claramente visible para evitar demoras durante la verificación
Esto es todo lo que necesitamos para verificar su cuenta con éxito, si tiene más inquietudes, preguntas o comentarios, no dude en comunicarse con nuestro Equipo de Servicio al Cliente.
Sinceramente,
Departamento KYC.
Tanto la dirección como el número de tarjeta se pueden ver en esta carta del banco. La tarjeta en sí ya no existe y el contrato de la tarjeta ha sido rescindido. ¿Cómo se supone que debo proporcionar pruebas y por qué? Después de todo, la verificación KYC se completó con éxito durante mucho tiempo.
Estimado biacos,
Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Locowin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Solo puedo sugerirle que envíe la queja a la MGA (el regulador del casino).
Puedes llenar el formulario aquí:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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